יותר מ-90% מהמסרים שאנחנו מקבלים לא עוברים דרך המילים – אלא דרך שפת הגוף.
אנחנו רגילים לחשוב על שפת גוף כמחווה אנושית: טון דיבור, תנועות ידיים, הבעות פנים.
אבל בעולם שבו החוויות שלנו הולכות ונעשות יותר ויותר דיגיטליות, גם לשפת הגוף יש גרסה חדשה.
איך נראית שפת גוף בעולם שבו AI הוא חלק מחוויית הלקוח?
כשבוט משוחח איתנו בצ'אט – יש לו טון
כשמודל שפה מנסח תשובה – יש לו קצב ודינמיקה
כשאינטראקציה קולית מתרחשת עם עוזר דיגיטלי – נחווה ניסיון להביע אמפתיה
בינה מלאכותית לומדת די טוב כל מה שהופך אינטראקציה אנושית למורגשת, מקרבת ואפקטיבית
אבל חשוב לזכור:
בינה מלאכותית לא יכולה להחליף את הבינה האנושית, את ההבעות המורכבות, את התחושות והניואנסים האותנטיים של שפת גוף אנושית, היא לא מחממת יד, לא ממצמצת בחיוך ולא מקרינה אמפתיה אמיתית.
יזמים שכולנו מכירים, משתמשים בשפת גוף כחותם אישי:
⭐ ריצ'רד ברנסון בוחר במחוות אותנטיות ויצירתיות כמו "חבטת אגרוף" במקום לחיצת יד, שמקרינות חיבור רגשי ישיר ונועז
⭐ מארק צוקרברג משתמש בחיקוי ובהזדהות כדי לקרב אנשים, ליצור אמפתיה ולהתאים את עצמו לשפת הגוף של אחרים
⭐ סטיב ג'ובס נהג להקפיד על קשר עין ישיר ומדויק שהגביר את האמון והמעורבות של הקהלים השונים שאליהם דיבר
איך אתם יוצרים חיבור אנושי דרך שפת גוף?