בפוסט השני בסדרה שלי, מככבת זארה שמעבר לזה שהיא רשת אהודה במיוחד (כמעט) על כל אישה, גבר ואפילו ילדים. היא מצליחה לייצר חוויות לקוח דיגיטליות מתקדמות ונקווה שנראה הרבה יותר מהן בארץ.
הרי מה אנחנו בסך הכל ביקשנו? מה החוויה שמצפים לקבל?
- חסכון בזמן
- שירות טוב ואפילו ממש טוב
- תהליכים פשוטים ולא מייגעים כמו עמידה בתורים אינסופיים וצפופים
אז איך זארה מצליחה לשמור על הרלוונטיות שלה לאורך שנים?
⚡ קשיבות:
אם לא ידעתם, המונח הזה לא קיים רק במיינדפולנסJ. הקשיבות ל"כאן ועכשיו" של הלקוח, צובעת את החוויה שלנו וקובעת את הרלוונטיות של המותג לאורך זמן.
בזארה מייצרים את העיצובים לפי משוב שמתקבל מהלקוחות באופן תדיר ובכך אנחנו מרוויחים עיצובים חדשים, אופנות, צבעים ושילובים שאולי לא היינו חושבים עליהם.
⚡ Look & Feel:
אנחנו יודעים שהסוד הוא לא רק בעוד פריט לבוש אופנתי ש"חייב" להיות אצלנו בארון. זארה נחשבת למומחית ביכולת שלה לתת מענה על כל צורך צרכני ברגע שהוא מתעורר לחיים.
היכולת של זארה להדביק את הקצב ולייצר כל הזמן פריטים טרנדיים ואופנתיים מתאפשר בזכות שרשרת אספקה מהירה שעובדת כמכונה משומנת שמייצרת סגנונות ופריטים חדשים כל הזמן.
⚡ קיימות:
זארה מייצרת חיבור לערכי המותג שלה דרך אופנה בת קיימא הכוללת קולקציות של פריטי לבוש מחומרים ממוחזרים באופן מלא.
העקביות של זארה בעניין מבססת את החזון שלה להיות חלק מהמגמה המתעצמת של אחריות חברתית גלובאלית.
בעיניי, היכולת של זארה לשלב בין טרנדיות, צבעוניות, מחיר וערכים שחשובים לנו, היא חלק מההצלחה והיכולת שלה להמשיך להתבסס כמותג מרכזי בעולם של ריבוי אפשרויות.
ספרו, למה התחברתם?