לאחרונה העברתי הכשרה מרתקת למנהלים
בחברה שהגו טו מרקט שלה (GTM) הוא השוק האמריקאי
המטרה הייתה ברורה:
להבין איך בינה מלאכותית יכולה לייצר אפקטיביות
ולהעמיק את חוויית השירות ללקוחות החברה
כמו בכל תהליך שאני מעבירה
אני תמיד לומדת ומודה על הזכות להיות חלק מהדרך
ובחרתי לשתף אתכם בכמה תובנות
להגיע לרגע שבו הכל מתבהר
ומבינים בדיוק איך הכלים הנכונים של בינה מלאכותית
משתלבים בתהליכים קיימים,
איפה אפשר לייעל ואיך מייצרים מסע לקוח ממוקד,
מצריך הרבה דיוק והעמקה
💡שלב האתגר – איפה מתחילים?
מתחילים מהבנת הלקוח:
מה הוא באמת מחפש ומהם הצרכים שלו?
משלבים כלים פרקטיים שמותאמים לצרכים שלו
ולא מנסים ליישם "טרנדים" מיותרים
משלבים את הצוות בתהליך כדי לוודא שהשימוש בטכנולוגיה
יוביל לחוויית שירות שמשמרת את הבינה האנושית ומייצרת אפקטיביות
💡שלב הפיצוח – הרגע שבו הכל מתחבר:
אחרי שלב אפיון הצרכים של החברה והלקוחות,
נכנסנו לשלב שאני הכי אוהבת: הפיצוח
בפועל, זה אומר:
🔹 זיהוי מדויק של נקודות הכאב שמיפינו בהתאם לצרכי הארגון
🔹 הבנת הדינמיקה של הלקוחות בשוק האמריקאי: מה הם מצפים ומה מפתיע אותם לטובה
🔹 בניית אסטרטגיה מבוססת AI שמייצרת אפקטיביות, מבלי להתפשר על החיבור האנושי
💡התוצאה?
- מנהלים שעובדים בצורה מדויקת וחכמה יותר
- צוות מעורב שיודע לבסס חווית שירות נכונה ופרסונלית יותר ללקוח
- שירות שמוביל את הדרך בשוק תחרותי
מה דעתכם?
נתקלתם באתגרים דומים ושונים?
אשמח לשמוע מכם מהם
ולבנות יחד מסע לקוח חכם וממוקד