איך בונים מותג כמו אופרה ווינפרי האגדית?

בפוסט הראשון שלי, איך בונים מותג כמו…?, אופרה ווינפרי היא אחת מהנשים המוערכות בעולם ושאני מעריכה אישית ועוקבת אחריה במשך השנים.

לצמרת פילסה ממש מלמטה תוך כדי התמודדות עם מהמורות עד להקמת רשת כבלים הנושאת את שמה (OWN). 

מלבד היותה אשת תקשורת מהמוצלחות בכל הזמנים, במה שקשור לתהליכי שיווק ומיתוג, אפשר ללמוד ממנה הרבה יותר מדבר או שניים:

צרו חיבור רגשי בדרך לליבו של הצרכן –

אופרה החלה ככתבת חדשות אך פוטרה מתפקידה מכיוון שהייתה, לטענת מנהליה, מעורבת רגשית מדי בסיפורים שהביאה לקהל שלה. כפי שמותגים מסוימים יודעים למנף חולשה לחוזקה, היא הבינה שמה שנתפס כחולשתה, התגלה ככוח הגדול ביותר שלה שהשכילה לנצל לטובתה. היא מצאה פתח לליבם של הצרכנים, בעיקר נשים, שהביעו עניין לשמוע עוד סיפורים שסיקרנו ומשכו בחוטי הלב שלהם. משם היא החלה לבנות את תוכנית האירוח המפורסמת שלה, The Oprah Winfrey Show.

ספרו את הסיפור שלכם –

אופרה נתפסת כדמות המעודדת אחרים לספר את סיפורם ובתמורה אנחנו למדים את הסיפור שלה. אין כוח גדול מאשר להיות הקול של הסיפור שלך. היום אפשר לראות יותר שמותגים משקיעים משאבים אינסופיים באנשים שמאחורי המותג להבדיל מהשקעה רק במותג עצמו. ככל שמשקיעים בסטוריטלינג נכון של המותג, גדלה האפשרות לחבר אחרים אליו ולפתח אצלם נאמנות.

מצאו את ה"למה" –

מותג חי ובועט דבק בסיבה שלשמה הוא פועל כפי שאפשר ללמוד מסיימון סינק, לו הקדשתי סדרת פוסטים בעבר. אופרה תמיד חזרה על ה"למה" שלה עם הציטוט:

“The reason I’ve been able to be so financially successful is my focus has never, ever for one minute been money.”

זכרו את "כוחה של הקארמה" –

השתמשו במתנות ובכישרונות הטבעיים שלכם כדי לעודד ולעזור לאחרים. אופרה לא שוכחת לייחס את הצלחתה לאביה, שעזר לה ועודד אותה לציפיות גבוהות ובחירת הכיוון בחיים שגרם לה לנסוק. כדאי לזכור שללא תלות בזמן ומקום, אין לדעת מי מסתכל מהצד השני של המתרס. בכוחו של מותג, הנושא ערכים והבטחות, לדרבן ולעודד אדם אחר הזקוק לכך.

קחו סיכונים מחושבים ומנפו אותם –

אחד מהסיכונים המחושבים ביותר של אופרה היה הקמת רשת כבלים משלה, OWN, שבניגוד לתחזיות, ספגה הפסדים כי לצרכנים היה חסר משהו אחר… אופרה הבינה שהנאמנות של הצרכן מוגבלת ואינה ערובה לדבר.  היא חזרה ליסודות, למסך ולהנחיה ברשת שלה וכך כבשה מחדש את הקהל.  כדי שמותג יצמח, עליו לקחת סיכונים מחושבים, שנחשבים כמורים הטובים ביותר שלנו מכיוון שהם מראים לנו בבוטות את נקודות החולשה והחוזק שלנו.

קדמו שיתופי פעולה שישקפו אנושיות –

המותג של אופרה נבנה על שיתופי פעולה, במיוחד עם עסקים בבעלות נשים. אם אתה מדפדף במגזין אופרה תראה מאות מותגים שאופרה והצוות שלה אישרו או שותפו איתם. היא חשפה בפומבי את מאבקה בשמירה על המשקל וחברה לגופים שעוסקים בנושא. סוג זה של שותפויות אינו מוריד מהמותג שלה, אלא רק משפר אותו ומאפשר לה לממש את הצד האנושי במותג שלה מול הצרכן. לפני שמותג משתף פעולה עם אחר, כדאי לוודא שיש התאמה בחזון והאתיקה שלו באופן שישקף את הפן האנושי שיש לאותו מותג ובכדי למנוע אי הבנות בקרב הצרכן.  

מה הייתם מאמצים?