פורד הלכה אול אין ופיטרה מהנדסים לטובת AI – ואז התחננה שיחזרו אחרי שפיטרה מאות מהנדסים ותיקים, הגיע גל של תקלות במערכות האוטומטיות.
כשבכירי החברה הבינו שהטכנולוגיה לבדה לא מספקת את הסחורה, הם עשו סיבוב פרסה וגייסו את המומחים הוותיקים בחזרה כדי להציל את המצב.
התוצאה של השילוב מחדש? איכות הרכבים זינקה, ופורד כבשה את המקום הראשון במדד האיכות – הישג שהיא לא ראתה 16 שנים.
כמי שחיה ונושמת את עולם ה- AI ועובדת עם ארגונים ומנהלים איך לרתום את הטכנולוגיה הזו לצמיחה עסקית, הסיפור הזה לא מפתיע אותי
הנה 3 תובנות שלי מהשטח על המקום שבו האנושיות שלנו משאירה אבק לכל מודל שפה, מתקדם ככל שיהיה:
היכולת לקרוא את מה שלא נאמר
מכונה מעולה בלנתח דאטה, לזהות דפוסים ולפצח בעיות מורכבות על בסיס מידע קיים. אבל היא לא יודעת להרגיש את ה"חדר"
היא לא מבינה פוליטיקה ארגונית, היא לא מזהה את המבט החששן של מנכ"ל כשהוא מדבר על שינוי, והיא לא יודעת לקרוא בין השורות את התסכול של לקוח
הקשבה אמפתית ואינטואיציה הן עדיין היתרון התחרותי הכי גדול שלנו
גמישות מחשבתית ברגע האמת
בניית אסטרטגיה מבוססת AI היא כלי עוצמתי, אבל שום אלגוריתם לא יכול להחליף את היכולת האנושית לשנות כיוון ב-180 מעלות תוך שנייה בגלל תחושת בטן או שינוי פתאומי בשוק
המכונה פועלת בתוך מסגרת (רחבה ככל שתהיה) והאדם הוא זה שיודע לבעוט במסגרת ולייצר משהו חדש לחלוטין
יצירת אמון וחיבור (CX)
בסוף, אני תמיד אומרת שעסקים עושים עם אנשים, לקוחות לא נקשרים רגשית למערכת אוטומטית, הם נקשרים לערכים, לסיפור וליחס האישי
המכונה היא מנוע צמיחה מטורף ליעילות, אבל הלב של העסק – החיבור האנושי – נשאר אצלנו
איך אתם רואים את זה?
#AI #Tech #Biz #CX #Pepole