פעם כשהיינו צריכים לקבל החלטות זה היה די קל ופשוט.
היום, אנחנו צרכנים שפשוט מוצפים במידע. יש כל כך הרבה מוצרים שמתחרים אחד בשני שקשה לקבוע על בסיס מה אנחנו נעדיף מוצר מסוים בין אם זה ההתנסות האישית שלנו איתו, האריזה, המוניטין של המותג ועוד ועוד.
ניורומרקטינג משמש ככלי מרתק שמנסה לבדוק מה מניע את ההחלטות וההתנהגויות הצרכניות שלנו.
יש הרבה טכניקות סביב הכלי הזה, החל ממדידת תגובות של המוח למותגים מסוימים באמצעות MRI וכדומה וטכניקות מרתקות אחרות כדוגמת מעקב עיניים, קידוד פנים וניטור דופק.
בתכלס, הכלי הזה מאפשר למותגים להבין טוב יותר איך אנחנו חושבים, מרגישים ומתנהגים כשאנחנו בוחרים לרכוש מוצרים ואיך המוח שלנו מגיב לגירויים שיווקיים.
איפה אנחנו פוגשים את זה?
אחת מהטעויות הנפוצות היא לחשוב שהמוח מגיב בצורה הטובה ביותר למסרים של ביטחון והגנה. זה אולי נכון במקרים מסוימים, אבל זה לא תמיד מה שאנחנו מחפשים.
ב- PayPal השתמשו בניורומרקטינג ככלי והבינו שקהל היעד שלהם מגיב יותר למסרים סביב חווית לקוח מבוססת נוחות מאשר מסרים סביב חווית לקוח שמשדרת אבטחה ובטיחות.
המותג השתמש במידע הזה כדי ליצור קמפיין שיווקי עם מסר מרכזי של מהירות ויעילות ובכך הצליח להעלות את רף המכירות שלו.
כשמתכננים מוצר חדש, לפעמים לא לוקחים בחשבון מספיק גורמים או שנופלים לתסמונת הידועה של "להתאהב" ברעיונות של עצמנו. במצב שכזה, לא תמיד מתאפשר לקחת בחשבון את מה שחשוב לנו כלקוחות.
ב- Hyundai השתמשו בניורומרקטינג כדי להבין איך אנחנו כצרכנים מגיבים רגשית למה שחשוב לנו לפני שאנחנו קונים רכב חדשה.
כתוצאה מכך, גילו שמאפיינים מסוימים כמו העיצוב החיצוני, עשויים להיות מושכים יותר מאחרים, מה שהוביל את המותג לשנות את העיצוב הסופי של הרכבים שלהם בהתאם.
המותג הצליח להגיע ליותר קהל, מה שבא לידי ביטוי גם במכירות שלו וכל זה בזכות היכולת והמוכנות להשקיע בעיצובים החדשים שהיו חלק מהצרכים הרגשיים שהתגלו כסופר משמעותיים לצרכנים.
אז…המטרה של נוירומרקטינג היא לאפשר לנו להגדיר טוב יותר את פרופיל הצרכן. היום אפשר אפילו למדוד גירויים אצל הצרכן שמהם מותגים לומדים האם הפרסום שלהם יעבוד טוב יותר ב-YouTube או בפלטפורמות וידאו אחרות.
בדרך הזו, מותגים יכולים לייצר חוויות לקוח המבוססות על מה שאנחנו מרגישים וחושבים על המוצרים שלהם וקמפיינים שיווקיים מוצלחים המהדהדים אצלנו, כצרכנים, הרבה יותר עמוק משחשבנו.
מה דעתכם?