אמפתיה היא חלק מהכוח המניע בכל כך הרבה מקרים: חוויות, התרחשויות, אינטראקציות.
היא הופכת למשמעותית במיוחד ביצירת קשרים רגשיים מתמשכים בחיים שלנו.
אולי לא נזכור תמיד מה אמרו לנו, אבל תמיד נזכור מה גרמו לנו להרגיש. לטוב ולרע.
מותגים שיודעים להשתמש ב "אמפתיה שיווקית",
לא רק מכירים את נקודות התורפה שלנו, הלקוחות,
אלא משתמשים באמפתיה כדי לשפר את החוויה הדיגיטלית והאופליינית שעוטפת אותנו.
איך עושים את זה?
מסרים אמפתיים:
אמפתיה שיווקית נוצרת דרך מסרים שמראים ללקוחות אכפתיות, הכרה ודאגה. הרי כלקוחות, די מיצינו הודעות ומסרים חסרי אישיות.
התאמת מסרים בצורה אמפתית, תגרום לנו להרגיש שרואים ומבינים אותנו.
אנושיות רלוונטית:
מותגים שמציגים איזשהו פן אנושי ורגשי, "ידברו" אלינו הרבה יותר מכאלו שמנסים ולא ממש מצליחים. האינטראקציה האנושית שלנו עוברת ברשת בקצב מטורף בצורה של חוויות דיגיטליות.
חשוב לנו לראות את הצד האנושי שמאחורי המותג ביומיום. קול רלוונטי שמשפיע על החוויה שלנו.
קבלת החלטות:
מותגים משקיעים די הרבה מאמצים לגבי אותם מוצרים או שירותים חדשים, שישנו את חיינו לטובה.
חלק מהם כבר למדו לשלב את הדעות שלנו, כלקוחות וצרכנים, בתהליכי קבלת ההחלטות שלהם.
כשמכניסים אמפתיה לקבלת החלטות, היא מגבירה את שיתוף הפעולה ודי גורמת לכל מי שמעורב, להיות יותר אמפתי.
אני חושבת שאמפתיה מייצרת יותר אמפתיה. היא תמיד מוזמנת "לבקר". מה דעתכם?