יש מותגים שהם פשוט "אנחנו", מתחברים לצרכים ולערכים שמרגשים אותנו ואנחנו מוצאים את עצמנו מחוברים אליהם רגשית מאז ומתמיד.
זה מגדיר גם את מה שנקרא: Brand Intimacy, המתאר עד כמה אנחנו מחוברים רגשית למותגים שאנחנו ממש אוהבים.
אנחנו חיים בעולם מורכב ורווי באינסוף אפשרויות שהרבה פעמים מקשות עלינו להבין איזה מותג באמת נכון ומתאים לנו ומיד חוטפים FOMO שכבר הפך להיות חלק מאיתנו קצת, לא?
למה זה חשוב?
מותג שיודע לייצר חווית לקוח פרסונלית, יכול להפוך לנכס מרכזי שיבטיח צמיחה מתמשכת, ויבסס יתרון תחרותי.
אם ניקח את Airbnb, המותג הצליח לייצר אמון וחיבור רגשי עם מטיילים שחיפשו חוויות אישיות המותאמות לצרכים שלהם. המותג הפך לחלק מחיי היומיום של הצרכנים שלו המשמשים גם כשגרירי המותג.
מותג שמייצר הצעת ערך אטרקטיבית ללקוח כחלק ממאמצי השיווק והמכירה שלו, לוקח את החיבור הרגשי עם הצרכן לשלב הבא באמצעות תמיכה, אכפתיות וחיבור הדדי
המותג Tiesta Tea משתמש בהדדיות כדי לייצר חיבור רגשי עם הצרכן והקים קרן לתרומה חזרה לקהילות המתמודדות עם מאבקים כלכליים יוצאי דופן.
מותג שמייצר חיבור רגשי חזק מצליח לייצר יתרון כלכלי על פני אחרים.
למשל, Apple וכל מי שנמנה "אנשי אפל" יודע שמדובר במוצרים שאינם זולים במיוחד אך מכיוון שיש למותג קשר חזק עם הצרכנים שלו, הוא יכול להעלות מחירים ועדיין לשמר קהל צרכני מחובר ונאמן.
על איזה מותג לא תוותרו?