קצת כמו בחיים, יש מותגים ש"מושכים" אותנו למערכת יחסים אישית איתם.
עם כל האינסוף אפשרויות שמייצרות לנו מורכבות בלב והרבה פעמים גם בכיס,
יש שאומרים שאם הם לא היו קיימים, לא היינו נהנים מהחיים שלנו כמו שאנחנו יודעים ליהנות היום ובעצם לא היו לנו חוויות לקוח שוות, מספקות ואפילו ממכרות…
מחקרים מראים שנתמיד באהדה שלנו כלפי מותג מסוים, כל עוד הוא ימשיך לספק לנו חוויות טובות מבחינתנו.
האנלוגיה המעניינת בין "התאהבות אנושית" ל- "התאהבות מותגית" קיימת.
אהבה למותג, אם אפשר אפילו לקרוא לזה אהבה, נבנית סביב הקשר והרבה פעמים אנחנו נשבים בקסם שיש בסיפור נוצץ או מעניין מספיק של מותג כזה או אחר.
איך?
רכיב הקשר:
כשפיזי ודיגיטלי כל כך מעורבבים, נדמה לנו לפעמים שהיחסים בינינו לבין מותגים, עולים מדרגה למעין קשר "אמיתי".
זו מעין תחושה שמתחזקת נוכח העובדה שהמותג יודע עלינו הרבה יותר ממה שאנחנו חושבים ו"דואג" להופיע כמעט בכל מדיה שאנחנו גם ככה כבר נמצאים בה.
רכיב פסיכולוגי:
אהבה וחיבה הם רגשות פסיכולוגיים עמוקים שרוב הזמן גם די חסרי הגיון לחלוטין. החיבור הרגשי שלנו למותג, הוא פשוט לא ממש תהליך רציונלי.
כמו שאנחנו בדרך כלל לא יודעים להסביר איך אנחנו מתאהבים באדם אחר, היחס שלנו דומה גם למותגים.
רכיב האמון:
חיבור רגשי המתפתח עד ל"אהבה" למותג, יבוא לידי ביטוי דרך אמון שהושג לאורך זמן באמצעות המוצרים או השירותים המסוימים שלו.
שאפתני לחשוב שאם מותגים ישענו רק על תוכן הצעות ייחודיות ללקוח, הם יישמרו סוג של להבה בוערת סביבו, זה מצריך אמון ועקביות כל הזמן.
באיזה מותג התאהבתם לאחרונה?