בוועידת ישראל לשירות וחווית לקוח בעידן הבינה המלאכותית
ולספר על הדרך שבה אני רואה את הבינה המלאכותית כמחוללת חוויות חסרת תקדים
ואיך ניתן להשתמש בה פרקטית באופן שמייצר תוצאות עסקיות ומבסס אסטרטגיה מנצחת
שמעצימה ומייעלת תהליכי שירות במסע הלקוח שהופך להיות מסועף ומרתק מבעבר
הכנס הזה נגע בכל כך הרבה תחומים שהם בליבת העשייה שלי:
חדשנות ובינה מלאכותית, מסע הלקוח, אסטרטגיה וטרנספורמציה דיגיטלית
במהלך ההרצאה, קיבלתי תזכורת "בלייב" לאתגרים שלקוחות עשויים לחוות
כשבמהלך ההרצאה איבדנו פתאום את החשמל. פעמיים!
למרות האתגרים הבלתי צפויים,
שמרתי על רוגע ונועם
ידעתי שבדומה למשפט הידוע,
ההרצאה וההצגה של הדברים, חייבת להימשך
המשכתי להעניק לקהל את מלוא תשומת הלב והערך,
בדיוק כשם שהייתי רוצה שיעשו בשבילי,
כלקוחה וכבנאדם
החוויה הזו חידדה את המסר המרכזי בהרצאתי:
הלקוח, מכל סוג שהוא, תמיד במרכז
וללא התאמה מתמדת וגמישות
לצרכיו והנסיבות המשתנות ללא הרף,
אין חוויה מוצלחת
"אתגרו אותך היום" אמרו לי בחיוך
בשילוב פידבקים חיוביים על ההרצאה
שהשקעתי בה כל כך הרבה חשיבה והעמקה
אשמח לייצר לכם חוויות לקוח בלתי נשכחות (בלי החלק של ניתוק החשמל)
ולספר לכם בפרטי על ההרצאות שאני מעבירה ככלי אסטרטגי לביסוס
מהלכי שירות וחוויות לקוח חדשניות המשלבות בינה מלאכותית