סדרה חדשה בפתח שאני כבר בחשיבה ופיתוח שלה בשבועות האחרונים.
מעניין להבין, או לנסות לפחות, מה הופך מותגים לרלוונטיים לאורך זמן?
רלוונטיות שיווקית של מותג, חשובה בכל אפיק שהופכת למבוקשת וחמקמקה מתמיד.
בפוסט הראשון בסדרה הזו, נסתכל מקרוב על המותג LEGO שעם השנים הפך לרווחי,
אהוד וממוצב בחכמה.
אז איך המותג הזה מצליח להישאר רלוונטי לאורך שנים?
מה סוד הקסם?
אקטיביות במקום פאסיביות:
יצירת מהלכים מגניבים היא דרך מצוינת שמותגים יכולים להשתמש בה כדי להישאר רלוונטיים. המותג הוביל מהלכי סושיאל מוצלחים שבהם לקוחות הציעו רעיונות להרכב LEGO מקורי משלהם.
רעיונות שזכו לפופולאריות ברשת, הוצגו במדפי צעצועים ובחנויות המותג ברחבי העולם. הלקוחות הפכו ליותר אקטיביים ושותפים אמיתיים בתהליכי מיתוג וב- LEGO הרוויחו רלוונטיות וחדשנות.
חווית לקוח ממוקדת קהלים:
בעבר המותג היה די מנותק ממה שקורה אצל הלקוח ועם הזמן, השכיל להבין שהרבה מהלקוחות הם לא רק ילדים אלא דווקא מבוגרים שממשיכים לרכוש ולעקוב בהתלהבות במרוץ השנים.
כדי לא לפספס את הקהל הזה ולהמשיך להיות מותג נוצץ ורלוונטי, הקימו ב- LEGOיחידה עסקית חדשה שמטרתה להיות ממוקדת לקוח ולחזק את החיבור של הקהל הבוגר עם המותג.
אומץ כתרבות ארגונית:
המותג הציג את עצמו ללקוחות ככזה ששואף כל הזמן להשתפר והתחיל לשאול אותם שאלות אמיצות כמו: "האם היית ממליץ על לגו לחבר או למשפחה?"
הצרכנים דירגו אותו על מה העשייה ומידת הקשב שלו לקולו של הצרכן. המותג תקשר החוצה את המוטו של "לשים את האגו בצד" והצליח לבנות נאמנות ושקיפות ללקוחות לגבי העשייה והמסר שלו.
המותג שהפך להיות ממוקד לקוח, הצליח להישאר איקוני, שעצם האזכור שלו מעלה חיוך על פניהם של לקוחות ברחבי העולם. למה התחברתם?