שמחתי להתארח השבוע בפודקאסט מדברים על מהימנות נתונים של גלית ליסאי
המקסימה ולספר על הדרך שלי, על החיבור בין חווית הלקוח לדאטה כמו שאני רואה אותו.
בשבילי זו עוד דרך ללמוד עוד על עצמי מהצעות שנפתחות בפניי.
אז מה אני לוקחת הלאה?
📌להמשיך לומר "כן" להזדמנויות מבלי להשתהות יותר מדי ולצאת בכל פעם מחדש מאזור הנוחות,
זה תמיד אחר ושונה וזה גם היופי שבעניין.
📌לשתף בידע ולתת ערך מתוך ניסיון אישי ולמידה מכל כך הרבה מהלכים
וכן, גם ממהמורות שבדרך…
📌לספר שהחיבור בין חווית לקוח ודאטה מבוסס, בין היתר, על 2 עקרונות שבעיניי הם חלק בלתי
נפרד מהחיים שלנו ובטח מארגונים שרוצים להצליח ולהישאר רלוונטים:
שיתופיות: להשתמש בדאטה כדי לייצר תהליכים חוצי ארגון שמייצרים שיתופיות לעובדים שרואים את עצמם כחלק פעיל מהתהליך. זה מאפשר לעובד ביטוי עצמי ומקום ליצירתיות, העלאת רעיונות וחשיבה מחוץ לקופסה. אלו בונים חוויות לקוח שונות שמדברות אלינו.
שיקוף: לשקף לעובד נתונים מהימנים עד כמה שניתן בכדי יבין וירגיש שהוא חלק מתהליך משמעותי שיוצר ערך ללקוחות. כל זה הרי בונה שיתופיות ובסופו של דבר מתוקשר החוצה במסע הלקוח.
מה דעתכם?