אין מותג שלא מחפש לקוחות נאמנים, שירוצו איתו עד סוף העולם. למותגי ענק, שאת השמות שלהם כולנו מכירים מצוין, הרבה יותר קל בגלל התקציבים השיווקיים שמלווים אותם. יכול להיות שמהצד זה ייראה כאילו אותם מותגים פיתחו סוג של חסינות כי יש להם את כל הכלים להילחם בדרך למטרה המרכזית שהיא כמובן אנחנו – הלקוח. כולנו […]
נאמנות לקוח, יש דבר כזה לדעתכם? Read More »
כלכלת התשוקה (Passion Economy ), בעצם בנויה סביבנו: אנשים בעלי מוטיבציה עוצמתית להקים מותג, עסק או קהילה, בדרך כלל בפלטפורמות דיגיטליות, סביב תשוקה משותפת. עיתונאי ניו יורקי בשם Adam Davidson, טוען שבמסגרת הכלכלית של היום, תשוקה ורווח, בדומה לעסקים ואמנות, אינם הפכים אלא אלמנטים שהולכים יד ביד בדרך לבניית עסק מצליח. מציאת תשוקה ייחודית. זה
גם אתם חלק ממה שנקרא, כלכלת התשוקה? Read More »
לא פעם שואלים אותי, מאיפה האנרגיה לכתוב? מאיפה "הדרייב" לחשוב, להמשיך ולהיות בעשייה? נכון. זו עבודה בפני עצמה. כמו כל דבר בחיים, זו אנרגיה. אם מקבילים את זה כמעט לכל תחום וגם לעולמות של שיווק, מיתוג וחווית הלקוח, שצריך כל הזמן לייצר חדשנות ויצירתיות ולהיות בעשייה מוכוונת ביצועים, האנרגיה הזו הופכת להיות חשובה ברמות אחרות.
איך אתם מנהלים את האנרגיה הרגשית שלכם? Read More »
השילוב של "מיומנויות רכות" מעבר לפן האישי, כבר הפך לדרך חיים. אם נסתכל ממבט קרוב יותר, נראה שיש להן חשיבות גם לחוויה שאנחנו מקבלים כצרכנים של מותג או שירות מסוים. כמה מיומנויות מרכזיות שלדעתי שממשיכות לצבור תאוצה וחשוב שניתן להם מקום: אותנטיות – כשאנחנו, כלקוחות, מזהים שמנסים רק "למכור" לנו מוצר או שירות, לא נשתכנע.
מה ה- soft skill שאתם הכי מתחברים אליו? Read More »
חיבורים רגשיים וקשרים עם אחרים, נולדים אצלנו גם בזכות אמפתיה. היא הופכת למשמעותית במיוחד ביצירת קשרים רגשיים מתמשכים עם הלקוח. אמפתיה תמיד הייתה אבן יסוד של חווית הלקוח. אולי לא נזכור תמיד מה אמרו לנו, אבל נזכור מה גרמו לנו להרגיש. האם אנחנו מספיק יודעים מה הלקוחות שלנו רוצים ומרגישים כרגע? מהם החששות והאתגרים הגדולים
על כוחה של אמפתיה כמיומנות רגשית שלנו? Read More »
המותג LEGO נחשב ל"תפוח הגדול" של הצעצועים: רווחי ביותר, ממוצב בחכמה וכמובן, נבנה סביב חומרה איכותית, אינטואיטיבית ואלגנטית, שהצרכנים פשוט לא יכולים לקבל מספיק ממנה. בעבר הרחוק יותר, רשתות ענק כמו טארגט ו- וולמארט העבירו למותג את המסר שהוא פשוט לא יודע מספיק על הלקוחות שלו ובהתאם, לא באמת מייצר להם חווית לקוח בלתי נשכחת.
על מה שבין LEGO לשיווק ולחוויה שהלקוח מקבל? Read More »
בשבוע אחרון ביקרתי בתערוכת "הנשף" במוזיאון העיצוב בחולון. אז נכון, כתבו על זה לא מעט וזו באמת תערוכה שלגמרי שווה לראות ומה שעוד יותר מעניין זה הדרך שהיא מייצרת לנו, כלקוחות, חווית לקוח מרתקת. איך לדעתי קורה כל הקסם הזה ונוצרת חוויה, שואלים? נגיעה בפנטזיה – נשף מייצג סוג של בריחה מהמציאות לעולמות של חלומות
איזו חווית לקוח נייצר באמצעות נשף וסיפור סינדרלה? Read More »
מודה, עד לאחרונה לא הכרתי את המונח "גריט" ונתקלתי בו ממש במקרה. יש לו רלוונטיות לעידן המשונה הזה שאנחנו חיים בו ולכל מי שבתפקיד שלו שואף כל הזמן ללמוד ולהשתפר ללא פשרות. בכלל, אני חושבת שהוא לגמרי Must have לאנשי מרקטינג שמשלבים תשוקה בעשייה שלהם. בעיקר עכשיו, כשהעשייה השיווקית סביב החוויה והצרכים של הלקוח, מתעצמת
מה הגריט שלכם? להט, התמדה ונחישות בדרך למטרה Read More »
אחד מהנושאים הרבים שמרתקים אותי מתרכז בעולם של האנשת מותג בשיווק הדיגיטלי. אצלי זה מתחיל מזה שאני מאוד people oriented, שמרותקת מאנשים מעניינים ומהסיפורים שלהם.כשאנחנו חושבים על אדם אחר, אנחנו באופן טבעי חושבים על מאפיינים שמגדירים אותו ובאופן דומה, חושבים ככה גם על מותג כזה או אחר. פרסונליזציה של מותג, מהי?טכניקה שבה אנשים חושבים על
למה פרסונליזציה דיגיטלית היא שחקן מרכזי במגרש השיווקי? Read More »
בפוסט השלישי והאחרון בסדרה שלי, " איך בונים מותג כמו..", אחת השחקניות האהובות עליי, ג'וליה רוברטס, שיצרה מותג נשי חזק שמלווה אותה שנים ארוכות. אז מה אפשר ללמוד ממנה? בהירות – לאורך השנים, הקפידה לשמור על מיתוג מקצועי נטול מסרים מעורבים. בכל הנוגע יחסי הציבור שלה, היא בוחרת בקפידה את הפרויקטים שהיא מעורבת בהם מבלי
איך בונים מותג כמו ג'וליה רוברטס? Read More »
