יותר מ- 90% מהמסרים שאנחנו מקבלים, עובר דרך שפת גוף.
אנחנו אולי חושבים ששפת גוף מבוטאת בעיקר בטון דיבור, כשאנחנו מדברים אחד עם השני.
זה לא רק זה.
כשמדובר על חווית הלקוח שלנו, שפת הגוף שתוצג לנו תצבע את החוויה שלנו באופן שישפיע על
התחושות והרגשות שלנו לגבי אותו מוצר או שירות.
כלקוחות, שפת הגוף שנחווה לא תבוא רק דרך נציג פנים מול פנים או בשיחת טלפון איתו אלא גם
בכלים יותר דיגיטליים כמו שרשור בצ'אט, לייב צ'אט ועוד ועוד.
כל אלו ישפיעו על הטונציה וה- feel שיתקבל אצלנו.
זה לא רק מה שאומרים לנו, זה גם איך שאומרים לנו את זה.
כמה יזמים מוכרים מצאו דרכים יצירתיות לשפת גוף שמשאירה חותם על חווית הלקוח:
ריצ'רד ברנסון, מייסד Virgin Group, שומר את לחיצות היד המסורתיות לשותפויות עסקיות שוטפות. הוא בוחר במפגש פיזי ישיר עם מכרים ושותפים פוטנציאליים שאותם חותם במעין "חבטת אגרוף", שמעבירה חוויה התואמת את הסגנון האישי שלו המוגדר כ"מגניב, מהנה ולא שגרתי".
מארק צוקרברג, מייסד Facebook, מתייחס לחיקוי כמחווה חמה של שפת גוף. הוא צולם לא פעם מחקה תנועות של אחרים. המהלך הזה מראה שהוא מנסה להבין מאיפה מגיע הקהל שלו ולייצר איתם איזשהי חוויה של קרבה, שמכניסה אותו להלך הרוח שלהם ומשדרת טון אמפתי מצידו.
סטיב ג'ובס, מייסד Apple, היה ידוע בשימוש בשפת גוף כחלק מהדרך שלו להעביר מסרים ולייצר חוויה, בעיקר בזכות קשר עין ישיר עם הקהל שלו בזמן העברת פרזנטציות. זה בניגוד למה שאולי ניטה לחשוב, שהוא נהג להסתכל מעל ראשיהם ולא מעבר לזה. שפת הגוף שלו שידרה לקהל שלו מסר ישיר של מבט "בגובה עיניים" שאפשר לו לשמור על מעורבות גבוהה שלהם בזמן שדיבר.
אין ספק ששפת גוף, בין אם באופליין או באונליין, היא מרכיב מרכזי שישפיע על מידת ההצלחה של חווית הלקוח המוגשת לנו כצרכנים. מהי שפת הגוף שאתם מעדיפים בחוויה שלכם?