ואיך זה קשור לזאפוס?
אימפקט יכול להיות מזוהה עם כל כך הרבה דברים.
מה שאנחנו אומרים או בעצם לא אומרים.
מה שאנחנו משדרים,
משהו בשפת גוף.
משהו. מהו…?
אין אחד שלא נתקל במישהו הזה שפעם נכנס לחדר וישר יצר אימפקט.
אז האימפקט הזה לא ממש קורה על הדרך אצלנו כאנשי.ם
ואם נסתכל על עצמנו כצרכנים למותגים,
זה הופך את זה לעוד יותר מורכב.
מה מותגים יכולים ללמד אותנו על יצירת אימפקט?
תהיו יוצאי דופן –
אפשר למצוא ייחודיות במה שאנחנו עושים ולהפיץ אותה החוצה בדרכים שאנחנו בוחרים.
גם מותגים מוצאים היום דרכים יצירתיות להיות יוצאי דופן במוצר או בשירות שלהם.
זאפוס, חברת הנעלה וביגוד, הפכה ליוצאת דופן בזכות המייסד שלה, שלא עצר במה שהחברה מוכרת אלא התמקד ב- Delivering Happiness כמטרת העל של החברה. כלומר, בשירות לקוחות "מספק אושר", שמאפשר ללקוח להחזיר מוצר שקנה במהלך שנה מיום הרכישה ולקבל החזר מלא!
דבקו במטרה –
להבין עם עצמנו מה המטרה שסביבה אנחנו עושים את מה שאנחנו עושים ומה נרצה להשיג.
מותגים ממוקדי מטרה, מתמקדים בעשייה שלהם ובמכשולים שהם מנסים "לשבור" ללקוחות שלהם.
בזאפוס התמקדו במטרה ברורה, לשמור על מערכת יחסים הדוקה עם הלקוח מתוך התפיסה שזו לא "עוד מטרה" אלא ההשקעה הכי משמעותית של החברה שבסופו של דבר תהפוך אותו לשגריר הכי טוב שלה.
צרו ערך אמיתי –
הרבה פעמים אנחנו נוטים להתמקד בפעולה או במהלך עצמו ולא בערך שאנחנו יוצרים בזכותם.
מותגים הרבה פעמים "נופלים" בכך שמתמקדים רק במוצר במקום בתועלת והערך שלו ללקוח.
בזאפוס הציבו רף גובה ללקוח שדרכו הצליחו לייצר לו ערך אמיתי ולמרות שמדובר בחברת הנעלה וביגוד, חווית השירות הייתה כל כך ייחודית שאפשרה לו מענה 24/7 לפי הצורך הספציפי שלו.
מה הדרך שלכם ליצור אימפקט?