בניית תדמית מותג של חברה או של מוצר, מקבילה בהרבה מובנים לבניית תדמית של פרסונה, ופירושה לתת לצרכנים קיצור דרך לזהות את המותג.
התהליך הזה נועד לאפשר ללקוחות איזשהי תמונה שיוכלו להזדהות ולהתחבר אליה.
על פניו, נשמע לכאורה פשוט לתקשר לעולם מותג חדש המתהדר בכל מיני מאפיינים.
לפעמים נרצה לצרוך ממותג כמה שיותר ולפעמים נבחר להתרחק ככל הניתן.
בתכלס, זה הרבה יותר מורכב מזה. למה בעצם?
הכל מתחיל בהשראה?
המיתוג הטוב ביותר יהיה מעורר השראה לכל מי שלוקח חלק בבניית תדמית המותג. מיתוג טוב יעורר השראה גם כלפיי חוץ, בקשר מול הצרכנים ויחזק ללא הרף את המסרים החיוביים תוך כדי התמודדות עם אתגרים שבדרך.
לא משנה כמה קשה עובדים בכדי לייצר חווית לקוח הולמת, בסופו של דבר, תצוץ בעיה שתצוף ברשתות החברתיות או באתרי ביקורות כמו Yelp.
מצבים כאלו משמשים כהזדמנות להפגין את היכולות של המותג ולגבש את התדמית שלו כחיובי, אפילו בנסיבות שליליות.
האם יש בזה צורך?
עסקים קטנים לרוב נתקעים בתפיסה שהם לא צריכים לבנות מותג כדי להצליח או לבלוט מול המתחרים שלהם. זה נובע בדרך כלל מלראות את התוצאות של חברות ענק גלובליות ולחשוב שצריך להפוך לאחד כזה, כדי להגיע לביצועים ברמה הזו.
כדאי לזכור שגם אם מדובר, למשל, בחנות גלידה שכונתית, התדמית שלה תסלול את הדרך לחיבור של הלקוחות אליה.
תדמית היא נכס?
תדמית מותג יעילה ומבוססת היא נכס אדיר לכל חברה, אך עסקים רבים רואים בבניה שלה, פעילות עוד סוג של הוצאה. במצב כזה שהעלויות כל הזמן נבדקות, מעמיד את התהליך לקיצוץ במהלך תכנון התקציב.
זה לא אומר שבניית תדמית מותג חזקה דורשת תקציב בלתי מוגבל. האתגר הוא להימנע מהפיתוי להשתמש בו רק כדי לספק רווחיות לטווח קצר במקום להתמקד בבניית נכס יקר ערך לטווח הארוך.
איפה הסטוריטלינג של המותג?
המוח שלנו יודע לעבד, לזכור ולספר מחדש סיפורים ואנחנו אפילו נוטים להצמיד עובדות לסיפור כדי שנוכל לזכור אותן.
בניית תדמית מותג מבוססת גם על סטוריטלינג מספיק קורץ ומעניין: במי מדובר? מהם הערכים? איך המוצר או השירות הזה הופכים את חייהם של אחרים לטובים או קלים יותר?
מבלי הסיפור הזה, המותג עדיין נשאר סביב עיצוב הלוגו.
בניית מיתוג מוצלח היא מאמץ ארוך טווח שנפרס באופן עקבי לאורך זמן בכדי להצליח, כשהתוצאות שוות את המאמץ.
אז מתי בפעם האחרונה בחרתם מבין האופציות האלו?