אין מותג שלא מחפש לקוחות נאמנים, שירוצו איתו עד סוף העולם.
למותגי ענק, שאת השמות שלהם כולנו מכירים מצוין, הרבה יותר קל בגלל התקציבים השיווקיים
שמלווים אותם.
יכול להיות שמהצד זה ייראה כאילו אותם מותגים פיתחו סוג של חסינות כי יש להם את כל הכלים להילחם בדרך למטרה המרכזית שהיא כמובן אנחנו – הלקוח.
כולנו יודעים שנאמנות למותג היא דבר חמקמק והיום, הרבה יותר מבעבר, קל לאבד אותה אם לא נלחמים מספיק נכון על ליבו של הלקוח.
איך עושים את זה נכון? שאלת השאלות. זה מייצר ערפל על כל העניין הזה של נאמנות לקוח…
אם ניקח לדוגמה את starbucks, המותג ניצל בחכמה את עידן הקורונה כהזדמנות ועבר למיקוד בחוויות לקוח פרסונליות ודיגיטליות שהגבירו את הנאמנות שלו.
את המהלכים שהמותג יצר, גם מותגים שאינם בסדר גודל שלו יכולים ליישם:
תרגום שיווקי לכך שהרגלי הצריכה השתנו והלקוחות שעובדים מהבית מזמינים מהאפליקציה.
הצעות ערך פרסונליות היות והרכישות אינן רק בשעות הבוקר אלא מתחזקות בצהריים. האפליקציה מציעה לכל לקוח הצעות אקסקלוסיביות על בסיס הרגלי הצריכה הייחודיים לו.
מיקוד במובייל והעלאת מעורבות באמצעות Starbucks Rewards, המאפשר ללקוחות לצבור כוכבים ולשלם באמצעותם על מוצרי הרשת, לזכות בעוד כוכבים חינם, להשתתף במשחקים ועוד.
מה בתכלס יצא למותג מכל זה, ביחס לנאמנות הלקוח?
עלייה של 17% ברווחיות הרבעון האחרון שבו עלו עם המהלך כתוצאה מביסוס נאמנות של לקוחות וותיקים וחדשים.
הצרכן הופך לשותף פעיל בחווית לקוח מתקדמת ופרסונלית יותר כתוצאה מפעילויות מעורבות שהוא לוקח בהן חלק פעיל.
חיבור רגשי לצרכים והרגשות של הלקוח כתוצאה מהצעות ערך המוצעות לו באופן עקבי ואישי.
איזה מותג הצליח ליצור אצלכם נאמנות?