אחת מהמגמות הבולטות היום ניכרת בטשטוש בין העולם הדיגיטלי ל"מסורתי" יותר, באמצעות שיווק ישירות לצרכן (DTC) שהופך לקריטי בכל הנוגע להצלחה של מותג.
הלקוחות של ימינו מצפים ליצירת קשר עם מותגים במגוון דרכים ואם מותג אינו בדיוק המקום בו הם מצפים למצוא אותו, מתמסמסת האפשרות ליצירת קשר משמעותי בין הלקוח כצרכן לבין המותג.
מכיוון שלא קיים "מתווך" בקשר, מותגים מסוגלים ליצור קשר ישיר יותר עם לקוחותיהם, בקלות ופשטות. במודל המסורתי והישן, הספק רק סיפק את המוצר ואילו הקמעונאי סיפק את חווית הלקוח הכוללת.
באמצעות אסטרטגיית DTC, חברות ויצרנים שעומדים מאחורי המותג, מסוגלים לספק גם מוצר מצטיין וגם חווית לקוח כוללת יוצאת מן הכלל החל מחנויות איקומרס שרק צוברות תהודה ועד שיווק מוצרים ברשתות החברתיות.
האסטרטגיה הזו הופכת את מה שנרצה לכל כך נגיש ונוח שמי בכלל זוכר את מה שהיה פעם.J היא גם מאפשרת למותגים ללמוד הרבה יותר על לקוחותיהם ולבצע שיפורים במוצרים ובשירותים שלהם על סמך מה שהם לומדים.
מעניין לראות לא רק את המותגים הגדולים והמוכרים מיישמים את האסטרטגיה הזו אלא דווקא מותגים קטנים יותר שהצליחו להתפתח בעקבותיה:
המותג Bucketfeet משתמש באסטרטגיית DTC בכדי לשווק באיקומרס נעליים שעוצבו על ידי אמנים במהדורה מוגבלת. השימוש באסטרטגיה הזו מאפשר למותג לעודד יצירה ולתמוך באמנים שמקבלים תשלום מראש על הדגמים שהם מעצבים וכן, בתמלוגים על כל זוג שנמכר.
מה הלקוח מרוויח? אפשרות לרכוש בקלות פריטים ייחודיים כשכל פריט "מספר סיפור אחר" ועל הדרך, לתמוך באחריות חברתית ובקהילת האומנים שעיצבו אותם.
המותג Everlane מיישם את אסטרטגיית DTC באמצעות שיווק אונליין של סוודרים מקשמיר שעוצבו בבית, במחירים נוחים. בזכות האסטרטגיה הזו, הפך למותג בגדים יוקרתי ונחשק הדוגל בשמירה על איכות הסביבה ולכן, הבגדים נארזים באריזות שאינן מכילות פלסטיק.
מה הלקוח מרוויח? פריטים איכותיים במחיר נמוך ואסתטיקה מינימליסטית לצד שקיפות ושירות לקוחות המדורג כמעולה.
איזה דוגמאות אתם מכירים?