customerexperience

שמחתי להתארח השבוע בפודקאסט מדברים על מהימנות נתונים של גלית ליסאי המקסימה ולספר על הדרך שלי, על החיבור בין חווית הלקוח לדאטה כמו שאני רואה אותו. בשבילי זו עוד דרך ללמוד עוד על עצמי מהצעות שנפתחות בפניי. אז מה אני לוקחת הלאה? 📌להמשיך לומר "כן" להזדמנויות מבלי להשתהות יותר מדי ולצאת בכל פעם מחדש מאזור […]

קצת כמו בחיים, יש מותגים ש"מושכים" אותנו למערכת יחסים אישית איתם. עם כל האינסוף אפשרויות שמייצרות לנו מורכבות בלב והרבה פעמים גם בכיס, יש שאומרים שאם הם לא היו קיימים, לא היינו נהנים מהחיים שלנו כמו שאנחנו יודעים ליהנות היום ובעצם לא היו לנו חוויות לקוח שוות, מספקות ואפילו ממכרות… מחקרים מראים שנתמיד באהדה שלנו

כמה אנחנו שומעים על זה שמעבר לפינה, תהיה איזשהי מכונה שתחליף אותנו בעבודה, במשימה ואולי אפילו בחיים… בתור מי שחוקרת את חווית הלקוח שמורכבת ממנעד של רגשות, תחושות ומחשבות שלנו, מרתק בעיניי לנסות ולהבין, האם באמת מכונה או איזשהי בינה מלאכותית יכולה להיות תחליף של ממש לחוויה אנושית? לא כל כך מהר. לפעמים נדמה שבינה

סוגרת שבוע מלא בעשייה מרגשת ומפתחת! היה לי העונג להתארח כמרצה אורחת בפקולטה להנדסה באוניברסיטת תל אביב Tel Aviv University | אוניברסיטת תל-אביב וגם בפקולטה להנדסה באוניברסיטת בן גוריון Ben-Gurion University of the Negevולהרצות בכל אחת מהן על חווית הלקוח ואיך בונים ומחברים אותה לטכנולוגיות המתאימות ליצירת מסע לקוח אפקטיבי. השבוע גם הרצתי במסגרת שבוע הנערה של עמותת שוות לכיתה

משתתפת כבר שנה שנייה ולהרצות בשבוע הנערה הישראלית 2022! השנה, שבוע הנערה בסימן MY POWER POSEואני מתרגשת לחלוק בסיפור אישי שבחרתי לשתף ולתת ערך, להעצים, להתחבר ובעיקר לעודד כל נערה לחלום, להגשים ו ל ה א מ י ן ביכולות שלה. זה הרי הכל מתחיל אצלנו בפנים ומוקרן החוצה.אני מאמינה גדולה ש"אין דבר העומד בפני

החיבור שלי עם רונית פטל התחיל, באופן לא מפתיע, מהרשת בעידן דיגיטלי שכזה בו כל אחת מאיתנו כותבת על תחום המומחיות המקצועי שלה, זה פשוט התבקש להכיר בעידן הפייס טו פייס. מכירים את זה שאתם פשוט פוגשים מישהו ומרגישים כאילו הכרתם אותו כבר? כשנפגשנו, השעות חלפו כדקות ובלי להרגיש גילנו עולם ומלואו במשותף לא רק

אי שם בשנות ה-60, מצאו שלפעולה קטנה שפרפר עושה, כמו לנופף בכנפיים שלו, יש פוטנציאל לפעולות גדולות יותר שיביאו לתוצאות משמעותיות ויניבו פרי. בחיים וגם בתהליכי מיתוג ממוקדי לקוח, אפשר להגיע לתוצאות מדהימות דרך היישום של אפקט הפרפר. אז איך כל זה קשור למסע הלקוח? מסע לקוח צריך לייצר לנו חוויה חיובית לא רק בסופו

אחד מהנושאים שהכי מרתקים בעיניי זה הדרך שבה אנחנו מגיבים רגשית, מה קורה אי שם במוח שלנו כשמתעוררת אצלנו תגובה לסיטואציות לחוויות לאנשים וכן, גם למוצרים כמה פעמים יצא לנו להקשיב לסיפור שאנחנו מספרים לעצמנו ולאחרים על איך הרגשנו אחרי שהשתמשנו במוצר ההוא, בשירות הזה, שלמרות הכל החלטנו לרכוש את המותג הזה ועוד ועוד… למה

בואו נדבר רגע על פרודוקטיביות. כולנו רוצים להיות יותר ממשהו, להספיק יותר ולייצר יותר. י ו ת ר זו מילת המפתח כאן. בעידן רווי באפשרויות, אנחנו רוצים הרבה יותר בהרבה פחות. זו גם הרבה פעמים הצעת הערך שמבטיחים לנו אם רק נקנה מוצר או שירות מסוים. אם זה עומד במבחן המציאות או לא, זה כבר

נכון שהרבה פעמים אנחנו נכנסים לאיזשהו מקום או חנות, רק בעקבות הריח? יש בו משהו ממכר, שמיד גורם לנו לרצות ולקבל ממנו עוד.. החוויה החושית של "ללכת בעקבות הריח", לגמרי מאפיינת את החנויות של המותג אברקרומבי, שמלאות בניחוחות של אחד מבשמי הדגל הידועים שלה שמבצבצים הרבה מעבר לכניסה לחנות. מודה שכשהכרתי לראשונה את המותג בחו"ל,

ממש לאחרונה הייתי במוזיאון העיצוב בחולון, בתערוכה הנדירה סביב מעצב העל אלבר אלבז. כחובבת אופנה ואומנות, שמעתי על הכישרון שלו הרבה לפני. גיליתי שגם מאחורי הכישרון הגדול הזה, יש אישיות גדולה מהחיים, מלאה בחכמה וכריזמה. חווית הלקוח שלי מהתערוכה הייתה כל כך מיוחדת, שהיה לי ברור שאני מקדישה לה פוסט. מה היה בה? הרבה קסם

ראש השנה מסמן התחדשות, צמיחה ושמחה. זמן מספיק טוב להוריד קצת את הרגל מהגז ולהסתכל על היש, על מה שהיה עד עכשיו ועד מה שנרצה שעוד יהיה. אם מסתכלים על זה מהמקום הרגשי שלנו, אפשר לומר שהרבה מההחלטות הרגשיות שלנו, שלא נאמר הרגלי הצריכה שלנו, מונעים בצורה דומה. התרגלנו לחשוב, להקשיב ואפילו לצרוך הרבה יותר

בטוח יותר מפעם אחת בחיים, נשאלתם למה אתם עושים את מה שאתם עושים? אולי נשאלתם על זה ואפילו שאלתם את עצמכם לגבי התשובות, זה כבר סיפור אחר לגמרי… בעידן רווי עושר של אפשרויות וחוויות דרך מוצרים ושירותים מפתים, מעניין לבדוק איך מותגים מסבירים את ה"למה" שלהם? אם בעבר היה יותר מיקוד על ה"מה" שיש למותג

כמה פעמים יצא לכם פשוט להתנתק לכמה ימים בצורה די ספונטנית? בעולם מתוכנן ורווי בתוכניות, משימות ומחויבויות, זה לא ממש קורה. לפחות לא אצלי. כבר קצת הספקתי לשכוח איך נראית חופשה מלאה בים, נופים והרבה ניתוק. זו בדיוק הסיבה שבחרתי בה. מתברר שמעבר לפינה, בקפריסין הקרובה, רב הנסתר על הגלוי. כשנכנסים למקום חדש, מתגלה גם

בעיניי, כל דבר שאנחנו עושים, זו אנרגיה. כאנשי.ם, הרגשות שלנו משפיעים על מה שקורה בתוך הארגון ועל החוויה שנייצר ללקוח שלנו בעידן שיש בו יותר אי וודאות מכל דבר אחר. בעולמות של שיווק, מיתוג, חווית הלקוח ועולמות אחרים, שחדשנות ויצירתיות הם חלק בלתי נפרד מהעשייה, האנרגיה הזו רק מתעצמת. אז אולי כדאי שנכיר אותה? אנרגיה

בפוסט הרביעי שסוגר את הסדרה, המיקוד עובר לאפל שממשיך לככב כמותג על חלל. לא סתם כשאפל משחררת מוצר חדש, לקוחות עומדים בתור ימים מחוץ לחנויות המותג ברחבי העולם. כדי לשמור על רלוונטיות של מותג כזה אייקוני, אפל לא רק מבטיחה ערך אלא גם מקיימת. איך זה קורה? בחרו הצעת ערך שתעמדו מאחוריה: הגרופיז של אפל

הפוסט השלישי בסדרה שלי מוקדש לדיסני. הכוח של דיסני טמון במותג שמוערך בשווי שוק של כ- 200 מיליארד דולר. אין מי שלא גדל על איזשהי דמות, סרט או חוט מקשר למותג הזה. איך בכל זאת מותג בסדר גודל שכזה מצליח לשמור שנים על מקום רלוונטי בפסגה? נכון, הון אנושי וכלכלי לא חסרים לו. מדובר במותג

בפוסט השני בסדרה שלי, מככבת זארה שמעבר לזה שהיא רשת אהודה במיוחד (כמעט) על כל אישה, גבר ואפילו ילדים. היא מצליחה לייצר חוויות לקוח דיגיטליות מתקדמות ונקווה שנראה הרבה יותר מהן בארץ. הרי מה אנחנו בסך הכל ביקשנו? מה החוויה שמצפים לקבל? חסכון בזמן שירות טוב ואפילו ממש טוב תהליכים פשוטים ולא מייגעים כמו עמידה

סדרה חדשה בפתח שאני כבר בחשיבה ופיתוח שלה בשבועות האחרונים. מעניין להבין, או לנסות לפחות, מה הופך מותגים לרלוונטיים לאורך זמן? רלוונטיות שיווקית של מותג, חשובה בכל אפיק שהופכת למבוקשת וחמקמקה מתמיד. בפוסט הראשון בסדרה הזו, נסתכל מקרוב על המותג LEGO שעם השנים הפך לרווחי, אהוד וממוצב בחכמה. אז איך המותג הזה מצליח להישאר רלוונטי

אני חושבת שהם חלק די משמעותי מהיומיום שלנו וככל שאנחנו מאפשרים לעצמנו לפתוח דלת לאנשי.ם חדשים ולא רק למוכרים, זה מרתק, מסקרן ומלמד שמחתי להיות מוזמנת ולהשתתף כמנטורית אורחת בקורס מיתוג אישי ולפגוש נשים מיוחדות ואיכותיות שנמצאות בתהליך דיוק עצמי ומקצועי בעיניי, התהליך שלהן מייצג בדרך מסוימת את התהליך של כולנו אני בכלל חושבת שהאישי

על חווית הלקוח בעידן של כלכלת חוויות. אחת מהשאלות הראשונות שעלו, מהי כלכלת חוויות? בעולם רווי מוצרים, שירותים, טכנולוגיות וכלכלה מתפתחת אנחנו מחפשים לקבל ערך ומשמעות מהבחירות שלנו. הרי כולנו כמהים לחוות חוויות שנוכל לקחת הלאה במסע שלנו כלקוחות, כעובדים ואפילו כמועמדים. איזה מסע אני עברתי בהרצאה? למדתי על הדרך שבה יזמים ובעלי עסקים תופסים

חוגגת עוד שנה על הפלנטה ואומרת תודה גדולה על שנה של הזדמנויות שבהן יצאתי שוב ושוב מאזור הנוחות נפגשתי עם אתגרים ולא וויתרתי על קפה עם אינסוף אנשי.ם מעניינים שנה שלמדתי עוד יותר להגיד כן, לחזק את שריר האומץ ובכך להגמיש, להתפתח ולצמוח וגם להמשיך ליזום, לחוות, להתרגש, ללמוד, להחכים ולחקור בדיוק כמו שאני כל

אמפתיה היא חלק מהכוח המניע בכל כך הרבה מקרים: חוויות, התרחשויות, אינטראקציות. היא הופכת למשמעותית במיוחד ביצירת קשרים רגשיים מתמשכים בחיים שלנו. אולי לא נזכור תמיד מה אמרו לנו, אבל תמיד נזכור מה גרמו לנו להרגיש. לטוב ולרע. מותגים שיודעים להשתמש ב "אמפתיה שיווקית", לא רק מכירים את נקודות התורפה שלנו, הלקוחות, אלא משתמשים באמפתיה

כשאנחנו רוצים לדבר ללקוחות שלנו, כדאי שיהיה לנו סטוריטלינג ממש טוב. כזה שמראה ללקוח שיש לנו עניין במה שהוא צריך, חושב ומרגיש. שנקדיש לו זמן, שנשקיע בו ומצד שני, שנבין אותו יחסית מהר. מה אפשר להבין מכל זה? שנדרש פה איזה שילוב מעניין בין תבונה, רגישות וסיפור טוב. בכל זאת, אנחנו מושפעים מרגשות הרבה יותר

לפני כמה ימים חזרתי ממדריד, הייתה חוויה מדהימה במקום מהמם מלא בארכיטקטורה, תרבות, שופינג ואוכל טוב, בדיוק כמו שאני אוהבת. אחד מהדברים שהכי הרשימו אותי נעוץ בחוויית הלקוח שלהם. לא משנה לאיזה סניף של ZARA נכנסתי, קיבלתי חווית קנייה פשוט כייפית שגרמה לי לרצות ממנה עוד ועוד. איך הם עושים את זה כל כך טוב?

היה לי העונג להרצות לארגון הבוגרים של המכללה למנהל השבוע על חווית הלקוח בעולם של כלכלת חוויות. מה לקחתי מהחוויה הזו? 📌 להרחיב את ה- "כן" להזדמנויות שמגיעות בדרך 📌 לקפוץ עוד קצת מאזור הנוחות 📌 לתת ערך ולהתרגש מהדרך 📌 עוד סימן לכמה שאני אוהבת להרצות 📌 לבנות, לאפיין ולהתאים את ההרצאה שלי לקהל

לפעמים נרצה לצרוך ממותג כמה שיותר ולפעמים נבחר להתרחק, זה טריקי. לבניית תדמית מותג של חברה או של מוצר, אפשר להתייחס כמו לבניית תדמית של פרסונה. אם בונים אותה נכון אז אפשר לתת לנו, כלקוחות, קיצור דרך לזהות את המותג. ככל שהתדמית תהיה לנו יותר ברורה, נוכל להזדהות ולהתחבר אליה. אז מה בעצם יוצר תדמית

הסיפור של הקוסם מארץ עוץ הוא סיפור קלאסי, שכמעט אין אחד שלא מכיר. זה סיפור שהפך למעין יצירת מופת על זמנית. היצירה הזו מהדהדת אצלנו כחוויה ודי קל לנו להתחבר שוב לאלמנטים של הסיפור, שאיתם אנחנו מזדהים. הסיפור הזה גם יכול ללמד אותנו דבר או שניים על מיתוג והחוויה שחשוב לנו לקבל כלקוחות: "אין כמו

כל כך הרבה ארגונים שמייצרים מותגים מוצלחים, משוכנעים שהם כבר "על הגל" ומכירים מספיק טוב את הלקוח את מה שהוא באמת רוצה את מה שהוא ממש צריך את מה שהוא עכשיו מרגיש ההסתכלות הזו היא מהארגון החוצה בלבד אולי היא הספיקה בימים עברו, רק שלעיתים דווקא מי שבראש הפירמידה, שוכח שאנחנו כבר מזמן לא שם

אין אחד שלא חשוב לו להיות בעשייה מעניינת, שמייצרת איזשהו פיתוח אישי וגם מקצועי. אני בכלל חושבת שהמקצועי מזין את האישי וההיפך. הם די מתחברים אחד לשני ויכולים להרים ולחזק לנו את התשוקה לעשייה או להוריד אותה. אנחנו הרי מחפשים הרבה יותר משמעות במה שאנחנו עושים והקורונה רק העצימה את זה. היא שינתה אותנו וממשיכה

בחיים כמו בחיים, כולנו מחפשים קצת מעבר לקיים. בתוך כל ה- FOMO הזה של המוני פיסות מידע, חשוב לנו להרגיש וגם לחוות משמעות והנאה. אנחנו חיים בעולם שמגיש לנו חוויות לקוח בלתי נשכחות באמצעות טכנולוגיות, שירותים ואינספור מוצרים שמנסים להציע לנו הצעות ערך לא שגרתיות. "כלכלת חוויות" (experience economy) מייצגת את המשמעות המתעצמת של חווית

לפעמים פשוט צריך לעצור ולתת מקום לכל מה שקורה סביבנו. אני כל הזמן לומדת את המקום הזה של לעצור וליהנות מהרגע ולא רק מהמרתון של החיים. מזווית אחרת לגמרי, כמו כל שנה, האביב והחג שבפתח, הם סיבה מספיק טובה לעצור רגע ולהתמקד ב: התחדשות – להתמקד בקיים ולהניח את הישן מאחור, להסתכל על ה"יש" ולהוקיר

 ואיך זה קשור לזאפוס? אימפקט יכול להיות מזוהה עם כל כך הרבה דברים. מה שאנחנו אומרים או בעצם לא אומרים. מה שאנחנו משדרים, משהו בשפת גוף. משהו. מהו…? אין אחד שלא נתקל במישהו הזה שפעם נכנס לחדר וישר יצר אימפקט. אז האימפקט הזה לא ממש קורה על הדרך אצלנו כאנשי.ם  ואם נסתכל על עצמנו כצרכנים

אחת מההחלטות שקיבלתי בשנה האחרונה היא לומר יותר "כן", לחזק את שריר האומץ בכל פעם מזווית קצת אחרת. מבחינתי זו חלק מהדרך שלי לצמיחה והתפתחות שמייצרת עוד הרבה אדוות בדרך. אז כשעידן טפירו האלוף הזמין אותי להרצות אתמול במיטאפ של החברה שלו, היה ברור לי שאני שם. היה משהו נורא כייפי בלצאת מהמרחב המקוון והאונלייני

מסע הלקוח הוא מסע מרתק. לא מספיק שנחשוב ונתכנן אותו אלא חשוב קודם כל להבין אותו. זה מתחיל בלהכיר טוב את הקהל שלנו, מיהו הלקוח ומה מעניין ומרגש אותו. זה מצריך משאבים של זמן, מחקר ובעיקר התמדה ונחישות. לא די בזה. חשוב גם החיבור האישי שלנו ללקוח, להסתכלות מהמשקפיים שלו על המציאות ולא מהמשקפיים הנוחות

יותר מ- 90% מהמסרים שאנחנו מקבלים, עובר דרך שפת גוף. אנחנו אולי חושבים ששפת גוף מבוטאת בעיקר בטון דיבור, כשאנחנו מדברים אחד עם השני. זה לא רק זה. כשמדובר על חווית הלקוח שלנו, שפת הגוף שתוצג לנו תצבע את החוויה שלנו באופן שישפיע על התחושות והרגשות שלנו לגבי אותו מוצר או שירות. כלקוחות, שפת הגוף

גאה להיות חלק ולתת ערך בקהילה הלינקרס המובילה בלינקדאין ולקחת חלק ביוזמה יוצאת דופן של נשים מוכשרות הפורצות את הדרך #WomenLeadLinkedin תמיד אהבתי לכתוב ולהתנסח וזה נשאר במקומות מוכרים לרובנו -תארים, עבודות, הגשות וכו'. ההחלטה "לצאת מאזור הנוחות" כל כך קסמה לי שהיא הרגישה לגמרי טבעית.עם הזמן אני רואה גם כמה סיפוק, משמעות והעצמה העשייה הזו מביאה

כשאומרים או שומעים את המילה Phygital, זה נשמע קצת מצחיק. לא ברור אם יש בכלל דבר כזה. אז מסתבר שיש. זוהי חוויית מותג פיזית שיש בה איזשהו טאץ' דיגיטלי, או ההיפך. המטרה היא לייצר לנו כצרכנים, חוויה פיזית ודיגיטלית שמותאמת, ככל האפשר, למה שאנחנו מחפשים. כמו שאנחנו נעשים יותר ויותר תלויים בטכנולוגיה דיגיטלית, אנחנו משתוקקים

הערכה. בואו נדבר על זה רגע. מילה חמקמקה כזו שכולנו כמהים אליה בכל פעם מחדש. כשנמצאים בתוך עשייה שמטיבה איתנו, לפחות מהמקום האישי שלי, ההערכה הזו משמעותיות עבורי אפילו עוד יותר. הפרגון והידיעה שאני מייצרת ערך ואימפקט באחת מהקהילות המובילות בלינקדאין בתחומי דאטה, דיגיטל ושיווק, רק מחזקת את הדרייב להמשיך. ממשיכה לתת ערך ולהנות מהדרך.

פעם כשהיינו צריכים לקבל החלטות זה היה די קל ופשוט. היום, אנחנו צרכנים שפשוט מוצפים במידע. יש כל כך הרבה מוצרים שמתחרים אחד בשני שקשה לקבוע על בסיס מה אנחנו נעדיף מוצר מסוים בין אם זה ההתנסות האישית שלנו איתו, האריזה, המוניטין של המותג ועוד ועוד. ניורומרקטינג משמש ככלי מרתק שמנסה לבדוק מה מניע את

בפוסט האחרון בסדרה, הפוקוס עובר לאנה וינטור שנחשבת לאייקון אופנה בינלאומי וגם לסמל של חדשנות וגיוון. למרות אישיותה הקשוחה, היא הצליחה לבסס בקרב הצרכנים את כוחו של מגזין ווג כמותג באמצעות מהלכים שיווקיים מפוארים. היא ידועה ביכולת הייחודית שלה לטפח מותג ולחבר מהלכים שיווקיים לתוצאות מוחשיות וכספיות מבלי ליפול לקלישאה הידועה לפיה אופנה היא אומנות

פוסט נוסף בסדרה זו, מתייחס לקים קרדישיאן שהיא לגמרי פרסונה שנתפסת בעיניי רבים כשנויה במחלוקת. למרות המחלוקות, היא עומדת מאחורי בניית מותגים מוצלחים כמו KKW לקוסמטיקה ו- SKIMS להלבשה תחתונה שבאמצעותו היא מייצרת פתרונות הלבשה לכל אישה ולאו דווקא לפי מודל גוף שנחשב ל"אידאלי". הפוקוס כאן הוא לא על אורח החיים שלה או על תמונה

שמחתי ואפילו קצת התרגשתי להתראיין לקהילה הכי מובילה למיתוג נשי ואישי והנה זה בא: ספרי מה את עושה בימים אלה? היום אני מנהלת שיווק בחברת פינטק.   איך הגעת לתפקיד /לתחום שלך לפני התפקיד הנוכחי, חיפשתי את התפקיד הבא והבנתי שעל השאלה- ״מה אני רוצה להיות כשאהיה גדולה״?, אין תשובה מיידית ועבודת הדיוק שלנו לא

סדרה חדשה בפתח והפוסט הראשון ממנה מוקדש לביונסה שהיא ללא ספק מותג עולמי, אייקון פמיניסטי רב עוצמה, יזמית וזמרת מצליחה בקנה מידה אחר. אין ספק שכולנו יכולים ללמוד מהיכולת השיווקית העילאית שלה להתמתג ולחדש כל הזמן. מה יכול לעניין אותנו בדרך שלה? תהיו פתוחים לשינויים, לא כקלישאה: למרות שיכלה להרשות לעצמה, היא בחרה להוציא את

מותגים, קצת כמו אנשים, צריכים לתקשר איתנו ולמשוך אותנו למערכת יחסים אישית איתם. בסופו של דבר, כל אחד מאיתנו, על סמך העדפות וטעם אישי, בוחר למה הוא מתחבר יותר או פחות במותג מסוים. יש אפילו מי שאומרים שאם הם לא היו קיימים, לא היינו נהנים מהחיים שלנו כמו שאנחנו יודעים ליהנות היום. אז מה גורם

שמחה לקבל את ההוקרה ולהיות חלק מאנשי התוכן המובילים בקהילתData-Driven & Digital Marketing In Israelבשנה החולפת.ממשיכה לתת ערך ולהנות מהדרך!

גם השנה הזו הייתה מלאת שינויים לכולם. בעיקר כי הקורונה עדיין כאן. התרגלנו להיות יותר דיגיטליים והיברידיים, בשילוב רצון עז לחזור לדברים הפשוטים כמו פגישות פייס טו פייס, בכל הזדמנות שאפשר. מה כדאי בעיניי לקחת הלאה? פתיחות – לרעיונות, להזדמנויות, לאנשי.ם חדשים. חיבורים הם החיים, לא? תעוזה – להמשיך לנסות לראות דברים אחרת לא כסיסמה,

רובנו או כולנו רוצים להיות יותר טובים במה שאנחנו עושים, יצירתיים יותר. בכל מה שקשור בהעברת מסר או בתקשורת בינינו לבין מישהו אחר ובעיקר כשמדובר על לקוחות, על שיווק וכמעט בכל תחום אפשרי נורא חשוב לחשוב אחרת. זו מיומנות של ממש ששליש ממנה תלוי בנו ועוד שני שליש בסביבה. אז איך בכל זאת אפשר וכדאי

לגמרי כן! אחד מהדברים שאימצתי לעצמי זה להגיד יותר "כן". להזדמנויות, לרגעים, לכל מה שמסקרן אותי. השבוע, ממש שלשום, הייתי גאה לקחת חלק בפאנל המרצים בכנס דיגיטלי של ועידת ישראל לטכנולוגיית המידע של הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל ולהרצות על חווית לקוח בעידן הדיגיטלי. ה"כן" הזה לא נגמר שם. ממש באותו יום כמה שעות לאחר מכן,

גאה לקחת חלק בשבוע הנערה הישראלית 2021; שלגמרי צבע לי את הפיד, תחת הסיסמה: "תראי אותך!" לחיזוק ועידוד נערות לעבוד עם הכישרונות, היתרונות והחוזקות שלהן לטובת מימוש הפוטנציאל שלהן, לתכנון עתיד מיטבי בהשראת מפגשים עם מודלים נשיים לחיקוי והשראה.במסגרת קמפיין #תראואותך יגיעו נשים מוכשרות מענפים שונים לתיכונים ברחבי הארץ ויספרו עליהן, על מקורות ההשראה והעשייה

נכון, לא כולנו אנשי.ם בענייני כדורסל ביומיום שלנו. אם מסתכלים על זה צעד אחד קדימה, יש יותר דמיון בין מיתוג ושיווק לכדורסל ממה שאנחנו חושבים. עדיין לא מדמיינים את זה? הנה כמה כיוונים מעניינים בעניין: מאמנים הם כמו מובילי אסטרטגיית מותג- מאמן במשחק כדורסל, מקביל למי שיוצר אסטרטגיית מותג ובעצם מוביל את הדרך ומוודא שכל

הצורך להיות יצירתי יותר, מביא מותגים ושירותים להשקיע מאמצי על בכדי לייצר מהלכי שיווק ומסעות לקוח יצירתיים ומתקדמים יותר. שיווק הוא אחד מהתחומים שמצריכים יצירתיות כל הזמן. ספוטיפיי, משנה כל הזמן את חוקי המשחק כי היא פשוט משאירה פתח ליצירתיות בכל מהלך. המותג מכניס יצירתיות לא רק למהלכים השיווקיים שלו מול הלקוח אלא גם להחלטות

הסטוריטלינג שלנו משתנה כל הזמן בהתאם לזמן והמקום שאנחנו נמצאים בהם. אז יש את מה שאנחנו מספרים לעצמנו ולאחרים, שבעצם בונה את הסטוריטלינג שלנו ונחשב לחלק משמעותי ממה שגורם לאנשים להתחבר אלינו. אנחנו הרי מונעים ממסרים רגשיים, כאלו שיוצרים לנו חוויה מספיק מעניינת ונעימה כדי להניע אותנו לפעול. אם מקבילים את זה לעולמות של שיווק

יש מותגים שהם פשוט "אנחנו", מתחברים לצרכים ולערכים שמרגשים אותנו ואנחנו מוצאים את עצמנו מחוברים אליהם רגשית מאז ומתמיד. זה מגדיר גם את מה שנקרא: Brand Intimacy, המתאר עד כמה אנחנו מחוברים רגשית למותגים שאנחנו ממש אוהבים. אנחנו חיים בעולם מורכב ורווי באינסוף אפשרויות שהרבה פעמים מקשות עלינו להבין איזה מותג באמת נכון ומתאים לנו

בפוסט השני בסדרה סביב "מעגל הזהב" של simon sinek, אפשר לראות שהוא נע מהחוץ פנימה באופן הבא: "מה" המוצר או השירות המוצעים ללקוח. "איך" לדלוור אותם נכון. "למה" ארגונים עושים את מה שהם עושים. לפי הסדר הזה, אנחנו נתקלים בהרבה מסרים שיווקיים שמציגים מה המוצר ואיך הוא נבדל מאחרים, על מנת שנגיב בהתנהגות שתוביל לפעולה,

ארגונים שמשווקים מוצרים נבחנים היום יותר מתמיד על המסרים והדרך שבה הם מייצרים חיבור בין המשאבים הפנימיים והחיצוניים שלהם. בעידן ה- "New normal", ארגונים מפעילים מהלכים שיווקיים מושקעים כדי ל"זכות" בתשומת ליבו של הלקוח עם מטרה ברורה להניע אותו לקנייה חוזרת ולבסס אצלו נאמנות. העניין הוא שזה עובד רק לארגונים מסוימים. תוהים למה? סיימון סינק

שמחתי לקחת חלק בפאנל השופטות לכבוד תחרות יום חווית הלקוח העולמי. כמעט לפני שנה, ב- 3.1.20 השתתפתי כשופטת בתחרות שהתקיימה במסגרת קהילת מנהיגי חווית לקוח CXPA. אני חושבת שהמציאות הנוכחית הביאה הרבה ארגונים להפגין יצירתיות ואדפטציה לתקופה באמצעות מהלכים שמייצרים חווית לקוח אחרת ששווה להכיר. בתחרות השתתפו ארגונים מובילים במהלכים עכשוויים שמחברים בין העובדים ללקוחות

אנחנו כל הזמן שומעים על השפעותיה של הקורונה ושלמעשה עידן חדש נולד. כל השינויים האלו הובילו למעבר להרגלי צריכה חדשים בפרק זמן קצר. לרב ערוציות (multi channel) יש אימפקט משמעותי על חוויית הלקוח היות ומאפשרת לנו להיות כמעט בכל מקום שנרצה ולצרוך את השירות או המוצר שמעניינים אותנו. תהליכי דיגיטציה מגדירים מחדש את מערכת היחסים

המייסדת של הקהילה, אור פלח, הזמינה אותי לראיון והנה עיקרי הדברים: את שני סבח, מומחיות בשיווק, מיתוג וחווית הלקוח בעידן הדיגיטלי, הכרתי ברשת בעידן קורונה כמי שכותבת על תחום המומחיות שלה ובהמשך נפגשנו כמה פעמים בזום במהלך סדנאות שונות ותוך כדי תנועה נוצר קשר וגם גיליתי גם שיש לנו כמה דברים משותפים. איך מתחיל הבוקר

פמיניזם, כבר מזמן אינו רק בגדר אמירה שמבטאת תפיסת עולם המקדמת שוויון זכויות לנשים. ככל שהתנועות והמודעות לקידום זכויות לנשים צוברת פופולאריות, מותגים מבינים שעליהם להשקיע תקציבי שיווק המשלבים מסרים מעצימים המקדמים אידאלים של שוויון נשי. מכאן נולד המונח Femvertising המכתיב איך משלבים שיווק ופמיניזם ומבטא את הלהיטות של מותגים להפיק מהלכים שיווקיים שייצרו חיבור

יש מותגים שפשוט הולכים איתנו שנים. הם מתחברים לצרכים ולערכים שמרגשים אותנו ואנחנו מוצאים את עצמנו מחוברים אליהם רגשית. מסתבר ש-  BI אינו רק קיצור של בינה עסקית אלא מגדיר גם את מה שנקרא: Brand Intimacy, המתאר עד כמה אנחנו מחוברים רגשית למותגים שאנחנו ממש אוהבים. במבחן המציאות, אנחנו נוטים לרכוש יותר ממותגים שאנחנו מרגישים

קוקו שאנל, אומנם יצרה מותג יוקרה אך דרכה, על כל מהלכי השיווק שלה, החלה הרחק מהפסגה. היא התחילה כמעצבת חליפות לנשים ונתפסה כפורצת דרך בעניין. בזכות החזון החדשני, המחושב והאוטודידיקטי שלה המבוטא בפיתוח מוצר ייעודי לקהל הנשי, היא הצליחה לבנות מותג אייקוני ואת אחד מבתי האופנה המובילים בכל הזמנים. אני תמיד חושבת שאפשר ללמוד כל

טסלה של איילון מאסק, כבר הפכה מזמן למותג מוביל בפני עצמו. הרכבים החשמליים ושלל אביזרי המותג, נחשבים למוצרים נהדרים ואמינים. המותג מבסס את מעמדו בתודעה הציבורית באמצעות הצורך לספק מוצר מעולה ולייצר חווית לקוח מצוינת סביב מטרה מרכזית – קיימות שיווקית. טסלה שואפת להעביר את לקוחותיה לאנרגיה מתחדשת בת קיימא, שמקורה בתהליכי טבע שאינם  מתכלים,

יום האישה הבינלאומי עוד רגע כאן וזו סיבה מספיק טובה, להקדיש את הפוסט שלי לנשים מעוררות השראה בעידן שבו שיווק, דיגיטל וטכנולוגיה מחוברים מאי פעם. נשים בעיניי הן כל יכולות בכל כך הרבה מובנים. הן לא בוחלות בלהכשיר את הקרקע, לעדור, להתמודד ולסלול את השביל של המסלול הייחודי שלהן. יש להן יכולות פנומנליות ליזום, לנהל,

נכון שפעם, בעולם ישן נושן, היינו מדברים על זה שיום אחד, בעתיד הרחוק, הכל יהיה נורא טכנולוגי ודיגיטלי מבלי שבכלל נצטרך להתאמץ בכלל? מי היה מאמין ששנת קורונה אחת, תביא להאצה של טרנספורמציה דיגיטלית וכל כך הרבה שינויים… העולם השתנה והציב אתגר למותגי ענק שלמדו לייצר לנו חוויות קנייה אוטונומיות ודיגיטליות עוד לפני שיצרנו איזשהי

אחד מהדברים המרתקים בעיניי הוא האופן שבו חוש הריח משפיע על הצריכה שלנו שהופכת ליותר רגשית ממה שנראה לנו. שיווק באמצעות הריח, מעורר את המפה החושית במוח על סמך החוויה האישית שלנו, שמפעילה את הזיכרון והקשר הישיר עם הערכים, הפילוסופיה והאישיות שמותגים רוצים לעורר ברגשות שלנו. הטכניקה הזו נקראת SCENT MARKETING, לפיה נוצר סימן היכר

האביב ואווירת החג שבפתח, מזמנים סיבה מספיק טובה לעצור רגע ולחשוב על המשמעות של הזמן הזה עם כמה וכמה דברים חיוביים ששווה להתעכב עליהם: צמיחה – הצבעים והריחות של תחילת האביב משקפים לבלוב וצמיחה לא רק בטבע  אלא גם צמיחה אישית שלנו, במה שחשוב לנו. התחדשות – הזדמנות להתחדש ולהניח לישן מאחור, להסתכל על ה"יש"

סטוריטלינג, סטוריטלינג… באזז וורד שנתקלתי בו בלי סוף השנה כשיש עוד ועוד מה ללמוד ממנו. כשמספרים לנו מידע שעטוף בסיפור, יש סיכוי הרבה יותר גבוה שנזכור אותו מכל דרך אחרת. אפילו מחקר שנעשה ב- Stanford מראה שאנחנו זוכרים 63% מהמידע שמוגש לנו כסיפור ורק 5% מהנתונים שלו. יש את הסטוריטלינג שלנו, שזו משימה בפני עצמה,

בכל מקום אומרים לנו להיות אותנטיים, לבוא עם האמת שלנו ולספר את הסיפור שלנו, או שאנחנו מחפשים את האותנטיות שמסתתרת מאחורי ערכים וסיפור של מותג כדי שנוכל להתחבר אליו. אי אפשר שלא לשאול מהי האותנטיות הזו שאנחנו כל כך מחפשים אצלנו ואצל אחרים? התשובה לשאלה הזו יותר מורכבת כי להיות אותנטי זה גם, ללכת עם

בתקופה האחרונה אני שומעת הרבה את המשפט "הכל זה בחירות" ואני מבינה יותר עד כמה שזה נכון. בעיקר כשמדברים על עידן של טרנספורמציה דיגיטלית. אנחנו הרי עושים את הבחירות שלנו, בין היתר, מתוך רצון מהותי להתפתח וגם מכמיהה לחדשנות והסתגלות למה שקורה סביבנו בעולם. אם ניקח את Jobs to Be Done, או בקצרה JTBD, נגלה