מומחית באסטרטגית חווית לקוח וחדשנות דיגיטלית מבוססת AI. מובילה ארגונים ועסקים בהטמעת חדשנות באמצעות מהלכים אסטרטגיים מתקדמים בשילוב חכם של כלי AI יישומיים המייצרים חווית לקוח אולטימטיבית. כמי שמאמינה בלמידה אינסופית, אני בוגרת תואר ראשון בתקשורת ומנהל עסקים ותואר שני מחקרי בהתנהגות ופיתוח ארגונים ועוד אינספור קורסים והעשרות.

אני משלבת בין הניסיון המקצועי שלי בתפקידי ניהול במגוון ורטיקלים לבין ראייה ארגונית המבוססת על מתודות מעולמות הייעוץ והפיתוח הארגוני שבאמצעותן, פיתחתי "מבט על" ביחס לכל מרכיבי הארגון לרבות משאביו הפיזיים, הטכנולוגיים והפרסונליים כבעלי פוטנציאל לצמיחה עסקית.

ארגונים רבים "חושבים" מנקודת המבט שלהם ואני רואה את הדברים גם מנקודת המבט של הלקוח (POC): מה הוא מרגיש, חושב ורוצה ובאיזה פלטפורמות כדאי לפגוש אותו במסע שנייצר לו.

האפיון של חווית הלקוח מתחיל בעיניי מבפנים החוצה: מהתרבות הארגונית, המסרים והערכים שהארגון רוצה להיות מזוהה עימם באמצעות המוצרים והשירותים שלו. אלו היבטים שחשוב לזהות ולאפיין כדי לייצר הצעת ערך ייחודית ללקוח ולחבר אותו לערכי המוצר או השירות שהארגון "מוכר".

על ידי אפיון צרכים ובניית מסעות לקוח אפקטיביים שמובילים לנאמנות, אני מייצרת ערך לארגון וממקסמת את התוצאות העסקיות שלו בעידן תחרותי משובש.