לפני כמה ימים חזרתי ממדריד, הייתה חוויה מדהימה במקום מהמם מלא בארכיטקטורה, תרבות, שופינג ואוכל טוב, בדיוק כמו שאני אוהבת.
אחד מהדברים שהכי הרשימו אותי נעוץ בחוויית הלקוח שלהם.
לא משנה לאיזה סניף של ZARA נכנסתי, קיבלתי חווית קנייה פשוט כייפית שגרמה לי לרצות ממנה עוד ועוד.
איך הם עושים את זה כל כך טוב?
עיצוב ושיק – חנויות מעוצבות ומרווחות להפליא שפשוט נעים לנוע בהן ולעלות עוד ועוד קומה
שירות לקוחות אדיב (ואפילו מקסים!) – עם מספיק מוכרנים המחפשים לסייע ללקוחות במקצועיות
איסוף אונליין מהסניף – עמדה דיגיטלית לאיסוף עצמי של הזמנות אונליין באריזה ממותגת
קיר דיגיטלי למספור פריטים- לפני תא מדידה, מצמידים את כמות הפריטים לקיר והמספור מופיע
עמדה דיגיטלית לרכישה באשראי – משלמים, אורזים וגם משחררים את הפריט מהזמזם בלי תור!
ועוד כמה מילים על חווית הלקוח האישית שהרגשתי לאורך כל הטיול שלי שם:
תהיו אדיבים – לא משנה איפה הייתי, האדיבות של תושבי המקום חיממה את הלב
סבלנות מנצחת – כל נושאי תפקיד באשר הם, סבלניים לסביבה ומכבדים את המקצוע שלהם
אמפתיות היא כוח – להיות נעים, חייכן ובגוד וויבס לא מצריך כל כך הרבה, זה עניין של החלטה
אז בנימה אופטימית זו, אפשר ואפילו כדאי אחרת וללא ספק יש מה ללמוד על חווית לקוח ממדריד. מה דעתכם?
*בתמונות כמה רגעים שיוצרים חווית לקוח מנצחת.