customerexperience

 לקצינים ומנהלים בצבא. החוויה הזו תמיד מרגשת אותי מחדש, לראות את ההתפתחות של המשתתפים כשהם מגלים את הכוח של  AI ואת הנקודה שבה התחילו לעומת זו שבה מסיימים מה למדתי על עצמי? את החשיבות של יצירת מרחב מכיל ותומך והיכולת להחזיק קבוצה, לשמר עניין ויצירתיות להנחות וללוות כל אחד ואחת מהם כמשימה מאתגרת ומספקת כאחד

לתעדף הכי חכם שאפשר? אי פעם תהיתם איך חברות מובילות מצליחות לתעדף מהלכים ולספק חווית לקוח מדויקת יותר? בפרק בחדש בפודקאסט🎙על חווית לקוח, נדבר על הדרך שבה טכנולוגיה ובינה מלאכותית מייצרות תעדוף אפקטיבי ומאפשרות לעסקים לזהות את צרכי הלקוח דרך שילוב נכון של טכנולוגיה מתקדמת שמייצרת חוויות מותאמות אישית ומערכות AI המסייעות בקבלת החלטות מהירות

תגידו, על המהפכה השקטה כבר שמעתם? דמיינו לרגע עולם שבו כל החלטה עסקית שלכם מגובה בתובנות עמוקות, כל מסר שיווקי מדויק בצורה מושלמת לקהל היעד שלכם וכל אינטראקציה עם לקוח מותאמת אישית ברמה שלא הייתה אפשרית עד היום נשמע טוב מדי נכון? אז ברור שבמציאות כמו במציאות, יש השפעות מכל מיני כיוונים שלא נוכל לשלוט

רוב הסיכויים שמרבית האנשים יענו שהם כמובן, מתפתחים חושבים קדימה רואים מעבר לקבוע יודעים ויכולים יותר בתכלס, זה תלוי בבחירות שלנו מי שבוחר לחשוב שיכולות ואינטליגנציה הן קבועות (Fixed mindset ) מאמין שעם זה נולדנו וזה לא ישתנה מי שבוחר לחשוב שיכולות ואינטליגנציה מתפתחות (growth mindset ) מאמין שתמיד אפשר לשנות אותן ולהתפתח איך? דרך

לפני כמה שבועות, ישבתי בפגישה עם עסק שמרגיש שהמסר שלו כבר לא ממש מגיע ללקוחות הפוטנציאליים שהוא רוצה להגיע אליהם המילים שלי לא מצליחות לבטא את מה שאני באמת רוצה להעביר, הוא שיתף  זו דילמה שאני נתקלת בה שוב ושוב  בעלי עסקים שיודעים בדיוק מה הם עושים,  אבל מתקשים לתרגם את התשוקה  והמומחיות שלהם למסר

רציתי לשתף אתכם במשהו חדש ומרגש שאני עובדת עליו בזמן האחרון: טריו: AI לעסקים ב-3 מהלכים  קורס קצר ופרקטי על בינה מלאכותית לעסקים מסדנאות והרצאות שאני מעבירה, אני יודעת שהרבה מאיתנו מרגישים צורך עז להשתמש ב- AI בעסק שלהם, אבל לא תמיד ברור איך ואיפה להתחיל אז החלטתי ליצור מהלך פשוט ומעשי, 3 מפגשים של

שמחתי להרצות בוועידה השנתית לפודטק, חדשנות וטכנולוגיה על הבינה המלאכותית שמחוללת לנו חוויות לקוח מרתקות בעולמות הפודטק הצגתי מספר קייס סטאדיס מעניינים של חברות מובילות שכבר יודעות להטמיע נכון את השימוש בבינה מלאכותית ומהוות מנוע עוצמתי להתגברות על אתגר ה"גנריות"  בכך שמייצרות חוויות לקוח הרבה יותר פרסונליות  ומותאמות לצרכים המשתנים שלנו חלקן משתמשות במערכות חיזוי

האם הבינה המלאכותית מעוררת בכם יותר סקרנות או חששות, אולי גם וגם? בסדנאות פרקטיות והרצאות שאני מעבירה על בינה מלאכותית, אני נתקלת לא פעם בחשש מאימוץ של טכנולוגיה חדשה, מאיפה בכלל מתחילים כשיש כל כך הרבה כלים?… זה שם אותנו ישר בסוג של FOMO מתמיד שאנחנו בתחושת פספוס עוד לפני שהתחלנו בפרק החדש בפודקאסט שלנו,

בוועידת ישראל לשירות וחווית לקוח בעידן הבינה המלאכותית ולספר על הדרך שבה אני רואה את הבינה המלאכותית כמחוללת חוויות חסרת תקדים ואיך ניתן להשתמש בה פרקטית באופן שמייצר תוצאות עסקיות ומבסס אסטרטגיה מנצחת שמעצימה ומייעלת תהליכי שירות במסע הלקוח שהופך להיות מסועף ומרתק מבעבר הכנס הזה נגע בכל כך הרבה תחומים שהם בליבת העשייה שלי:

לפעמים כשאנחנו מאוד מרוכזים בלסלול את הדרך, לא ממש עוצרים לחגוג "נצחונות קטנים" זה משהו שאני מזכירה לעצמי כל פעם מחדש לעצור . לחגוג אותם. להיות ברגע גאה לשתף על קורס בינה מלאכותית המשלב חדשנות ופרקטיקה לצבא, בהובלתי בתור מרצה בתחומי בינה מלאכותית וחדשנות, הייתה לי חוויה משמעותית ביותר לבנות ולהוביל את הקורס מהתחלתו ועד

גאה לספר על סדנה שהעברתי היום לקבוצת מנהלות בכירות בעולמות הסייבר שפנו אליי לייצר להן סדנה שחיברה בין שלושה עולמות שקרובים לליבי: חדשנות, למידה ופרקטיקה. החיבור הזה יצר סדנת AI לאפקטיביות ניהולית בעולמות הסייבר שבמהלכה ראינו איך השפה הייחודית של בינה מלאכותית מייצרת כלים שמייעלים תהליכים, משפרים ומדייקים מסרים ומאפשרים חסכון של המשאב היקר ביותר

כולנו יודעים את התשובה לשאלה הזו. היום יש לנו את האפשרות ליצור עולמות וירטואליים מורחבים, שבהם הבינה המלאכותית יכולה ללמוד את ההעדפות וההרגלים שלנו ולהתאים לנו את סוג החוויה. אז איך נראה העולם כשבינה מלאכותית יכולה ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית לצרכים ולרצונות שלנו? של כל אחד מאיתנו? בפרק חדש ונוצץ במיוחד בפודקאסט שלנו, אני

שבוע מעניין במיוחד נפתח במפגש פסגה נשי במשרדי גוגל שבו הכרתי מקרוב נשים איכותית, מעניינות שחלקו תובנות וסיפרו על הדרך שלהן השבוע המשיך עם הרצאה שהעברתי אתמול להנהלה הבכירה של השב"ס על מהפכת הבינה המלאכותית והכלים שהיא מייצרת לניהול זמן ויצירת חווית לקוח דיגיטלית ואפקטיבית ראינו ביחד איך חדשנות ובינה מלאכותית נפגשים ומייצרים תוצרים שמייעלים

החכם הוא הלקוח המעורב והדורש התם הוא זה שלעיתים זקוק להדרכה זה שאינו יודע לשאול שעל פניו אינו מעורב  והרשע שנחשב כלקוח הקשה והביקורתי בפרק החדש בפודקאסט שלנו, אני ודורית שר מדברות על מה זה בכלל אומר לעשות פרסונליזציה ולאפיין פרסונה וכמה חשוב לבנות אותה נכון כדי שנכיר את הלקוח שלנו הרי לא משנה באיזה

כולנו מרגישים שכבר הרבה זמן התקופה הזו היא הכל חוץ מנורמלית ודווקא עכשיו זה הזמן לשים פוקוס על מה שבאמת חשוב מה ששווה להשקיע בו, וזה אומר להשחיז מנועים ולמקד נכון את היעדים העסקיים, המנטליים והאישיים בפרק החדש של הפודקאסט שלנו (תיוג של דורית) אנחנו מסבירות איך בתכלס מייצרים אסטרטגיה ממוקדת לקוח בתקופה של אי

הכירו את MindPal ו- EcoBud בפוסט השלישי והאחרון שסוגר את הסדרה על הדרך שבה מותגים שאנחנו לא מכירים נשארים רלוונטים, בזכות AI ואפילו גורמים לה לעבוד לטובתם בעולם כל כך אינטנסיבי בכלים של בינה מלאכותית שנולדים כל דקה בערך מעניין להבין איך היא עובדת נכון עבור תחומים "רכים" או אפילו "רגועים" יותר הכירו את MindPal

אמרתי את זה לא פעם זה לגמרי עובד כשנמצאים בקהילה מפרה, עתירת ידע, גיוון וחיבורים אישיים מעניינים, זה גם מהווה פתח להזדמנויות מקצועיות ועסקיות, להתייעצות, למידה, שייכות והתפתחות מתמדת. גאה לקחת חלק פעם נוספת בפעילות של לינקרס, הקהילה המובילה בלינקדאין בעידן כה תזיזתי, רווי אתגרים ושינויים, היכולת לקחת חלק מקהילות שבאמת רואות את החברים בהן

העצמה נשית צריכה להיות כל השנה ולא רק שבוע אבל זה דיון לפוסט אחר… היה לי העונג להרצות השבוע בפני כיתת מחוננים מרשימה במסגרת שבוע הנערה זו כבר השנה השלישית שאני מרצה וזה תמיד מרגש מחדש במיוחד כשקיבלתי כזו הוקרה חזרה לדבר על חוסן, אמונה והעצמה נשית ולגלות שעוררתי עניין של ממש אצל הבנים שהשתתפו,

ותמיד מתרגשת לקחת בזה חלק לתת ערך לנשים צעירות, זה אף פעם לא מובן מאליו בשבילי במיוחד השנה, שכבר כמה חודשים אנחנו במציאות כאוטית שמצריכה מאיתנו כלים והתמודדות שלא הכרנו אני פוגשת כיתת מחוננים בעיר הולדתי והולכת לדבר איתם מהניסיון האישי שלי על התמודדות עם מציאות משתנה, עם שינויים לא צפויים ואיך חוסן, אמונה עצמית

היה לי העונג להרצות אתמול בפני מנהלות בכירות בעולמות שירותי הבריאות בפקולטה לניהול במרכז הרפואי שמיר (בית החולים אסף הרופא) על מהפכת ה- AI בחווית המטופל ראינו יחד איזו טרנספורמציה מרתקת עוברת על מסע המטופל בזכות כלי AI מתקדמים ואיך חדשנות נכנסת לתמונה בתוצרים, פיתוחים וכלים, שמייצרים אימפקט ומשנים סדרי עולם! דיברנו גם על החיבור

פוסט שני בסדרה יוצא לדרך ובו בחרתי לבדוק איך מותגים שאנחנו דווקא לא מכירים בחרו שלא להישאר מאחור והצליחו לייצר חוויות לקוח מעניינות בזכות ה- AI כאלו שהופכים את החיים שלנו להרבה יותר פשוטים לא רק בתחום מסוים אלא באינסוף של תחומים ומי יכול לסרב לזה? הכל זה הרי עניין של העדפות מה שאנחנו נעדיף

את היתרונות שלAI , אנחנו לומדים להכיר ואין ספק שהמותגים הגדולים כבר יודעים איך להשתמש בבינה מלאכותית האלו בחוכמה יש להם את המשאבים, הידע וההון האנושי כדי לפתח עוד כלים חדשניים לקדם את עצמם דרכם ואפילו להפוך למומחים בעניין עד פה הכל סבבה. שאלתי את עצמי, איך מותגים שאנחנו לא ממש מכירים, מתמודדים עם זה?

מה דעתכם? מסכימים עם זה או שלא? אנחנו מחפשים חוסן. כלשהו. מי שיגיד שהוא לא מחפש, נטיל בו איזשהו ספק… הצורך הזה מתגבר בעתות משבר, מלחמה ובכל רגע שמרגיש לנו לא יציב חוסן בעבודה, עם עצמנו, במערכות יחסים וכמובן כלקוחות איזה חוסן אנחנו מצפים לקבל כשכבר נעלנו את הנעליים של הלקוח? איך ארגון שמוכר לנו

בתקופה שאין לה תקדים, החשיבה על השאלה הזו מתבקשת אני ודורית הרגשנו שאנחנו פשוט חייבות לעשות משהו ולראות איך נוכל לעזור עכשיו יותר מתמיד לארגונים, עובדים ומנהלים שנאלצו לעצור את כל התוכניות שלהם ולעשות שיפט נוכח המצב. בדקנו גם איך אפשר לשמור על הקשר עם הלקוח  ולייצר לו חוויה בסיטואציה כל כך רגישה ובלתי אפשרית?

מתרגשת לחלוק אתכם את ההשקה של הבייבי המשותף שלי ושל דורית שר הפודקאסט על חווית לקוח/The CX podcast הראשון מסוגו שבאמת מתמקד בתחום מרתק שלא מפסיק להתפתח שהוא גם חלק מהעשייה של כל אחת מאיתנו היה לנו חשוב לייצר פודקאסט שלא מדבר על ה"מה" אלא גם על ה"איך" שכרוך במעבר מאסטרטגיה לפרקטיקה הכל התחיל אי

אפקט " Think Different" נוצר בהשראת הסלוגן המפורסם של אפל "Think Different". האפקט הזה מנסה לעודד ארגונים, מותגים ואותנו, לצאת קצת מאזור הנוחות ולחקור נקודות מבט חדשות, המובילות לפתרונות וגישות ייחודיות ובעיקר, לפריצת גבולות. זה גם מראה לנו שבינה מלאכותית יכולה לעזור לנו לחשוב אחרת בכל מיני מובנים. זה נכון בעיקר עכשיו שאנחנו כבר מבינים

כשאנחנו שומעים סיפור של יזם או אפילו מותג שצמח מכלום, קל לנו להזדהות, להתרגש וסביר שנזכור אותו הרבה יותר טוב מסיפורים אחרים ששמענו הסיבה היא שבדרך כלל יושב שם "סיפור סינדרלה" שגורם לנו להקשיב, לרצות לשמוע עוד ולהתחבר רגשית זה מה שמכתיב את הנרטיב ומפעיל אותנו רגשית. אנחנו כבר די יודעים להבחין בין "סיפורי סינדרלה"

כולנו מבינים כבר שבינה מלאכותית כאן כדי להישאר. נכון, יש הרבה מה לומר עליה ועל מידת היכולת שלה להיות חלופה אנושית טובה מספיק ההתפתחות המהירה שלה היא חלק מהמורכבות שלה עד למצב שלפעמים כבר קשה לנו לדמיין איך אפשר לתרגם אותה למילים ואפילו למעשים כמה מהמותגים המוכרים בעולם משתמשים בה ומצליחים לייצר לנו חוויות לקוח

תמיד יהיו מותגים מסוימים שאנחנו פשוט נרוץ איתם כבר שנים, יש בהם משהו שמתחבר לנו מספיק טוב רגשית  מכדי שנרצה לוותר ולנסות משהו אחר הם עונים לנו בפשטות על הצורך וגם מזיזים לנו שם איזשהו רטט רגשי נכון ה- ,Brand Intimacy מראה כמה חיבור רגשי יש לנו למותגים שאנחנו ממש אוהבים. בעידן ה- AI שהולך

הרבה ביקורת הייתה על התפיסה וחווית הלקוח שברבי מייצרת לאורך השנים, בעיקר סביב אידאל היופי הבלתי אפשרי שהשתקף במידות גוף בלתי מושגות, שיער בלונדיני ועיניים כחולות. במהלך השנים, ברבי התפתחה לא פעם כדי להישאר רלוונטית בזמנים משתנים, עם מגוון של בובות ברבי בגווני עור וממדי גוף מתרבויות שונות, שיצרו ייצוג רחב יותר של יופי וגיוון.

ללכת להופעה של קולדפליי, זה משהו שרציתי להגשים לא מהיום ככל שההופעה התקרבה, תהיתי אם כל התמונות שנתקלתי בהם מהסושיאל, באמת משקפות את החוויה שמקבלים בלייב אז לגמרי כן ואפילו יותר מזה זו לא רק ההפקה הבאמת מדהימה שמשלבת סאונד, תאורה, זיקוקים וכדורים באוויר, בסדר מופתי אלא גם משהו בחוויה שבה הכל קורה בצורה מדויקת,

לכולנו יש סקילס, שאלו הן בעצם המיומנויות הרכות שלנו אלו הם כישורים "רכים" יותר, שלא תמיד רואים כל כך מהר לפעמים לא רואים אותם בכלל, בעיקר מרגישים כמי שחוקרת את חווית הלקוח מקרוב, כתבתי לא פעם על זה שאולי לא נזכור מה אמרו לנו אבל לגמרי נזכור את איך שגרמו לנו להרגיש זה אולי הדבר

ה מ ו ן! היה לי העונג להיות מוזמנת כמרצה אורחת בקורס מבוא להייטק אצל האחת והיחידה, הילה בקשי מה היה לנו שם? דיברנו על איך בכלל מתחילים לבנות אסטרטגיית GTM וכמה חשוב למצוא את ה-  Product /Market fit ואיך מחברים את הכל לחוויית הלקוח היה לי חשוב לא פחות גם להעביר מהניסיון האישי שלי,

כבר תקופה שאני חוקרת את החיבור בין AI לחווית הלקוח ומקדישה חלק מהפוסטים שלי כדי לכתוב עליו בכל פעם מזווית קצת אחרת, כמעט כמו כל דבר בחיים, ל-AI   יתרונות לצד חסרונות וההבנה שלמרות כל היתרונות של AI, הוא עדיין לא יכול להיות תחליף לאינטלגנציה הרגשית שיש לנו. עיצוב חווית לקוח רגשית דרך AI, מצריך הבנה

כשאנחנו מגיעים לפגישה, בעיקר עם מי שאנחנו לא מכירים, אנחנו מוצאים את הדרך להעביר לו את הסיפור שלנו. בקיצור, מי אנחנו ומה הערך שאנחנו מביאים לשולחן, לישיבת הנהלה או אפילו לפגישת קפה. הצעת הערך הזו היא שלנו וגם אם היא יכולה להיות דומה במרכיבים מסוימים לזו של מישהו אחר, יהיה בה משהו שייחודי לנו. זה

אין זמן נכון לקחת פסק זמן. הזמן הוא ממש עכשיו והחיים הם כאן ועכשיו כמה פעמים אנחנו שוכחים מזה וממהרים לדבר הבא?… אינספור פעמים לפעמים קצת יותר מדי ממה שצריך עם הזמן אני יותר מבינה יותר ויותר כמה חשוב לחיות את הרגע ליהנות לחיות להיות החופש שבתקופת החגים הייתה הזדמנות מדויקת בשבילי לקחת פסק זמן

אין מי שלא מכיר את הסיפור של אלאדין והג'יני, הרבה מאיתנו גם גדלו על הסיפור הזה. זה סיפור שקל לזכור ועוד יותר קל לספר – אלאדין מוצא מנורה ישנה, מעביר עליה ליטוש וזה גורם לג'יני להופיע שמבטיח להגשים עבורו 3 משאלות, נשמע מפתה ביותר. למשאלות האלו יש כמה חוקים לפני שעונים: לא ניתן לבקש מעבר

בפוסט הרביעי שסוגר את הסדרה שלי, יזמות אישית שמייצרת אימפריה, בחרתי להתעמק בסיפור של המותג Spanx. שרה בלייקלי הייתה בלי שום רקע ביזמות, אופנה או מנהיגות עסקית והמותג שיצרה נולד מצורך אישי שלה. כשהייתה בת 27, עבדה כאשת מכירות, ומכרה מכשירי פקס מדלת לדלת. העבודה חייבה אותה ללבוש גרביונים והיא לא הייתה מרוצה מהתפרים שלהן

המאמר השלישי בסדרה יזמות אישית שמייצרת אימפריה, בחרתי בסיפור של נעמי סימפסון שהקימה את RedBalloon. החברה שלה מחברת בין חווית במגוון תחומים (פנאי, אוכל, וולנס ועוד ועוד) ברחבי העולם לבין עסקים או פרטיים במטרה לייצר להם את החוויה המושלמת. בקיצור, שוק מקוון ללקוחות. היא הצליחה לייצר חוויות בלתי נשכחות למעל מארבעה מיליון לקוחות. את כל

בפוסט השני בסדרה שלי, החלטתי לחקור קצת את הסיפור של היזמית סופיה אמורוסו שנקראה: "סינדרלה של הטכנולוגיה" שהקימה בעצמה את מותג האופנה Nasty Gal, שהפך אותה לאחת מהנשים העשירות ביותר בתחום, לפי מגזין פורבס. סופיה לא יושבת תחת הטייטל של יזמית "מצליחנית" שעברה במסלול חייה מיזמות אחת לאחרת. היא אובחנה עם דיכאון והפרעת קשב וריכוז

ממש לא מזמן נחשפתי לסיפור די מדהים של יזמית בשם Jamie Kern Lima וכמובן שהייתי חייבת לחקור את הסיפור הלא שגרתי שלה. זה גם מה שגרם לי להתחיל סדרת פוסטים חדשה שתחבר בין נשים יזמיות שיצרו והשתמשו בשיווק בצורה קצת אחרת ושאפשר ללמוד מהן הרבה על השראה והעצמה נשית. זה הפוסט הראשון בסדרה. ג'יימי הגיעה

כשהייתי סטודנטית לתואר שני, היה איזשהו קורס עם מרצה קשוחה אך, כזו שאי אפשר שלא להקשיב לה. אני ממש זוכרת שהייתי מרותקת לכל שיעור שלה. באחד השיעורים היא דיברה על כמה חשוב להראות הערכה אמיתית על הדרך ולא רק על התוצאה. מבחינתי היום זה כלי לחיים גם ביחס לעצמי וגם לגבי איך שאני רואה אחרים

כמה שהכל היה פעם פשוט. ערוץ מסוים, מבחר מוצמצם וקבלת החלטה. זה פחות או יותר מה שיש. מי מכיר או בכלל זוכר את זה? היום, אנחנו פשוט לקוחות שמוצפים במידע והרבה פעמים קשה לנו לקבוע על בסיס מה אנחנו נעדיף מוצר מסוים בין אם זה בגלל המעטפת, ההתנסות האישית או חווית הלקוח כולה. ניורומרקטינג הוא