אני נכנסת לאולם, מחייכת, מתחילה את הסדנה
כמה דקות לאחר מכן אני מבינה
שהטעות של מישהו אחר נוחתת אצלי באמצע הבמה
הקהל שמולי לא דומה בכלל לזה שתיארו לי באפיון
צרכים אחרים, רצונות שונים
מתברר שהייתה טעות אצל מי שהעביר לי את האפיון
שבהתאם אליו נבנתה הסדנה
ולמרות שדיברנו לא מעט
עכשיו זה כבר לא משנה
אני שם, מול כולם
זה רגע שהוא הכי Fight or Flight ,
לקפוא או להמשיך
בחרתי להמשיך, אחרת
עצרתי. הקשבתי. שאלתי שאלות
חיברתי נקודות ותוך דקות,
התאמתי מחדש סדנה שלמה בזמן אמת
כזו שמתאימה בול למה שהם צריכים עכשיו,
לא למה שחשבתי שיצטרכו
מה עזר לי בדרך?
גמישות מחשבתית: כשמבינים מה באמת חשוב לקהל ברגע הזה, המיקוד עובר לגמישות ויכולת אלתור מותאמת אישית
הכל זה אנרגיה: כשיודעים לזהות יחסית מהר את האנרגיה בחדר מבינים שלא כל תכנון יעבוד אם האנרגיה לא שם. התאמה לאנרגיה מייצרת חיבור.
הקשבה ושיח בגובה עיניים: להקשיב לא רק למילים אלא גם למה שבין השורות, לשאול שאלות פתוחות, וליצור דיאלוג שמרגיש אישי ומשמעותי.
הסדנה ההיא לא דמתה לשומדבר אחר
אבל הייתה מדויקת למה שהקהל היה צריך
לפעמים, דווקא חוסר הוודאות הוא שמוציא אותנו חדים יותר
וזה לא ה- AI שיעזור, זה לגמרי אנחנו
קרה לכם שהמציאות טרפה לכם את כל הקלפים? איך בחרתם להגיב?
#CustomerExperience #Leadership #Adaptability #PublicSpeaking #AI