בפוסט השלישי בסדרה, חשבתי שיהיה מעניין לחקור מה מייצר לזארה כמותג, את הבידול והאהדה על פני כל כך הרבה מתחרים שקמו לאורך השנים. כמה אספקטים מעניינים שמצאתי:
הסתגלות:
זארה בנתה את אסטרטגיית הבידול שלה סביב מיקוד בתגובה למגמות המשתנות של הצרכנים שלה ובהסתגלות לטעמם המשתנה. צוות העיצוב של זארה מייצר את העיצובים שלו על סמך משוב שמתקבל מהלקוחות ובכך מסוגל לספק להם עיצובים חדשים, אופנות ורעיונות שמשתלבים במהרה גם על הקולב בחנות.
טרנדיות:
הבידול של זארה מבוטא גם באמצעות ייצור פריטים שמקנים ללקוח את ה- Look & Feel הטרנדי והאופנתי שחשוב לו. המותג מצליח להדביק את הקצב של כל מגמה צרכנית חדשה באמצעות פיתוח שרשרת אספקה שמגיבה במהירות ומאפשרת לו לייצר סגנונות ופריטים חדשים בכל רגע. המהלך הזה מאפשר לזארה לתת מענה על כל צורך צרכני ברגע שהוא מתעורר לחיים.
טכנולוגיה:
המותג לא נשאר מאחור מבחינה טכנולוגית ועושה שימוש בטכנולוגיית זיהוי תדרי רדיו (RFID) המאפשרת לעובדים לזהות פריטים בודדים בחנות בהתאם לבקשת הלקוח. בנוסף, המותג משלב קופות עצמיות וחדרי התאמה אינטראקטיביים שמייעלים את רמת השירות ללקוח ומספקים לו תמונת ראי לשילוב והתאמה של פריטים מסגנונות שונים, מבלי להשקיע מאמץ או "לשאת בעול" של עמידה אינסופית בתורים.
אופנה בת קיימא:
המותג מקדם חזון של קיימות וייצור תעשיית אופנה בת קיימא הכולל קולקציות של פריטים העשויים מחומרים ממוחזרים באופן מלא כחלק מהמגמה לתרום לשמירה על האקלים. בהתאם לכך, פותחה קולקציה הנקראת: "Join Life", שאומנם אינה זמינה ברחבי העולם אך מבססת את החזון של זארה במגמה המתעצמת של אחריות חברתית גלובאלית.
אני חושבת שהמותג הצליח לאורך השנים להגדיל את קהל לקוחותיו ולהיכנס לשווקים חדשים בזכות אסטרטגיית הבידול שלו ובעיקר נוכח העובדה שהוא "לא עוצר לרגע" ודואג "לצוד", להשקיע ולחקור טרנדיים שמעניינים את הלקוח ולייצר חדשנות.
הפופולריות הגוברת של המותג נשענת בעיקר על העיצובים המצוינים והמחירים האטרקטיביים עד למצב שהוא הפך למתחרה ומתמודד מרכזי ביחס למותגי האופנה האחרים.
ספרו, למה התחברתם?