כולנו מבינים כבר שבינה מלאכותית כאן כדי להישאר.
נכון, יש הרבה מה לומר עליה ועל מידת היכולת שלה
להיות חלופה אנושית טובה מספיק
ההתפתחות המהירה שלה היא חלק מהמורכבות שלה
עד למצב שלפעמים כבר קשה לנו לדמיין איך אפשר לתרגם
אותה למילים ואפילו למעשים
כמה מהמותגים המוכרים בעולם משתמשים בה ומצליחים לייצר
לנו חוויות לקוח מיוחדות, הרבה יותר טכנולוגיות ודיגיטליות.
כשחוסכים לנו זמן ומאמץ ובעיקר כסף, קשה לנו לסרב להצעה
בעיקר אם בדרך מחכה לנו ח ו ו י ה
אמזון פתחה חנויות פיזיות ללא תשלום בסיאטל, שיקגו וסן פרנסיסקו,
עם חיישנים ומצלמות המופעלות על ידי בינה מלאכותית שדרכם היא יכולה לדעת בדיוק
איזה פריטים אספנו מהחנות ולחייב אותנו אוטומטית דרך אפליקציית Amazon Go ברגע שנצא
מהדלת מבלי לעמוד בתור ולבזבז זמן מיותר.
סטארבקס משתמשת בבינה מלאכותית שדרכה היא מייצרת ניתוחים מסובכים ועיבוד נתונים הללו
במטרה להעביר לנו מסרים שיווקיים המותאמים לנו אישית, כולל המלצות פרסונליות לכל מי שמגיע
לסניף המקומי שקרוב אליו.
אפשר גם להשתמש בשירות הבריסטה הוירטואלי שלהם שמופעל דרך AI ומאפשר ללקוחות לבצע
הזמנות ישירות מהנייד באמצעות פקודה קולית. סטארבקס משתמשת בנתונים של יותר מ-90 מיליון
עסקאות מדי שבוע כדי לקבל החלטות עסקיות כמו איפה לפתוח את הסניף החדש הבא ואיזה
מוצרים כדאי להציע כשהלקוח מגיע.
איזו חווית לקוח "אנושית" הייתם מאמצים?