customerexperience

אנחנו חיים בזמן שבו דמות שנראית כמו בן אדם, מדברת בקול משכנע, עם שפת גוף מושלמת יכולה להיות בכלל לא קיימת לא אדם. לא אמת וזה לא תרחיש עתידי. זה קורה עכשיו 🔹 חברת Kuwait News  חשפה מגישת חדשות וירטואלית בשם "פדאא"  דמות שנראית אמיתית לחלוטין, ומגישה חדשות בסגנון אישי רק שהיא לא קיימת, כלום

אני נכנסת לאולם, מחייכת, מתחילה את הסדנה כמה דקות לאחר מכן אני מבינה שהטעות של מישהו אחר נוחתת אצלי באמצע הבמה הקהל שמולי לא דומה בכלל לזה שתיארו לי באפיון צרכים אחרים, רצונות שונים מתברר שהייתה טעות אצל מי שהעביר לי את האפיון שבהתאם אליו נבנתה הסדנה ולמרות שדיברנו לא מעט עכשיו זה כבר לא

היה לי העונג להתארח בפודקאסט SDGOPS של סיטאר המהממת ולדבר על שימוש חכם ב- AI בארגונים, בהייטק ואיך מתמודדים עם כל האתיקה מסביב הקלטנו את הפרק ב- Google for Startups בלב האקוסיסטם של יזמות וחדשנות דיברנו על ההזדמנויות והיכולות שהבינה המלאכותית מכניסה לחיים שלנו ועל ההבדל הגדול בין להשתמש בכלי לבין לבנות איתו תהליך, תובנה

הוזמנתי להרצות היום לחמ"ל המילואימניקים על – "Think Smart, Act AI"  מסרים חכמים שמייצרים תוצאות במפגש עם קהילה יוצאת דופן של יזמים, בעלי ובעלות עסקים וחברות, יועצים ומנטוריות שפועלים יחד, מתוך שליחות הפעילות שלי בצוות היועצים והמנטורים של החמ"ל, זו לא רק שליחות מקצועית, זו גם שליחות אישית שאני רואה בה הזדמנות קטנה לתת חזרה

כשהכלים משתנים, גם הדרך שבה אנחנו חושבים, עובדים ולומדים צריכה להשתנות מאז ומתמיד אהבתי ללמוד, לחקור, לפצח ובשנים האחרונות הבנתי שאני למדנית אינסופית עם הרבה חיבור לתהליכי למידה וניהול ידע והערכה גדולה לורטיקלים של חינוך והשכלה גבוהה ב-30.7.25 אני מרצה בכנס מיט"ל – מרכז הידע לטכנולוגיות למידה הכנס המוביל לחדשנות וטכנולוגיה בהשכלה גבוהה שבו אעביר

המרחב שבין בינה מלאכותית (AI) לבינה אנושית (HI) הוא לא רק המקום שבו נוצרת חווית לקוח חדשה  הוא גם המקום שבו ארגונים בונים את היתרון הבא שלהם גאה זו הפעם השלישית להיות מוזמנת כדוברת של ועידת ישראל לשירות וחווית הלקוח והפעם בהרצאה הפותחת של הוועידה שבה נדבר על איך מיישמים AI במסע הלקוח בצורה שמייצרת

בואו נדבר על AI ו-HR, אבל לא כמו שאתם רגילים העולם משתנה בקצב מסחרר ומי שנמצא בחזית הניהול והמשאב האנושי יודע שזה לא רק עניין של טכנולוגיה זה עניין של לב הארגון: האנשים גאה להשתתף כמרצה בוועידת ישראל למשאבי אנוש 2025, הכנס המקצועי והגדול ביותר בארץ בתחום, שיתמקד השנה בעולמות ה- AI ויתקיים באקספו, גני

להיות חלק מקהילה מקצועית שחוגגת סקרנות, למידה ושיח חכם – זו זכות גדולה להיבחר כתורמת תוכן מובילה בקהילה הכי מובילה בלינקדאיןזה חותם ענקיעל הדרך שלי והביטוי העצמי שליוגם תזכורת לעוצמה שיש בשיתוף אמיתי אני כותבת על מה שמרתק ומסקרן אותי וכל פעם מתפעלת לגלות כמה זה מייצר אדוות ומדבר גם לאחרים תוכן בשבילי הוא לא

אחרי שכל הזמן שואלים אותי מתי אפשר להגיע לסדנה שלי בלייב ולפגוש אותי face to face  והיות ולרוב אני מנחה סדנאות AI ותהליכים פרטניים בתוך ארגונים ועסקים הנה זה קורה 🎉 ואני מתרגשת להשיק סדנת AI פרקטית בשלושה מפגשים בהובלתי מאחורי הסדנה עומדים חודשים של מחקר, ניסוי והשקעה כדי לרכז עבורכם כלים ופרקטיקות שעובדים באמת

בחודשים האחרונים, אני לוקחת חלק בתהליכי ליווי וייעוץ עסקי מבוסס AI למילואימניקים – יזמים, בעלי עסקים ואנשים שפשוט קמו אחרי שחזרו מהחזית ורצו רק דבר אחד: להחזיק את העסק שלהם בחיים כל זה קורה בחמ"ל מיוחד שהוקם בדיוק למטרה הזו עם הרבה הקשבה לכאן ועכשיו בימים האחרונים אני מסיימת תהליך ליווי עם יזם ששלח לי

בשבועיים האחרונים השקתי לראשונה בחיי וובינר על בינה מלאכותית – Think Smart, Act AI שכולו פרי היצירה שלי לא עמד מאחורי זה ארגון או שיתוף פעולה רק אני לא היה לי מושג כמה אנשים יגיעו לא שלחתי תזכורות חוזרות רק ידעתי שיש לי מה להגיד עם הרבה ערך ורצון לחבר ארגונים, עסקים ואנשי.ם לטכנולוגיה כדי

ב- 9.6 אני מעבירה הרצאה ייחודית על בינה מלאכותית בקהילת Now you're talking   – מתרגמים מידע ונתונים למסרים, אדבר על AI כאחד הכלים הכי חכמים ומשני משחק שיש לנו היום כשאנחנו רוצים להעביר מסר חד, ממוקד, ומשכנע אנחנו לא תמיד נתקעים בגלל שאין לנו תוכן רק כשצריך לתרגם אותו לכמה משפטים מדויקים, כאלה שגם קולעים

אחד הדברים שאני הכי אוהבת זה כשפונים אליי לא כי משהו "לא עובד" אלא דווקא כי רוצים יותר יותר דיוק. יותר משמעות. יותר הקשבה לדרך שהעסק או הארגון עוברים ככה התחיל התהליך עם אחת מחברות הנדל"ן המובילות   חברה מצליחה, עם עשרות סוכנים ועשייה מרשימה בשטח שבחרה לעצור רגע ולשאול: איך ממשיכים לצמוח? איך מחדדים

הוובינר החדש שלי יוצא לדרך ואני נרגשת להזמין אתכם להצטרף 💡 הוא נולד ממפגש חוזר שאני חווה מול בעלי עסקים, וגם בתוך ארגונים שאני מלווה בהטמעה של AI ומשיחות שלי עם עובדים אחרי שכל כך הרבה אנשים פונים אליי עם אותו אתגר:איך כותבים פרומפט (בקשה) בצורה נכונה לכלי בינה מלאכותית? כזו שתביא תוצאה מדויקת, חכמה

הוזמנתי להרצות בכנס עסקים מיוחד שמתקיים בשיתוף משרד הכלכלה  ועיריית גבעתיים, ובמעמד ראש העיר רן קוניק זו הזדמנות מצוינת לדבר על טכנולוגיה מבוססת AI בגובה העיניים, מול קהל של בעלי ובעלות עסקים שרוצים להבין איך זה פוגש אותם בפועל, בעבודה היומיומית ואיך אפשר להכניס חדשנות פנימה לניהול, לצוותים ולעבודה השוטפת אחת השאלות המרכזיות היא איך

בשלושת החודשים האחרונים אני מלווה צוותי הנהלה ומטה בכללית מדרגים ותפקידים מגוונים, בתהליך מתמשך של הטמעת כלים מבוססי בינה מלאכותית בעשייה המקצועית והיומיומית זו זכות גדולה עבורי ללוות ארגון שהוא חלק ממערכת בריאות כל כך משמעותית לכולנו ולאפשר לעובדים לפגוש את הכלים האלה בתוך ההקשר המקצועי שלהם לא כשפה זרה, אלא כמשהו פרקטי, נגיש ורלוונטי

זו לא נוסחה, זו אומנות של ממש… בעידן שבו בינה מלאכותית מגדירה מחדש את חוויית ומסע הלקוח,שלושת השלבים האלה מקבלים משמעות עמוקה יותר.הטכנולוגיה יכולה לעזור לנו להגיע ללקוחות הנכונים, לגעת בלב שלהם 💖ולבנות אמון שמוביל בתקווה גם לפעולה ובחירה מצידואבל השאלה האמיתית היא: איך עושים את זה נכון? ✨ להתחבר:החיבור הראשוני הוא קריטי – זה

האביב הגיע פסח בא… וזה מרגיש קצת כמו לעשות ריסטארטפותחים חלונות, מנערים אבק, גם מהבית וגם מהראש זה לא חייב להיות דרמטי, לפעמים שינוי קטן עושה הבדל גדול חירות?זה לבחור כל בוקר מחדש איפה אנחנו שמים את האנרגיה שלנועם מי, על מה, ולמה ג'נרטתי את התמונה באחד מכלי ה- AI שאני משתמשת בהם ובאופן סימבולי

לאחרונה הוזמנתי לפגישה מקצועית עם משרד החדשנות, המדע והטכנולוגיה, כחלק מהיערכות מקיפה שנלווית לפורום מומחים שמתווה את המדיניות והרגולציה בתחום ה- AI בארץ שמחתי לקחת חלק ומודה על ההזדמנות להיחשף לחשיבה רחבה ורצינית, לשתף במה שאני חושבת על התחום ולעסוק בשאלה החשובה מכל – איך עושים את זה נכון,  באחריות ועם מבט לעתיד והתייחסות עמוקה

היה לי העונג להיות מוזמנת על ידי עמותת מדונה להעביר סדנת AI פרקטית לנשים בכירות, מובילות ומרשימות בעולמות הבריאות. ביחד בחנו איך אפשר להפוך את הטכנולוגיה למנוע מבוסס חדשנות שמאפשר לנו להתנהל בצורה חכמה יותר, לייעל תהליכים ולהגיע לאפקטיביות גבוהה יותר והכול באמצעות כלי AI פרקטיים ושימושיים. השאלות, הדוגמאות והדיונים שהתקיימו רק חידדו עד כמה

לאחרונה קיבלתי מייל ממישהו והרגשתי שמשהו לא מסתדר הניסוח היה נקי מדי, המלל והטונציה היו יותר מדי "טכניים" וזה היה… חסר חיים, פחות אמין ובטח לא מייצר חיבור אנושי ראיתי את זה לאחרונה גם במותג מוכר שהשקיע בקמפיין שלם שנוצר כולו בבינה מלאכותית התוצאה המושלמת הציגה תמונות נוצצות ודוגמנים עם פרופורציות ועור מושלמים, אבל התגובות

אושר הוא לא רק תחושה רגעית כמו שלעיתים נדמה לנו. כבר הוכח שחוויות לקוח מותאמות אישית, יצירתיות וחיבור אנושי, תורמים לאושר. כל אלו יחד יוצרים רווחה אישית (Well-Being) הפרשת דופמין וסרוטונין, המוליכים העצבים שאחראים בין היתר על מצב הרוח שלנו, תחושת משמעות ושביעות רצון מהחיים. לצד כל הביקורת הידועה על המקומות האפלים יותר של בינה

אולי אפילו לא צריך את סימן השאלה בואו נודה באמת: כל ארגון היום מדבר על "חדשנות" כולם רוצים "לחשוב מחוץ לקופסה", "להוביל שינוי", "למצוא פתרונות פורצי דרך"  נשמע טוב, נכון? אבל בפועל, כמה באמת עושים את זה?כמה באמת מוכנים לשנות הרגלים, לאמץ טכנולוגיות חדשות, להסתכל למציאות בעיניים ולהגיד: "אנחנו חייבים לעבוד אחרת"? המציאות היא שאם

בהכשרות פרקטיות והרצאות שלי, אני הרבה פעמים שומעת ממשתתפים דעות ושאלות כמו האם המקום שלנו כאנשים מצטמצם ואפילו מתבטל, עכשיו שבינה מלאכותית יכולה תכלס גם לדבר בשבילנו? יש מי שנלהב ויש מי שנרתע כל פעם שאנחנו פונים לכלי בינה מלאכותית בין אם זה לשאלה, יצירה או פתרון בעיה, המוח שלנו מגיב בצורה אחרת. מחקרים בתחום

לאחרונה העברתי הכשרה מרתקת למנהלים בחברה שהגו טו מרקט שלה (GTM) הוא השוק האמריקאי המטרה הייתה ברורה: להבין איך בינה מלאכותית יכולה לייצר אפקטיביות ולהעמיק את חוויית השירות ללקוחות החברה כמו בכל תהליך שאני מעבירה אני תמיד לומדת ומודה על הזכות להיות חלק מהדרך ובחרתי לשתף אתכם בכמה תובנות להגיע לרגע שבו הכל מתבהר ומבינים

החודש אני מצטרפת כמנטורית של משרד החינוך למהלך מרתק שנקרא "היי, הַי! – עיצוב החינוך בעידן הבינה המלאכותית" במסגרת היוזמה, אשתף בידע ובניסיון שלי על שימוש נכון וחכם בבינה מלאכותית ואיך כל זה יכול לשפר תהליכים במערכת החינוך ולהעצים למידה, לסייע לצוותי הוראה ואיפה עובר הקו בין כלי  טכנולוגי לבין חשיבה ובינה אנושית משמעותית המהלך

לאחרונה פנה אליי לקוח פוטנציאלי שביקש שאעביר אצלו בחברה סדנה באחד מתחומי המומחיות שלי שצריכה להיות מותאמת לצרכים שעלו לאחר שיחת היכרות הגיע שלב האפיון והכנתי הצעה מסודרת שנשלחה אליו לאחר מכן גם יצרתי הצעה מעודכנת בהתאם לשיחה נוספת ושינויים שנערכו עבר זמן ואז הגיעה בקשה לא צפויה: להעביר את הסדנה "על הדרך", שלא תהיה

הייתה לי הזכות להעביר לאחרונה הרצאה בגוף ביטחוני שכולנו מכירים על חדשנות שמעצבת את העתיד והאופן שבו אפשר לייצר מסע לקוח חכם שכולל שימוש בבינה מלאכותית, גם בתעשייה ביטחונית שעוסקת בתהליכים רגישים ומורכבים זו לא פעם ראשונה שאנחנו נפגשים זו גם לא הפעם השנייה ובכל פעם אני נפעמת מהמפגש עם אנשים שמעוניינים לחשוב קדימה, עוד

השבוע אני מעבירה הרצאה מיוחדת על בינה מלאכותית ככלי למיתוג אישי בקהילת level-up לנשים הייטקיסטיות מרשימות מהקהילה החרדית, שפורחות בעולמות הטכנולוגיה הרי בסוף לכולנו יש את גוון הקול הייחודי שלנו, רק איך עושים את זה נכון עכשיו כשבינה מלאכותית נמצאת בתמונה? בהרצאה נדבר על איך אפשר לבנות מיתוג אישי מקצועי, אותנטי וייחודי בעזרת כלים חדשניים

הייתה לי הזכות לקחת חלק באירוע האקתון מרתק ומוביל עם הסטודנטים שלי לבינה מלאכותית במכללה למנהל, האירוע הזה לא היה רק תחרות, אלא הזדמנות לפתח חשיבה אחרת, לקבל פרויקט ולהגיב לו בפרק זמן נתון מראש כשהאתגר היה להשתמש תכלס ואך ורק בכלי AI  כדי ליצור תוצרים יצירתיים, פרקטיים ומרשימים הסיפוק האמיתי היה לראות את הדרך

לשמחתי, אני כבר הרבה זמן חברה בקהילת הלינקרס, המובילה בלינקדאין אני כבר חלק מהמסע הזה ממש מהשלבים הראשונים של הקהילה, ותמיד מרגש אותי לקחת חלק בשיח, לתרום מהידע שלי, ולהעשיר את עצמי דרך התובנות של אחרים כמי שתמיד מסמנת מטרות ומתקדמת לעברן עם המון אמביציה, לינקדאין כפלטפורמה וגם הקהילה הזו, תורמים לבניית המיתוג האישי שלי

להיות חלק מקהילת דאטה, בינה מלאכותית ודיגיטל, הייחודית בלינקדאין ולקבל פרגון שכזה, זה לא משהו שלוקחים כמובן מאליו. הקהילה הזו מאפשרת לי ללמוד, להתחבר וליצור ערך משלי כל הזמן. הפוסט הזה הוא חלק מפרויקט שנקרא "מכירים את החברים" וזו הזדמנות ללמוד עליי ועל מה שאני עושה, עוד כמה דברים 🙂 אני שני סבח, ואני שמחה

לפני כמה ימים קיבלתי פידבק לא צפוי ממנהלת שהשתתפה בסדנה הפרקטית שלי על בינה מלאכותית ככלי עסקי הדרך שבה היא כתבה לי הייתה כל כך מיוחדת, שאני מודה שלרגע קטן חשבתי שאולי נעזרה ב-AI  כדי לכתוב לי… ומההתכתבות איתה הבנתי שזה הכל היא, לגמרי בעצמה היא סיפרה איך הכלים שהיא למדה בסדנה הפכו לחלק מהיום

ממש בקרוב אגיע להרצות בקהילת  Hi-Tech Neighbors – Ono Area ולפגוש את נשות ההייטק המובילות בתעשייה  🚀✨ בהרצאה נדבר על מהפכת הבינה המלאכותית והשפעתה על מסע הלקוח וחווית הלקוח. נראה איך כלים חכמים יכולים לשדרג את האינטראקציה עם הלקוחות, לבסס חדשנות וגם להניע את החיבור לביזנס קדימה בצורה פרקטית וממוקדת בעיניי, התחום הזה מלא באפשרויות

לפני כמה חודשים התחלתי תהליך ליווי עסקי אסטרטגי לארגון שכבר נמצא בצמיחה, יש לו את המוניטין שנבנה בהשקעה לאורך שנים  וגם בתקופה שכזו, הפעילות שלו מתפתחת אבל… משהו היה שם חסר איך ממקדים את מסע הלקוח ומייצרים חדשנות? זיהינו הזדמנויות לשיפור, כיוונים חדשים לחשיבה, וגם כמה נקודות כאב שהצריכו העמקה וחיבור מדויק ללקוח עכשיו, אחרי

תוכנית העבודה ל-2025 כבר בפתח, וזה הזמן המושלם לבחון מחדש את מסע הלקוח בעולם שבו הלקוחות מצפים לחוויות מותאמות אישית בכל מגע ישיר או וירטואלי עם העסק או הארגון, השאלה המרכזית היא לא רק *מה* העסק מציע אלא *איך* הוא באמת מבין את הצרכים והרצונות שלהם עסקים וארגונים שואפים לשמר את הלקוחות שלהם ולבנות איתם

בעידן שבו אנחנו, כלקוחות, מצפים לחוויות מותאמות אישית, מיידיות ומדויקות, ארגונים נדרשים להמציא את עצמם מחדש כל הזמן ולספק שירות שעונה על הצרכים המשתנים שלנו. שמחה להיות מוזמנת בפעם השנייה להרצות בוועידת ישראל לשירות וחווית הלקוח ולהתמקד בשאלה- איך AI יכולה לשפר את האינטראקציות שלנו עם הלקוחות וליצור חוויות לקוח משמעותיות יותר? השימוש בטכנולוגיות חדשניות,

בשבועות האחרונים סיימתי להעביר תהליך הכשרה פרקטי וייחודי מבוסס AI שבניתי במיוחד למרצים במוסד אקדמי מוביל. המטרה הייתה להעניק להם כלי AI מעשיים, רלוונטיים, וחדשניים שיעזרו להם לקחת את העשייה המקצועית שלהם שלהם לשלב הבא. חלקם מפונים ועם כל הכאוס, היה להם חשוב להגיע ולהתמיד, בכל מפגש הרגשתי את הסקרנות, הפתיחות והנכונות שלהם ללמוד, העוצמה

סיימתי לאחרונה תהליך ייעוץ עסקי אסטרטגי עם לקוח גדול והיה לי את הכבוד להיות חלק מהמסע הזה. אחרי שיחות מעמיקות ותכנון מדויק, הגיעה התגובה הזו:"לאחר שיחת אפיון ראשונית, הרגשתי ששני ממש מבינה את הצרכים שלי והייתה לי כימייה מעולה איתה וכעבור מספר ימים יצאנו לדרך. התהליך הסתיים ממש בימים אלו ואני חייבת לציין לטובה את

לפעמים החיים מזמנים לנו רגעים שממחישים את העוצמה של הרוח האנושית השבוע, בזמנים טעונים רגשית, העברתי תהליך על דיוק מסרים באמצעות בינה מלאכותית בין אזעקות, חששות ותקווה, ראיתי מול עיניי אנשים שבחרו, גם כשהכל רועש ומתוח להמשיך ללמוד, להתפתח הרגעים האלה, כשהשגרה נפגשת עם המציאות המורכבת שלנו, בצורה חסרת תקדים היא גם זו שמייצרת את

בעקבות ההצלחה של הסדנה הקודמת והפניות שלכם לגבי מחזורים נוספים, מתרגשת להכריז על מועדים חדשים לסדנת "בינה מלאכותית ככלי עסקי" בשני חלקים!  מדובר ב-2 מפגשי זום שיציידו אתכם בכלים פרקטיים שישדרגו את הצעת הערך שלכם ויזניקו אתכם לשלב הבא שבהם תדעו איך:  – לנסח מסרים עסקיים מדויקים ומכווני מטרה באמצעות מודלי שפה – לבנות מיתוג

היום הייתה לי הזכות להרצות בכנס AI MAKEOVER על אחד הנושאים המרתקים ביותר שקרובים לליבי: מהפכת הבינה המלאכותית כחדשנות שמעצבת לא רק את העתיד אלא גם את מה שקורה ממש עכשיו ומייצרת לנו חוויות לקוח שונות ומעניינות יותר עם כלים שלא היו זמינים לנו עד לא מזמן. בהרצאה דיברנו על הדרך שבה כלים וטכנולוגיות של

זה מדהים לראות איך הכלים והתובנות שאני מעבירה באמצעות הטמעה פרקטית של AI, מצליחים לעזור לאנשים, עסקים ולארגונים לחשוב אחרת ולשפר תהליכים ביום-יום. הסיפורים על השינויים הקטנים והגדולים – הם מה שנותן לי את הדחיפה להמשיך ולעשות את מה שאני אוהבת. משתפת כמה פידבקים שקיבלתי לאחרונה. לסדנאות, הרצאות וקורסים על AI – יותר ממוזמנים לדבר

אחד מהדברים שהכי מובילים אותי במה שאני עושה זה לתת ערך ולהשאיר גם מקום לתהות ולהסתקרן, לשאול ולעורר תזוזה מהמוכר והכביכול "בטוח" אתמול זכיתי להעביר הרצאה שהעמיקה לתוך עולם הטכנולוגיה הניהולית ולדבר על הכוח של בינה מלאכותית לשנות את הדרך שבה אנחנו מנהלים תהליכים ופרויקטים מורכבים מה היה שם? הם: גוף ציבורי גדול שכולנו מכירים

על מה מדובר? סטארטאפ בתחום בריאות הנפש שמפתח אפליקציה המבוססת על בינה מלאכותית לטיפול במצבים מנטליים מסוגים שונים. האפליקציה מתוכננת לזהות דפוסי התנהגות ומצבי רוח שלנו ולהגיב בהתאם באמצעות תרפיה קוגניטיבית והתערבויות רגשיות ממוקדות מה שמבדל את Ludo הוא היכולת לספק חווית לקוח מבוססת תמיכה נפשית ורגשית מותאמת אישית על ידי בינה מלאכותית מתקדמת זוהי

הנושא של רגשות מאז ומתמיד מרתק אותי ולכן החלטתי לכתוב סדרה חדשה שזה הפוסט הראשון שמהווה חלק ממנה רגשות מחוברים לכל כך הרבה אפיקים פסיכולוגיים, "מהבטן", "מהשכל" זה מה שמפעיל אותנו מנגן לנו על הכפתורים ה"נכונים" וגורם לנו לבחור בחלופה מסוימת על פני אחרת וזה כבר מייצר לנו עולם של חוויות רגשיות, מנטליות לא רק