כמה שהכל היה פעם פשוט.
ערוץ מסוים, מבחר מוצמצם וקבלת החלטה.
זה פחות או יותר מה שיש.
מי מכיר או בכלל זוכר את זה?
היום, אנחנו פשוט לקוחות שמוצפים במידע והרבה פעמים קשה לנו לקבוע על בסיס מה אנחנו נעדיף מוצר מסוים בין אם זה בגלל המעטפת, ההתנסות האישית או חווית הלקוח כולה.
ניורומרקטינג הוא כלי מרתק שמאפשר להבין טוב יותר איזו חווית לקוח היינו רוצים לקבל דרך מבט פנימה לדרך שאנחנו חושבים, מרגישים ומתנהגים כשנבחר לרכוש מוצרים על פני אחרים.
הוא גם בודק איך המוח שלנו מגיב לגירויים, בעיקר שיווקיים ומה מניע את ההחלטות וההתנהגויות הצרכניות שלנו.
איך זה עובד?
דרך מדידת תגובות של המוח למותגים מסוימים באמצעות MRI וטכניקות לקידוד פנים וניטור דופק.
זה מאפשר לנו להגדיר טוב יותר את פרופיל הלקוח ולמדוד אצלו למדוד גירויים שמייצרים תגובה והנעה לפעולה עד ליצירת מסע לקוח שבתקווה ישלח אותו לחוויה מלאה.
זו גם דרך למותגים ללמוד האם השיווק שלהם יעבוד טוב ב-YouTube למשל, או בערוצים אחרים.
ב- Hyundai השתמשו בניורומרקטינג למדוד מה מניע אותנו רגשית כלקוחות לפני קניית רכב חדש.
הם גילו שמאפיינים סביב העיצוב החיצוני, מושכים יותר ומרגשים אותנו יותר מאחרים, מה שהוביל את המותג לשנות את העיצוב הסופי של הרכבים שלהם בהתאם. מהלך שהתברר כרווחי וחכם.
בזכות היכולת והמוכנות להשקיע בעיצובים החדשים שהיו חלק מהצרכים הרגשיים שהתגלו כסופר משמעותיים ללקוח, המותג הגיע לרמת תודעה חדשה.
אז מה ניורומרקטינג בא לספר לנו בחווית הלקוח שלנו?
שאפשר ואפילו רצוי לייצר חוויות לקוח המבוססות על מה שאנחנו מרגישים וחושבים על המוצרים שמעניינים אותנו.
אם מחברים את זה נכון לקמפיינים שיווקיים מוצלחים, הם מהדהדים אצלנו כלקוחות פוטנציאליים, הרבה יותר עמוק משחשבנו.
מה דעתכם?