הסיפור של הקוסם מארץ עוץ הוא סיפור קלאסי, שכמעט אין אחד שלא מכיר.
זה סיפור שהפך למעין יצירת מופת על זמנית.
היצירה הזו מהדהדת אצלנו כחוויה ודי קל לנו להתחבר שוב לאלמנטים של
הסיפור, שאיתם אנחנו מזדהים.
הסיפור הזה גם יכול ללמד אותנו דבר או שניים על מיתוג והחוויה שחשוב לנו לקבל כלקוחות:
"אין כמו בבית":
כצרכנים, יש סיבה לחוויה שאנחנו רוצים לקבל ב"כאן ועכשיו" כתוצאה משימוש במוצר או שירות מסוים. זה קורה כל עוד החוויה שאנחנו מקבלים גורמת לנו להרגיש כמו "לחזור הביתה". כלומר, כל עוד היא מספיק טובה לתפיסתנו וגורמת לנו להשפעה חיובית ומתמשכת, שנרצה לחוות ממנה שוב.
שילוב של מוח, לב ואומץ:
גיבורת הסיפור, דורתי, פוגשת במסע שלה חברים עם אישיויות שונות המשלבים בין מוח, לב ואומץ. כשמותגים "משדרים" לנו מהלכים במטרה שנבחר בהם על פני המתחרים, הם נדרשים היום יותר מתמיד, למצוא את השילוב האמיץ הזה, שייצר לנו מסע לקוח חוויתי שיש בו צד רציונלי ולא רק רגשי.
מסע דרך לבנים צהובות:
המסע של דורתי בשביל הלבנים הצהובות מלא בהבטחות נוצצות ובסכנות נסתרות עם מסר ברור: לחיות את החיים במלואם ולא לפי ציפיות של אחרים. לשמור על אותנטיות. אצלנו, כאנשי.ם וכלקוחות, מסרים אותנטיים ופרסונליים מקבלים הרבה יותר משמעות מסיסמאות שיווקיות נוצצות.
מה הייתם לוקחים מהמסע של דורתי?