בעידן שבו אלגוריתמים מחליטים בשבילנו, ובינה מלאכותית כותבת, מציירת ואפילו "חושבת", איך עדיין אפשר לגרום לאנשים להרגיש?
לא פעם כתבתי על זה שאולי לא נזכור מה אמרו לנו אבל לגמרי נזכור איך גרמו לנו להרגיש
דווקא בעולם הדיגיטלי ה"קר", יש מותגים שהצליחו להפוך טכנולוגיה לכלי שמעורר אמפתיה, רגש וחיבור אנושי אמיתי. הנה שניים מהם:
Duolingo
האפליקציה ללימוד שפות יכלה להיות עוד כלי אוטומטי, אבל במקום זה היא הפכה לחבר לסוג של "חבר לחיים"
היא משדרת אופי, משתמשת בהומור, כולל התראות מצחיקות מהינשוף המפורסם שלה, ומתזכרת את הלקוח ללמוד בצורה שמרגישה אישית
ובכך היא יוצרת מחויבות רגשית כי היא מדברת איתנו בגובה העיניים לא רק כמערכת חכמה, אלא כמעט כמו מי שמכיר אותנו
Replika
רובוט אישי שמבוסס על שיחה אינטראקטיבית חכמה. לא מדובר רק בצ'אטבוט, אלא במערכת שמשתפת פעולה עם המשתמש, לומדת את האופי וההעדפות שלו, ומייצרת שיחות שמרגישות כמעט אנושיות
כאן אנחנו לא מקבלים נטו מענה לשאלות אלא רובוט שמתאים את השיחה לפי מצב הרוח שלנו ויוצר חיבור אישי, כמו סוג של "חבר אישי"
הייתם מנסים רובוט כזה?
הטכנולוגיה אולי משתנה כל הזמן, אבל הטבע האנושי בעיניי נשאר זהה – אנשים מחפשים חיבור, משמעות ותחושה שמישהו באמת מבין אותם.
חברות שמצליחות בעולם של בינה מלאכותית הם אלו שלא מסתפקות רק בפתרונות חכמים, אלא יוצרות חוויות לקוח שמרגישות אמיתיות, אישיות ונוגעות ללב.
כי בסופו של דבר, לא האלגוריתם הוא זה שמוכר, אלא הרגש שהוא מצליח לעורר.
איזו חווית לקוח הייתם רוצים לקבל?