בחיים כמו בחיים, כולנו מחפשים קצת מעבר לקיים.
בתוך כל ה- FOMO הזה של המוני פיסות מידע,
חשוב לנו להרגיש וגם לחוות משמעות והנאה.
אנחנו חיים בעולם שמגיש לנו חוויות לקוח בלתי נשכחות באמצעות טכנולוגיות, שירותים ואינספור
מוצרים שמנסים להציע לנו הצעות ערך לא שגרתיות.
"כלכלת חוויות" (experience economy) מייצגת את המשמעות המתעצמת של חווית הלקוח
כשחקן מרכזי בחיים שלנו.
הייתם מאמינים?
הרבה פעמים יותר חשוב לנו לחוות אותה מאשר להתעסק במחיר של אותו מוצר או שירות.
אז איפה הבעיה?
עסקים ומותגים רבים מפספסים אותנו כלקוחות, הם בעצם מפספסים את המטרה שזה אנחנו.
הם כל כך בטוחים שהם ממוקדי לקוח והם בעצם רחוקים ממנו ונוצר פער.
כדי לסגור את הפער ולהצליח לייצר חוויה משמעותית, מותגים ועסקים צריכים להגדיר מחדש איך
הם מבינים את הלקוחות שלהם, לא רק כ"פרסונות" אלא גם כאנשים שמגיעים עם צרכים ורגשות.
אז איך בכל אפשר לבסס כלכלת חוויות בצורה נכונה ללקוח?
אם נשאל את Airbnb, חוויית לקוח יוצרים במעורבות גבוהה לצרכי הלקוח לאורך כל הדרך.
המטרה הראשונית של המותג הייתה לעזור ללקוחות המטיילים למצוא אפשרויות לינה חסכוניים ובמקביל, לאפשר לבעלי בתים להרוויח כסף נוסף על ידי הצעת בתיהם למטיילים הללו.
ב-Airbnb הבינו שהחוויה של הלקוח לא מסתיימת כשהוא מגיע ליעד אלא רק מתחילה שם והרחיבו את היצע השירותים לפעילויות מהנות שאפשר לקחת ברחבי העולם כמו שיעורי בישול, סיורים מודרכים ופעילויות ספורט.
אם נשאל את Apple, כדי לייצר חווית לקוח, צריך לדעת למכור חוויה ולא רק את המוצר.
כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו חוויה זכירה, פשוטה ואינטואיטיבית, המותג משקיע בפיתוח וחווית משתמש ומייצר בכל פעם מחדש, גרסאות אייפון משודרגות יותר המאפשרות לנו אפילו לבחור את צבעי המכשיר על בסיס טעם אישי.
המותג מבסס שגשוג ומשיג רווחיות ונאמנות למרות המחיר היקר של האייפון כאחד ממוצרי הדגל שלו. זה קורה בזכות לקוחות שמעריכים את חווית הלקוח שהם מקבלים בכל פעם מחדש ולמרות המחיר, בוחרים בחוויה.
איפה אתם נפגשים עם כלכלה של חוויות?