החכם הוא הלקוח המעורב והדורש התם הוא זה שלעיתים זקוק להדרכה זה שאינו יודע לשאול שעל פניו אינו מעורב  והרשע

כולנו מרגישים שכבר הרבה זמן התקופה הזו היא הכל חוץ מנורמלית ודווקא עכשיו זה הזמן לשים פוקוס על מה שבאמת

מתרגשת לחלוק אתכם את ההשקה של הבייבי המשותף שלי ושל דורית שר הפודקאסט על חווית לקוח/The CX podcast הראשון מסוגו

ללכת להופעה של קולדפליי, זה משהו שרציתי להגשים לא מהיום ככל שההופעה התקרבה, תהיתי אם כל התמונות שנתקלתי בהם מהסושיאל,

לכולנו יש סקילס, שאלו הן בעצם המיומנויות הרכות שלנו אלו הם כישורים "רכים" יותר, שלא תמיד רואים כל כך מהר

ה מ ו ן! היה לי העונג להיות מוזמנת כמרצה אורחת בקורס מבוא להייטק אצל האחת והיחידה, הילה בקשי מה

כשאנחנו מגיעים לפגישה, בעיקר עם מי שאנחנו לא מכירים, אנחנו מוצאים את הדרך להעביר לו את הסיפור שלנו. בקיצור, מי

אין זמן נכון לקחת פסק זמן. הזמן הוא ממש עכשיו והחיים הם כאן ועכשיו כמה פעמים אנחנו שוכחים מזה וממהרים

בפוסט הרביעי שסוגר את הסדרה שלי, יזמות אישית שמייצרת אימפריה, בחרתי להתעמק בסיפור של המותג Spanx. שרה בלייקלי הייתה בלי

המאמר השלישי בסדרה יזמות אישית שמייצרת אימפריה, בחרתי בסיפור של נעמי סימפסון שהקימה את RedBalloon. החברה שלה מחברת בין חווית

בפוסט השני בסדרה שלי, החלטתי לחקור קצת את הסיפור של היזמית סופיה אמורוסו שנקראה: "סינדרלה של הטכנולוגיה" שהקימה בעצמה את

ממש לא מזמן נחשפתי לסיפור די מדהים של יזמית בשם Jamie Kern Lima וכמובן שהייתי חייבת לחקור את הסיפור הלא

כמה שהכל היה פעם פשוט. ערוץ מסוים, מבחר מוצמצם וקבלת החלטה. זה פחות או יותר מה שיש. מי מכיר או

כמה אנחנו שומעים על זה שמעבר לפינה, תהיה איזשהי מכונה שתחליף אותנו בעבודה, במשימה ואולי אפילו בחיים… בתור מי שחוקרת

סוגרת שבוע מלא בעשייה מרגשת ומפתחת! היה לי העונג להתארח כמרצה אורחת בפקולטה להנדסה באוניברסיטת תל אביב Tel Aviv University |

אחד מהנושאים שהכי מרתקים בעיניי זה הדרך שבה אנחנו מגיבים רגשית, מה קורה אי שם במוח שלנו כשמתעוררת אצלנו תגובה

ממש לאחרונה הייתי במוזיאון העיצוב בחולון, בתערוכה הנדירה סביב מעצב העל אלבר אלבז. כחובבת אופנה ואומנות, שמעתי על הכישרון שלו

ראש השנה מסמן התחדשות, צמיחה ושמחה. זמן מספיק טוב להוריד קצת את הרגל מהגז ולהסתכל על היש, על מה שהיה

כמה פעמים יצא לכם פשוט להתנתק לכמה ימים בצורה די ספונטנית? בעולם מתוכנן ורווי בתוכניות, משימות ומחויבויות, זה לא ממש

בפוסט הרביעי שסוגר את הסדרה, המיקוד עובר לאפל שממשיך לככב כמותג על חלל. לא סתם כשאפל משחררת מוצר חדש, לקוחות

הפוסט השלישי בסדרה שלי מוקדש לדיסני. הכוח של דיסני טמון במותג שמוערך בשווי שוק של כ- 200 מיליארד דולר. אין

בפוסט השני בסדרה שלי, מככבת זארה שמעבר לזה שהיא רשת אהודה במיוחד (כמעט) על כל אישה, גבר ואפילו ילדים. היא

סדרה חדשה בפתח שאני כבר בחשיבה ופיתוח שלה בשבועות האחרונים. מעניין להבין, או לנסות לפחות, מה הופך מותגים לרלוונטיים לאורך

אמפתיה היא חלק מהכוח המניע בכל כך הרבה מקרים: חוויות, התרחשויות, אינטראקציות. היא הופכת למשמעותית במיוחד ביצירת קשרים רגשיים מתמשכים

כשאנחנו רוצים לדבר ללקוחות שלנו, כדאי שיהיה לנו סטוריטלינג ממש טוב. כזה שמראה ללקוח שיש לנו עניין במה שהוא צריך,

לפני כמה ימים חזרתי ממדריד, הייתה חוויה מדהימה במקום מהמם מלא בארכיטקטורה, תרבות, שופינג ואוכל טוב, בדיוק כמו שאני אוהבת.

היה לי העונג להרצות לארגון הבוגרים של המכללה למנהל השבוע על חווית הלקוח בעולם של כלכלת חוויות. מה לקחתי מהחוויה

הסיפור של הקוסם מארץ עוץ הוא סיפור קלאסי, שכמעט אין אחד שלא מכיר. זה סיפור שהפך למעין יצירת מופת על

כל כך הרבה ארגונים שמייצרים מותגים מוצלחים, משוכנעים שהם כבר "על הגל" ומכירים מספיק טוב את הלקוח את מה שהוא

בחיים כמו בחיים, כולנו מחפשים קצת מעבר לקיים. בתוך כל ה- FOMO הזה של המוני פיסות מידע, חשוב לנו להרגיש

 ואיך זה קשור לזאפוס? אימפקט יכול להיות מזוהה עם כל כך הרבה דברים. מה שאנחנו אומרים או בעצם לא אומרים.

מסע הלקוח הוא מסע מרתק. לא מספיק שנחשוב ונתכנן אותו אלא חשוב קודם כל להבין אותו. זה מתחיל בלהכיר טוב

יותר מ- 90% מהמסרים שאנחנו מקבלים, עובר דרך שפת גוף. אנחנו אולי חושבים ששפת גוף מבוטאת בעיקר בטון דיבור, כשאנחנו

כשאומרים או שומעים את המילה Phygital, זה נשמע קצת מצחיק. לא ברור אם יש בכלל דבר כזה. אז מסתבר שיש.

בפוסט האחרון בסדרה, הפוקוס עובר לאנה וינטור שנחשבת לאייקון אופנה בינלאומי וגם לסמל של חדשנות וגיוון. למרות אישיותה הקשוחה, היא

פוסט נוסף בסדרה זו, מתייחס לקים קרדישיאן שהיא לגמרי פרסונה שנתפסת בעיניי רבים כשנויה במחלוקת. למרות המחלוקות, היא עומדת מאחורי

סדרה חדשה בפתח והפוסט הראשון ממנה מוקדש לביונסה שהיא ללא ספק מותג עולמי, אייקון פמיניסטי רב עוצמה, יזמית וזמרת מצליחה

מותגים, קצת כמו אנשים, צריכים לתקשר איתנו ולמשוך אותנו למערכת יחסים אישית איתם. בסופו של דבר, כל אחד מאיתנו, על

רובנו או כולנו רוצים להיות יותר טובים במה שאנחנו עושים, יצירתיים יותר. בכל מה שקשור בהעברת מסר או בתקשורת בינינו

הצורך להיות יצירתי יותר, מביא מותגים ושירותים להשקיע מאמצי על בכדי לייצר מהלכי שיווק ומסעות לקוח יצירתיים ומתקדמים יותר. שיווק

הסטוריטלינג שלנו משתנה כל הזמן בהתאם לזמן והמקום שאנחנו נמצאים בהם. אז יש את מה שאנחנו מספרים לעצמנו ולאחרים, שבעצם

יש מותגים שהם פשוט "אנחנו", מתחברים לצרכים ולערכים שמרגשים אותנו ואנחנו מוצאים את עצמנו מחוברים אליהם רגשית מאז ומתמיד. זה

ארגונים שמשווקים מוצרים נבחנים היום יותר מתמיד על המסרים והדרך שבה הם מייצרים חיבור בין המשאבים הפנימיים והחיצוניים שלהם. בעידן

אנחנו כל הזמן שומעים על השפעותיה של הקורונה ושלמעשה עידן חדש נולד. כל השינויים האלו הובילו למעבר להרגלי צריכה חדשים

יש מותגים שפשוט הולכים איתנו שנים. הם מתחברים לצרכים ולערכים שמרגשים אותנו ואנחנו מוצאים את עצמנו מחוברים אליהם רגשית. מסתבר

טסלה של איילון מאסק, כבר הפכה מזמן למותג מוביל בפני עצמו. הרכבים החשמליים ושלל אביזרי המותג, נחשבים למוצרים נהדרים ואמינים.

נכון שפעם, בעולם ישן נושן, היינו מדברים על זה שיום אחד, בעתיד הרחוק, הכל יהיה נורא טכנולוגי ודיגיטלי מבלי שבכלל

סטוריטלינג, סטוריטלינג… באזז וורד שנתקלתי בו בלי סוף השנה כשיש עוד ועוד מה ללמוד ממנו. כשמספרים לנו מידע שעטוף בסיפור,

בפוסט הראשון שלי, איך בונים מותג כמו…?, אופרה ווינפרי היא אחת מהנשים המוערכות בעולם ושאני מעריכה אישית ועוקבת אחריה במשך

בפוסט השני בסדרה, " איך בונים מותג כמו..", בחרתי בג'יילו (ג'ניפר לופז) שיצרה אימפריה ממקום של חוסר. את הפיכתה למותג

על החיבור המקצועי שלי בין שיווק לחווית הלקוח, אני כותבת לא מעט ובכל פעם מזווית קצת אחרת. כשמדברים על קולו

לאור תגובות חיוביות שקיבלתי על סדרת הפוסטים "איך בונים מותג כמו", החלטתי לכתוב סדרת פוסטים חדשה שתתמקד באסטרטגיות בידול של

בפוסט השני בסדרה שלי, " איך יוצרים אסטרטגיית בידול מבריקה…", החלטתי להתמקד בפלטפורמת המסחר האלקטרוני – ,Shopify שמעצם הרעיון שעומד

בפוסט השלישי בסדרה, חשבתי שיהיה מעניין לחקור מה מייצר לזארה כמותג, את הבידול והאהדה על פני כל כך הרבה מתחרים

כשאנחנו רוצים לגעת ברגשות של הלקוח, לא מספיק שיהיה לנו מוצר טוב. הלקוח מחפש יותר מזה. הוא מחפש שנתעניין במה

אחת מהמגמות הבולטות היום ניכרת בטשטוש בין העולם הדיגיטלי ל"מסורתי" יותר, באמצעות שיווק ישירות לצרכן (DTC) שהופך לקריטי בכל הנוגע

בניית תדמית מותג של חברה או של מוצר, מקבילה בהרבה מובנים לבניית תדמית של פרסונה, ופירושה לתת לצרכנים קיצור דרך

הקורונה (לצערנו) עדיין כאן והיא ממשיכה לייצר טרנדים בלי סוף בכל תחומי החיים. כבר התרגלנו שחברות ענק ומותגים שונים מתאימים

סדרה חדשה בפתח…! מעבר למותגים, יש הרבה "שיעורים שיווקיים" שאפשר ללמוד מאנשים שהם בעצמם מותג. בסדרת הפוסטים החדשה שלי, "איזה

למי שלא ממש מזהה את השם, מדובר ב- COO של פייסבוק. מעבר לפייסבוק, אם מתמקדים לרגע באימפקט שסנדברג יצרה, אפשר