איך יוצרים חוויית שירות שמדברת בגובה העיניים של לקוחות בינלאומיים? גם כשהצוות מדבר עברית, והלקוחות בכלל מעבר לים? לאחרונה זכיתי להעביר הכשרת AI פרקטית לצוות שירות והנהלה של חברה גלובלית בתחום האווירונאוטיקה, במטרה לשפר את החוויה שהלקוחות מקבלים דרך שימוש חכם בבינה מלאכותית החברה פועלת בשווקים בינלאומיים בלבד, כך שההכשרה כולה התקיימה באנגלית – כולל […]
איך מחברים חווית שירות, AI ולקוחות גלובאליים? Read More »
גאה ביותר לשתף על הצטרפותי לסגל המרצים והובלת תחום ה- AI בבית הספר לתקשורת במכללה למנהל, המקום שבו הייתי לראשונה אחורה בזמן, סטודנטית לתואר הראשון מי שמכיר אותי יודע שאני למדנית אינסופית שתמיד מחוברת לחדשנות, מחקר ואקדמיה כך שהחזרה לכאן כמרצה מרגישה כמו סגירת מעגל משמעותית ופתיחת מעגל חדש ומסקרן והגשמת יעד משמעותי שהצבתי לעצמי
מצטרפת לסגל המרצים בהובלת הבינה המלאכותית במכללה למנהל Read More »
שיתוק שתיקה מאז ה- 7.10 לא הייתי מסוגלת לכתוב הכל נעצר מלכת למול הזוועות והאבסורד הוא שעבר חודש של לחימה שמרגיש כמו חודשים ארוכים ובו בזמן החודש עבר כמו יום אחד ארוך קשה מנשוא שטרם הסתיים וכל מה שהיה לפני אותו היום כאילו לא היה התאדה כבר אי אפשר לשאול בנון שלנט – "מה שלומך?"
מה אומרים כשנגמרות המילים…? Read More »
לבסס אסטרטגיית שיווק, אולי רק נשמע פשוט ואם מוסיפים לזה שימוש בבינה מלאכותית, ברור שתהיה לזה השפעה עלינו. על התחושות על ההתלבטויות על הבחירות שבסוף יכריעו את חווית הלקוח שנקבל מי כבר נמצא שם ודי יודע מה הוא עושה? 📌 מתאים לכם עוזרת אישית וירטואלית? הכירו את Cortana. מיקרוסופט משפרת את חווית הלקוח שלנו באמצעות
גם מהלך אסטרטגי חכם וגם מבוסס AI? Read More »
נכון, הרבה נאמר על הטוב והפחות טוב של כלי ה-AI שפרצו כדוגמת chatGPT ואחרים. הכלים האלו מצד אחד יכולים להקל עלינו ומצד שני גם לייתר אותנו במקומות מסויימים. אז לצד החששות יש גם יתרונות. לפני כמה שבועות אפילו הקדשתי פוסט לזה שהכלים האלו לא יחליפו אותנו כל כך מהר. הרי מה שייחודי לנו בהשוואה לכלי
איפה בינה מלאכותית (AI) וחווית הלקוח (CX) נפגשים? Read More »
בפוסט השני בסדרה, בחרתי להתייחס לדמות שכתבו ודיברו עליה בלי סוף. ככה זה כנראה כשאתה סטיב ג'ובס! אפשר ללמוד ממנו בלי סוף שיעורים בכל כך הרבה תחומים, הרי הייתה לו השפעה עצומה ללא עוררין על העולם והוא אפילו נבחר הוא נבחר לאדם החזק ביותר בעסקים. אחת מהחוזקות העיקריות שלו, הייתה היכולת השיווקית שלו שמשמשת כשיעור
איזה שיעור שיווקי אפשר ללמוד מסטיב ג'ובס? Read More »
