תוכנית העבודה ל-2025 כבר בפתח, וזה הזמן המושלם לבחון מחדש את מסע הלקוח
בעולם שבו הלקוחות מצפים לחוויות מותאמות אישית בכל מגע ישיר או וירטואלי עם העסק או הארגון,
השאלה המרכזית היא לא רק *מה* העסק מציע אלא *איך* הוא באמת מבין את הצרכים והרצונות שלהם
עסקים וארגונים שואפים לשמר את הלקוחות שלהם ולבנות איתם קשרים משמעותיים,
אבל האם הם מצליחים לראות את המסע מהמשקפיים של הלקוח – או בעיקר מהמשקפיים שלהם?
בעיניי, האתגר האמיתי טמון במיקוד:
לבנות מסע לקוח שמבוסס לא רק על היעדים העסקיים,
אלא על נקודת המבט של הלקוח עצמו
על מה שהא מרגיש, רוצה וחושב
מיפוי מדויק של חוויית הלקוח כולל זיהוי כל הרגעים
שבהם הוא עשוי לחוש תסכול, לחץ או בלבול, לצד זיהוי הזדמנויות לשמח,
לחזק מעורבות ולהגביר שביעות רצון
רוצים לבדוק איפה המסע שלכם יכול להשתפר? איך להפוך כל אינטראקציה להזדמנות?
ואולי גם להבין אם ומתי נכון לשלב AI?
אשמח לשמוע מהם האתגרים שאתם נתקלים בהם ולחשוב יחד על פתרונות ממוקדים וחדשניים