בפוסט השני בסדרה שלי, " איך יוצרים אסטרטגיית בידול מבריקה…", החלטתי להתמקד בפלטפורמת המסחר האלקטרוני – ,Shopify שמעצם הרעיון שעומד מאחוריה, היא כבר מעניינת.
מדובר במותג שמספק את כל הכלים הדרושים כדי לבנות עסק באופן מקוון (חנות איקומרס). אז מה הופך את אסטרטגיית המותג למתקדמת ונבדלת ממתחריה?
חווית שירות מתקדמת בטוויטר:
המותג הפך לידוע בשירות הלקוחות שלו שנחשב למצוין לאור שילוב ערוצים שונים במטרה להקל על התקשורת מול הלקוח ומעל להכל, מאפשר לו מערך תמיכה 24/7.
בחברה לא הסתפקו רק בזה וחקרו לעומק את ערוצי המדיה החברתית שבהם הלקוחות שלהם מרבים לשהות, בכדי לייצר להם חווית לקוח מותאמת. החברה למעשה יצרה חשבון טוויטר המוקדש כולו למתן עזרה ללקוחותיהם.
בחשבון זה, הם יכולים בפשטות "לצייץ" על התקלות והבקשות שלהם ל- Shopify ויקבלו תשובות לסיוע מיידי.
פנייה לאינסטינקט האנושי:
חברות רבות מפנות משאבים לטכנולוגיות מחשוב בענן מתוך אמונה שאלו האסטרטגיות המגדירות חברות מצליחות.
בחברה משקיעים לא רק בטכנולוגיה אלא גם נותנים מקום לאינטואיטיביות ושימוש ידידותי ללקוח, בכל הנוגע ליצירת פלטפורמה נוחה וקלה לשימוש. תהליך ההרשמה פשוט ולמי שנרשם, מוצעת תקופת ניסיון חינמית של שבועיים.
המותג למעשה מאפשר ללקוחות שלו להפוך את התשוקות והרעיונות שלהם למציאות ברת מימוש בכך שהוא מקל על יזמים להקים ולנהל עסק. ב- Shopify מקפידים לפנות ללקוחות כ"סוחרים" בכדי לבדל את עצמם ממותגי ענק כמו Amazon, המקפידים על פנייה כ"לקוחות".
מגנט ליצירת כישרונות:
פן נוסף המבדל את המותג מאחרים, מבוטא בתרבות ארגונית מטפחת למידה כמעין "מגנט" ליצירת כישרונות חדשים. עובדים חדשים משויכים למנטור, מקבלים הזדמנויות לפרויקטים בלתי סטנדרטיים ומעודדים אותם "להראות ולספר" על עבודתם.
באמצעות סביבה המעודדות יצירתיות, צמיחה ואוטונומיה, Shopify מייצרת סימנים גדולים להאצה.
מה הייתם מאמצים מהאסטרטגיה של המותג?