כשאומרים או שומעים את המילה Phygital, זה נשמע קצת מצחיק.
לא ברור אם יש בכלל דבר כזה.
אז מסתבר שיש.
זוהי חוויית מותג פיזית שיש בה איזשהו טאץ' דיגיטלי, או ההיפך.
המטרה היא לייצר לנו כצרכנים, חוויה פיזית ודיגיטלית שמותאמת, ככל האפשר, למה שאנחנו מחפשים.
כמו שאנחנו נעשים יותר ויותר תלויים בטכנולוגיה דיגיטלית, אנחנו משתוקקים בו זמנית לחוויות פיזיות.
אם לוקחים את זה לרמה של אסטרטגיה פיזיטלית, היא כבר יותר מתקדמת מהרב ערוציות שאנחנו מכירים כי היא פשוט מחברת לגמרי את העולם המקוון והלא מקוון.
במצב כזה, החנות הפיזית שאנחנו מכירים הופכת לסוג של פארק שעשועים מלא בחוויות חושיות ודיגיטליות שמציגות לנו את המותג ושלל מוצריו.
לנו, כצרכנים, זה נשמע די מפתה, לא?
מי כבר לגמרי שם?
טימברלנד:
יצרו מהלך פיזיטלי מרתק שנקרא TIMBERLAND TOUCHWALLS והשיקו ללקוחות בניו יורק חנות פיזית ממותגת בקירות דיגיטליים.
התצוגות הדיגיטליות הציגו ללקוחות מלאי מקוון בלבד ודרכן הלקוחות יכלו להתרשם, לחוות ולגעת בתמונות המוצרים וגם לבנות רשימת קניות מותאמות אישית.
אמזון:
הקימו את חנויות של אמזון גו, מצוידות באפליקציה כדי לייצר חוויה פיזיטלית לקנייה פשוטה ונוחה ללקוח, גם כשהיא פיזית.
לקוחות שהגיעו לחנות, קנו מוצרים דרך עגלה וירטואלית שמחוברת לחשבון אמזון שלהם. הלקוחות והמוצרים זוהו אוטומטית וחויבו בחשבון הלקוח כשסיים לקנות בחנות. בלי צ'ק-אאוט ובלי תורים.
נייק:
החלו להשיק חנויות פופ אפ בסגנון: Nike Live שעוצבו על בסיס ניתוח דאטה ונתונים של חברי מועדון LA NikePlus.
הנתונים שנאספו, אפשרו לנייק לפתח קו מוצרים ספציפי ללקוחות כל חנות שמחבר בין העולם הפיזי למקוון. בעזרת אפליקציית Nike, לקוחות שהוגדרו כ"חברים", הגיעו לחנות ומימשו הטבות, שמרו מוצרים אהודים במיוחד לאיסוף ועוד. הקונספט היה כל כך מוצלח, שהביא לפתיחה של עוד חנויות.
איזו חווית מותג הייתם פוגשים מחר בבוקר?