נכון, הרבה נאמר על הטוב והפחות טוב של כלי ה-AI שפרצו כדוגמת chatGPT ואחרים.
הכלים האלו מצד אחד יכולים להקל עלינו ומצד שני גם לייתר אותנו במקומות מסויימים.
אז לצד החששות יש גם יתרונות.
לפני כמה שבועות אפילו הקדשתי פוסט לזה שהכלים האלו לא יחליפו אותנו כל כך מהר.
הרי מה שייחודי לנו בהשוואה לכלי ה- AI המתפתחים, זה הרכיב הרגשי.
החיבור של בינה מלאכותית לחוויית לקוח יכולה לשפר אותה בכל מיני מובנים.
כמובן שגם כאן כמו כל דבר בחיים, מה שחשוב אלו הם המינונים הנכונים.
מותגים שמשתמשים נכון ב-AI ייצרו לנו חוויות לקוח עם לא מעט ערך.
איך?
זמן "חכם":
עם AI, מותגים מבלים פחות זמן בניתוחי טקסט כבדים ויותר זמן בקבלת החלטות חכמות יותר כדי להניע שינוי.
תובנות לקוח מבוססות בינה מלאכותית מספקות מידע על התנהגויות צרכנים, העדפות וחושפות מגמות חדשות ליצירת חוויה אישית יותר.
"שיפט" לחוויה שלנו:
מותגים יכולים גם להמיר נתונים שמגיעים מAI- ולייצר שינוי בחוויית השירות שאנחנו מקבלים.
הנושא של שיפור השירות ושימור לקוחות הוא נושא כאוב בהרבה ארגונים שנאבקים על המוניטין שלהן מול לקוחות מאוכזבים ומתוסכלים.
בינה מלאכותית מאפשרת לזהות נושאים מרכזיים שעולים ממשוב של לקוחות, לתמצת את הבעיות העיקריות העומדות בפני לקוחות ולהציגן בחזרה כתובנות חשובות לשיפור.
כוח לטווח הארוך:
מכיוון שהשוק מסתגל כל הזמן ואנחנו כצרכנים, משנים את ההעדפות שלנו, הכוח האמיתי של הפלטפורמה הוא בטווח הארוך.
כלי AI מאפשרים למותגים להגיב לבעיות צרכניות לאורך זמן (לא משנה מה הבעיות הללו),
כשלקוחות מרגישים שהם מקבלים מענה מהצד השני ובאופן עקבי, הם מוכנים לסמוך קצת יותר על המותג במידה וקיבלו את המענה הראוי שכל כך חיפשו.
במצב שכזה, נאמנות למותג הופכת קלה יותר להשגה ויותר נאמנות למותג, שווה יציבות.
איפה אתם ו-AI נפגשים?