בפוסט השני בסדרה סביב "מעגל הזהב" של simon sinek, אפשר לראות שהוא נע מהחוץ פנימה באופן הבא:
"מה" המוצר או השירות המוצעים ללקוח.
"איך" לדלוור אותם נכון.
"למה" ארגונים עושים את מה שהם עושים.
לפי הסדר הזה, אנחנו נתקלים בהרבה מסרים שיווקיים שמציגים מה המוצר ואיך הוא נבדל מאחרים, על מנת שנגיב בהתנהגות שתוביל לפעולה, כדוגמת רכישה כלשהי.
בעידן הנוכחי, הרצף המעגלי הזה כבר פחות מרשים אותנו ונדרשת ראייה אסטרטגית אחרת.
ארגונים שיווקיים ואחרים, עוברים להסתכלות של מבפנים החוצה ומתחילים עם ה- "למה".
לקוחות לא קונים רק את מה שהארגון משווק ומייצר אלא את הסיבה שלשמה הוא עושה זאת.
פעמים רבות ארגונים מתמקדים בעיקר ברווחיות מהמוצר ולא שמים מספיק דגש על הצרכים והרגשות של הלקוח שלפיהם כדאי לייצר את החוויה הנכונה לו.
לקוחות מחפשים ערכים להתחבר אליהם, שיפעילו אצלם את סט הרגשות הנכון.
ברגע שמסרים שיווקיים מכוונים ל"למה", פועלת המערכת הלימבית, שאחראית על כל מערך הרגשות שלנו כדוגמת אמון ונאמנות.
היום יותר מתמיד נראה העדפות צריכה למוצרים שמעוררים חיבור רגשי לצרכים ולערכים של הלקוח. בדרך זו, ניתן לייצר חיבור לערכי המותג ולסלול את הדרך למסע לקוח אפקטיבי.
מאיזה שלב הייתם מתחילים, מה- What או מה- Why?