איך יוצרים חוויית שירות שמדברת בגובה העיניים של לקוחות בינלאומיים?
גם כשהצוות מדבר עברית, והלקוחות בכלל מעבר לים?
לאחרונה זכיתי להעביר הכשרת AI פרקטית לצוות שירות והנהלה
של חברה גלובלית בתחום האווירונאוטיקה,
במטרה לשפר את החוויה שהלקוחות מקבלים
דרך שימוש חכם בבינה מלאכותית
החברה פועלת בשווקים בינלאומיים בלבד,
כך שההכשרה כולה התקיימה באנגלית – כולל ההדרכה שלי,
הדיאלוגים והתרגול המשותף עם כל מי שנכח
זו הייתה הזדמנות מקצועית אמיתית להרחיב גבולות,
גם את שלי, בהובלת תהליך מלא באנגלית מול צוות מגוון,
וגם של הצוות עצמו שלמד איך לנתב בצורה חכמה את הבינה המלאכותית
כדי לשפר את יכולת ההקשבה, הדיוק בתגובה,
וההתאמה של השיח לצרכים האמיתיים של הלקוח
במקום רק לדבר על שירות טוב,
יצרנו יחד חווית שירות כזו
הערך? צוות שירות והנהלה שיודע לתקשר
בצורה פרודוקטיבית עם הלקוחות שלו
בצורה מקצועית ומותאמת תרבותית,
גם כשזה קורה מרחוק, ובשפה אחרת
והכי חשוב, מבלי לוותר על בינה האנושית:
האנשים שהם הליבה של העשייה
איפה זה פוגש אתכם?