איך מתחילים לבנות אסטרטגיית חווית לקוח חכמה?
המשקפיים שדרכן אנחנו מסתכלים על הלקוח מעצבות את מה שאנחנו רואים, ואת מה שאנחנו מפספסים אנחנו רגילים לחשוב שחוויית לקוח מתחילה בממשק, במענה, בתהליךאבל הרבה לפני כל אלו, היא מתחילה בפרשנותבמה שאנחנו מספרים לעצמנו על הלקוח: למה הוא פנה, מה הוא מרגיש, מה הוא מצפה, ואפילו מי הוא בעינינו ב- Disney למשל, זיהו תופעה מעניינת: […]
איך מתחילים לבנות אסטרטגיית חווית לקוח חכמה? Read More »





































































