שם המחבר: admin

על החיבור המקצועי שלי בין שיווק לחווית הלקוח, אני כותבת לא מעט ובכל פעם מזווית קצת אחרת. כשמדברים על קולו של הלקוח, (VOC), אפשר להבחין שמדובר בבאזז וורד להרבה מאוד היבטים שקשורים בלקוח, אז לא כדאי שנבין רגע מה זה אומר? קולו של הלקוח, משמש אותנו לתיאור הצרכים והדרישות המוצהרות והלא מוצהרות של הלקוח. המטרה […]

לאור תגובות חיוביות שקיבלתי על סדרת הפוסטים "איך בונים מותג כמו", החלטתי לכתוב סדרת פוסטים חדשה שתתמקד באסטרטגיות בידול של מותגים מוכרים. אסטרטגיית בידול מאפשרת למותגים לנקוט בגישה חדשנית למוצריהן ומצריכה הרבה מחקר ופיתוח, חדשנות ומעל להכל – הבנה מעמיקה של מה שהלקוח באמת צריך ורוצה. אז איך Tiffany & Co יצרה את אסטרטגיית הבידול

בפוסט השני בסדרה שלי, " איך יוצרים אסטרטגיית בידול מבריקה…", החלטתי להתמקד בפלטפורמת המסחר האלקטרוני – ,Shopify שמעצם הרעיון שעומד מאחוריה, היא כבר מעניינת. מדובר במותג שמספק את כל הכלים הדרושים כדי לבנות עסק באופן מקוון (חנות איקומרס). אז מה הופך את אסטרטגיית המותג למתקדמת ונבדלת ממתחריה? חווית שירות מתקדמת בטוויטר: המותג הפך לידוע בשירות

בפוסט השלישי בסדרה, חשבתי שיהיה מעניין לחקור מה מייצר לזארה כמותג, את הבידול והאהדה על פני כל כך הרבה מתחרים שקמו לאורך השנים. כמה אספקטים מעניינים שמצאתי: הסתגלות: זארה בנתה את אסטרטגיית הבידול שלה סביב מיקוד בתגובה למגמות המשתנות של הצרכנים שלה ובהסתגלות לטעמם המשתנה. צוות העיצוב של זארה מייצר את העיצובים שלו על סמך

כשאנחנו רוצים לגעת ברגשות של הלקוח, לא מספיק שיהיה לנו מוצר טוב. הלקוח מחפש יותר מזה. הוא מחפש שנתעניין במה שהוא צריך, חושב ומרגיש. שנקדיש לו זמן, שנשקיע בו ומצד שני, שנבין אותו יחסית מהר. זה קצת דומה לפרדוקס הזה שכשאנחנו שואלים מישהו "איך אתה מרגיש"?, אנחנו לא תמיד רוצים להתעמק בתשובה של יותר מ"בסדר,

אחת מהמגמות הבולטות היום ניכרת בטשטוש בין העולם הדיגיטלי ל"מסורתי" יותר, באמצעות שיווק ישירות לצרכן (DTC) שהופך לקריטי בכל הנוגע להצלחה של מותג. הלקוחות של ימינו מצפים ליצירת קשר עם מותגים במגוון דרכים ואם מותג אינו בדיוק המקום בו הם מצפים למצוא אותו, מתמסמסת האפשרות ליצירת קשר משמעותי בין הלקוח כצרכן לבין המותג. מכיוון שלא

יומולדת הוא זמן מדויק להודות על כל מי ומה שנמצא בחיי. באמת שזכיתי!! קודם כל, תודה ענקית לכל מי שבירך בכל דרך שהיא היום, ה-8.7! כמה תובנות יומולדת שלי מהשנה הזו: כוחו של הנטוורקינג – הכל מתחיל ונגמר באנשים. השנה יותר מאי פעם הקפתי ואני עדיין מקיפה את עצמי בנטוורקינג, באנשים מרתקים שיש מה ללמוד

בניית תדמית מותג של חברה או של מוצר, מקבילה בהרבה מובנים לבניית תדמית של פרסונה, ופירושה לתת לצרכנים קיצור דרך לזהות את המותג. התהליך הזה נועד לאפשר ללקוחות איזשהי תמונה שיוכלו להזדהות ולהתחבר אליה. על פניו, נשמע לכאורה פשוט לתקשר לעולם מותג חדש המתהדר בכל מיני מאפיינים. לפעמים נרצה לצרוך ממותג כמה שיותר ולפעמים נבחר

הקורונה (לצערנו) עדיין כאן והיא ממשיכה לייצר טרנדים בלי סוף בכל תחומי החיים. כבר התרגלנו שחברות ענק ומותגים שונים מתאימים את הגישה שלהם לאורח החיים האחר שלנו, שכבר תופס חלק מהיומיום. אחד מהטרנדים שנמצאים בצמיחה מואצת סובבים סביב טכנולוגיה והחיבור שלה לשיווק ומכירה של חוויות וחלומות לצד מענה על הצרכים הפרסונליים שלנו. אספתי כמה טרנדים

סדרה חדשה בפתח…! מעבר למותגים, יש הרבה "שיעורים שיווקיים" שאפשר ללמוד מאנשים שהם בעצמם מותג. בסדרת הפוסטים החדשה שלי, "איזה שיעור שיווקי אפשר ללמוד מ…", בחרתי בדמות שאומנם שנויה במחלוקת מצד אחד ומצד אחר, עברה דרך מעניינת ואפשר ללמוד ממנה על שיווק ומיתוג. אז איזה שיעור שיווקי אפשר ללמוד ממרתה סטיוארט? צרו ערכי ליבה מוצקים

למי שלא ממש מזהה את השם, מדובר ב- COO של פייסבוק. מעבר לפייסבוק, אם מתמקדים לרגע באימפקט שסנדברג יצרה, אפשר ללמוד לא מעט על שיווק. בפוסט השלישי בסדרה, בחרתי להציג כמה צעדים מעניינים שלה: פתחו "קול אישי": סנדברג טוענת שהקול האישי הוא זה שמייצר משמעות בקרב אחרים, גם ברמה השיווקית. היא נותנת כדוגמה מותגים כמו

את הפוסט הנוסף בסדרה  – "איזה שיעור שיווקי אפשר ללמוד מ…", החלטתי להקדיש ללא אחר מביל גייטס. שנים אחורה הוא כבר ניבא את החשיבות של מהלכי שיווק יחד עם תוכן ואפילו כתב את "התוכן הוא המלך". כמה תובנות סופר מעניינות: תייצרו חווית לקוח של שיווק באמצעות תוכן: עם ניסיון שקשה להתחרות בו, גייטס הבין שלקוחות

בתוך מציאות בצל מגיפה שנראית כבר כאילו היא פה מיליון שנה, התרגלנו אחרת. התרגלנו לחשוב, להקשיב ואפילו לצרוך הרבה יותר מרחוק מאשר מקרוב. השינויים הרגשיים בהרגלי הצריכה שלנו מכתיבים את הקצב. צורך גובר בקרבה אנושית – לצד הקניות באונליין, הוובינרים והפגישות בשגרה בזום, גובר הצורך שלנו לחזור למה שהיה פעם "כוחו של הרגל". מפגשים פייס

על ברנה בראון כתבתי לא פעם, היא פשוט אחת הנשים המרתקות ללמוד ממנה. ממחקר שעשתה על מנהיגות אמיצה, עלו כמה מרכיבים שכולם מחוברים ליצירת אומץ: מה הבסיס לאומץ? פגיעות – שאומנם מוציאה אותנו מאזור הנוחות אך, בלעדיה אי אפשר להגיע לאומץ והיא פוגשת אותנו פעמים רבות בכל מיני מצבים בקשרים האישיים והמקצועיים שלנו. איך כדאי

אין מותג שלא מחפש לקוחות נאמנים, שירוצו איתו עד סוף העולם. למותגי ענק, שאת השמות שלהם כולנו מכירים מצוין, הרבה יותר קל בגלל התקציבים השיווקיים שמלווים אותם. יכול להיות שמהצד זה ייראה כאילו אותם מותגים פיתחו סוג של חסינות כי יש להם את כל הכלים להילחם בדרך למטרה המרכזית שהיא כמובן אנחנו – הלקוח. כולנו

כלכלת התשוקה (Passion Economy ), בעצם בנויה סביבנו: אנשים בעלי מוטיבציה עוצמתית להקים מותג, עסק או קהילה, בדרך כלל בפלטפורמות דיגיטליות, סביב תשוקה משותפת. עיתונאי ניו יורקי בשם Adam Davidson, טוען שבמסגרת הכלכלית של היום, תשוקה ורווח, בדומה לעסקים ואמנות, אינם הפכים אלא אלמנטים שהולכים יד ביד בדרך לבניית עסק מצליח. מציאת תשוקה ייחודית. זה

לא פעם שואלים אותי, מאיפה האנרגיה לכתוב? מאיפה "הדרייב" לחשוב, להמשיך ולהיות בעשייה? נכון. זו עבודה בפני עצמה. כמו כל דבר בחיים, זו אנרגיה. אם מקבילים את זה כמעט לכל תחום וגם לעולמות של שיווק, מיתוג וחווית הלקוח, שצריך כל הזמן לייצר חדשנות ויצירתיות ולהיות בעשייה מוכוונת ביצועים, האנרגיה הזו הופכת להיות חשובה ברמות אחרות.

השילוב של "מיומנויות רכות" מעבר לפן האישי, כבר הפך לדרך חיים. אם נסתכל ממבט קרוב יותר, נראה שיש להן חשיבות גם לחוויה שאנחנו מקבלים כצרכנים של מותג או שירות מסוים. כמה מיומנויות מרכזיות שלדעתי שממשיכות לצבור תאוצה וחשוב שניתן להם מקום: אותנטיות – כשאנחנו, כלקוחות, מזהים שמנסים רק "למכור" לנו מוצר או שירות, לא נשתכנע.

חיבורים רגשיים וקשרים עם אחרים, נולדים אצלנו גם בזכות אמפתיה. היא הופכת למשמעותית במיוחד ביצירת קשרים רגשיים מתמשכים עם הלקוח. אמפתיה תמיד הייתה אבן יסוד של חווית הלקוח. אולי לא נזכור תמיד מה אמרו לנו, אבל נזכור מה גרמו לנו להרגיש. האם אנחנו מספיק יודעים מה הלקוחות שלנו רוצים ומרגישים כרגע? מהם החששות והאתגרים הגדולים

המותג LEGO נחשב ל"תפוח הגדול" של הצעצועים: רווחי ביותר, ממוצב בחכמה וכמובן, נבנה סביב חומרה איכותית, אינטואיטיבית ואלגנטית, שהצרכנים פשוט לא יכולים לקבל מספיק ממנה. בעבר הרחוק יותר, רשתות ענק כמו טארגט ו- וולמארט העבירו למותג את המסר שהוא פשוט לא יודע מספיק על הלקוחות שלו ובהתאם, לא באמת מייצר להם חווית לקוח בלתי נשכחת.