loyaltymarketing

פוסט שני בסדרה יוצא לדרך ובו בחרתי לבדוק איך מותגים שאנחנו דווקא לא מכירים בחרו שלא להישאר מאחור והצליחו לייצר חוויות לקוח מעניינות בזכות ה- AI כאלו שהופכים את החיים שלנו להרבה יותר פשוטים לא רק בתחום מסוים אלא באינסוף של תחומים ומי יכול לסרב לזה? הכל זה הרי עניין של העדפות מה שאנחנו נעדיף […]

את היתרונות שלAI , אנחנו לומדים להכיר ואין ספק שהמותגים הגדולים כבר יודעים איך להשתמש בבינה מלאכותית האלו בחוכמה יש להם את המשאבים, הידע וההון האנושי כדי לפתח עוד כלים חדשניים לקדם את עצמם דרכם ואפילו להפוך למומחים בעניין עד פה הכל סבבה. שאלתי את עצמי, איך מותגים שאנחנו לא ממש מכירים, מתמודדים עם זה?

מה דעתכם? מסכימים עם זה או שלא? אנחנו מחפשים חוסן. כלשהו. מי שיגיד שהוא לא מחפש, נטיל בו איזשהו ספק… הצורך הזה מתגבר בעתות משבר, מלחמה ובכל רגע שמרגיש לנו לא יציב חוסן בעבודה, עם עצמנו, במערכות יחסים וכמובן כלקוחות איזה חוסן אנחנו מצפים לקבל כשכבר נעלנו את הנעליים של הלקוח? איך ארגון שמוכר לנו

בתקופה שאין לה תקדים, החשיבה על השאלה הזו מתבקשת אני ודורית הרגשנו שאנחנו פשוט חייבות לעשות משהו ולראות איך נוכל לעזור עכשיו יותר מתמיד לארגונים, עובדים ומנהלים שנאלצו לעצור את כל התוכניות שלהם ולעשות שיפט נוכח המצב. בדקנו גם איך אפשר לשמור על הקשר עם הלקוח  ולייצר לו חוויה בסיטואציה כל כך רגישה ובלתי אפשרית?

מתרגשת לחלוק אתכם את ההשקה של הבייבי המשותף שלי ושל דורית שר הפודקאסט על חווית לקוח/The CX podcast הראשון מסוגו שבאמת מתמקד בתחום מרתק שלא מפסיק להתפתח שהוא גם חלק מהעשייה של כל אחת מאיתנו היה לנו חשוב לייצר פודקאסט שלא מדבר על ה"מה" אלא גם על ה"איך" שכרוך במעבר מאסטרטגיה לפרקטיקה הכל התחיל אי

אפקט " Think Different" נוצר בהשראת הסלוגן המפורסם של אפל "Think Different". האפקט הזה מנסה לעודד ארגונים, מותגים ואותנו, לצאת קצת מאזור הנוחות ולחקור נקודות מבט חדשות, המובילות לפתרונות וגישות ייחודיות ובעיקר, לפריצת גבולות. זה גם מראה לנו שבינה מלאכותית יכולה לעזור לנו לחשוב אחרת בכל מיני מובנים. זה נכון בעיקר עכשיו שאנחנו כבר מבינים

כשאנחנו שומעים סיפור של יזם או אפילו מותג שצמח מכלום, קל לנו להזדהות, להתרגש וסביר שנזכור אותו הרבה יותר טוב מסיפורים אחרים ששמענו הסיבה היא שבדרך כלל יושב שם "סיפור סינדרלה" שגורם לנו להקשיב, לרצות לשמוע עוד ולהתחבר רגשית זה מה שמכתיב את הנרטיב ומפעיל אותנו רגשית. אנחנו כבר די יודעים להבחין בין "סיפורי סינדרלה"

כולנו מבינים כבר שבינה מלאכותית כאן כדי להישאר. נכון, יש הרבה מה לומר עליה ועל מידת היכולת שלה להיות חלופה אנושית טובה מספיק ההתפתחות המהירה שלה היא חלק מהמורכבות שלה עד למצב שלפעמים כבר קשה לנו לדמיין איך אפשר לתרגם אותה למילים ואפילו למעשים כמה מהמותגים המוכרים בעולם משתמשים בה ומצליחים לייצר לנו חוויות לקוח

תמיד יהיו מותגים מסוימים שאנחנו פשוט נרוץ איתם כבר שנים, יש בהם משהו שמתחבר לנו מספיק טוב רגשית  מכדי שנרצה לוותר ולנסות משהו אחר הם עונים לנו בפשטות על הצורך וגם מזיזים לנו שם איזשהו רטט רגשי נכון ה- ,Brand Intimacy מראה כמה חיבור רגשי יש לנו למותגים שאנחנו ממש אוהבים. בעידן ה- AI שהולך

הרבה ביקורת הייתה על התפיסה וחווית הלקוח שברבי מייצרת לאורך השנים, בעיקר סביב אידאל היופי הבלתי אפשרי שהשתקף במידות גוף בלתי מושגות, שיער בלונדיני ועיניים כחולות. במהלך השנים, ברבי התפתחה לא פעם כדי להישאר רלוונטית בזמנים משתנים, עם מגוון של בובות ברבי בגווני עור וממדי גוף מתרבויות שונות, שיצרו ייצוג רחב יותר של יופי וגיוון.

ללכת להופעה של קולדפליי, זה משהו שרציתי להגשים לא מהיום ככל שההופעה התקרבה, תהיתי אם כל התמונות שנתקלתי בהם מהסושיאל, באמת משקפות את החוויה שמקבלים בלייב אז לגמרי כן ואפילו יותר מזה זו לא רק ההפקה הבאמת מדהימה שמשלבת סאונד, תאורה, זיקוקים וכדורים באוויר, בסדר מופתי אלא גם משהו בחוויה שבה הכל קורה בצורה מדויקת,

לכולנו יש סקילס, שאלו הן בעצם המיומנויות הרכות שלנו אלו הם כישורים "רכים" יותר, שלא תמיד רואים כל כך מהר לפעמים לא רואים אותם בכלל, בעיקר מרגישים כמי שחוקרת את חווית הלקוח מקרוב, כתבתי לא פעם על זה שאולי לא נזכור מה אמרו לנו אבל לגמרי נזכור את איך שגרמו לנו להרגיש זה אולי הדבר

ה מ ו ן! היה לי העונג להיות מוזמנת כמרצה אורחת בקורס מבוא להייטק אצל האחת והיחידה, הילה בקשי מה היה לנו שם? דיברנו על איך בכלל מתחילים לבנות אסטרטגיית GTM וכמה חשוב למצוא את ה-  Product /Market fit ואיך מחברים את הכל לחוויית הלקוח היה לי חשוב לא פחות גם להעביר מהניסיון האישי שלי,

כבר תקופה שאני חוקרת את החיבור בין AI לחווית הלקוח ומקדישה חלק מהפוסטים שלי כדי לכתוב עליו בכל פעם מזווית קצת אחרת, כמעט כמו כל דבר בחיים, ל-AI   יתרונות לצד חסרונות וההבנה שלמרות כל היתרונות של AI, הוא עדיין לא יכול להיות תחליף לאינטלגנציה הרגשית שיש לנו. עיצוב חווית לקוח רגשית דרך AI, מצריך הבנה

כשאנחנו מגיעים לפגישה, בעיקר עם מי שאנחנו לא מכירים, אנחנו מוצאים את הדרך להעביר לו את הסיפור שלנו. בקיצור, מי אנחנו ומה הערך שאנחנו מביאים לשולחן, לישיבת הנהלה או אפילו לפגישת קפה. הצעת הערך הזו היא שלנו וגם אם היא יכולה להיות דומה במרכיבים מסוימים לזו של מישהו אחר, יהיה בה משהו שייחודי לנו. זה

אין זמן נכון לקחת פסק זמן. הזמן הוא ממש עכשיו והחיים הם כאן ועכשיו כמה פעמים אנחנו שוכחים מזה וממהרים לדבר הבא?… אינספור פעמים לפעמים קצת יותר מדי ממה שצריך עם הזמן אני יותר מבינה יותר ויותר כמה חשוב לחיות את הרגע ליהנות לחיות להיות החופש שבתקופת החגים הייתה הזדמנות מדויקת בשבילי לקחת פסק זמן

אין מי שלא מכיר את הסיפור של אלאדין והג'יני, הרבה מאיתנו גם גדלו על הסיפור הזה. זה סיפור שקל לזכור ועוד יותר קל לספר – אלאדין מוצא מנורה ישנה, מעביר עליה ליטוש וזה גורם לג'יני להופיע שמבטיח להגשים עבורו 3 משאלות, נשמע מפתה ביותר. למשאלות האלו יש כמה חוקים לפני שעונים: לא ניתן לבקש מעבר

בפוסט הרביעי שסוגר את הסדרה שלי, יזמות אישית שמייצרת אימפריה, בחרתי להתעמק בסיפור של המותג Spanx. שרה בלייקלי הייתה בלי שום רקע ביזמות, אופנה או מנהיגות עסקית והמותג שיצרה נולד מצורך אישי שלה. כשהייתה בת 27, עבדה כאשת מכירות, ומכרה מכשירי פקס מדלת לדלת. העבודה חייבה אותה ללבוש גרביונים והיא לא הייתה מרוצה מהתפרים שלהן

המאמר השלישי בסדרה יזמות אישית שמייצרת אימפריה, בחרתי בסיפור של נעמי סימפסון שהקימה את RedBalloon. החברה שלה מחברת בין חווית במגוון תחומים (פנאי, אוכל, וולנס ועוד ועוד) ברחבי העולם לבין עסקים או פרטיים במטרה לייצר להם את החוויה המושלמת. בקיצור, שוק מקוון ללקוחות. היא הצליחה לייצר חוויות בלתי נשכחות למעל מארבעה מיליון לקוחות. את כל

בפוסט השני בסדרה שלי, החלטתי לחקור קצת את הסיפור של היזמית סופיה אמורוסו שנקראה: "סינדרלה של הטכנולוגיה" שהקימה בעצמה את מותג האופנה Nasty Gal, שהפך אותה לאחת מהנשים העשירות ביותר בתחום, לפי מגזין פורבס. סופיה לא יושבת תחת הטייטל של יזמית "מצליחנית" שעברה במסלול חייה מיזמות אחת לאחרת. היא אובחנה עם דיכאון והפרעת קשב וריכוז

ממש לא מזמן נחשפתי לסיפור די מדהים של יזמית בשם Jamie Kern Lima וכמובן שהייתי חייבת לחקור את הסיפור הלא שגרתי שלה. זה גם מה שגרם לי להתחיל סדרת פוסטים חדשה שתחבר בין נשים יזמיות שיצרו והשתמשו בשיווק בצורה קצת אחרת ושאפשר ללמוד מהן הרבה על השראה והעצמה נשית. זה הפוסט הראשון בסדרה. ג'יימי הגיעה

כשהייתי סטודנטית לתואר שני, היה איזשהו קורס עם מרצה קשוחה אך, כזו שאי אפשר שלא להקשיב לה. אני ממש זוכרת שהייתי מרותקת לכל שיעור שלה. באחד השיעורים היא דיברה על כמה חשוב להראות הערכה אמיתית על הדרך ולא רק על התוצאה. מבחינתי היום זה כלי לחיים גם ביחס לעצמי וגם לגבי איך שאני רואה אחרים

כמה שהכל היה פעם פשוט. ערוץ מסוים, מבחר מוצמצם וקבלת החלטה. זה פחות או יותר מה שיש. מי מכיר או בכלל זוכר את זה? היום, אנחנו פשוט לקוחות שמוצפים במידע והרבה פעמים קשה לנו לקבוע על בסיס מה אנחנו נעדיף מוצר מסוים בין אם זה בגלל המעטפת, ההתנסות האישית או חווית הלקוח כולה. ניורומרקטינג הוא

שמחתי להתארח השבוע בפודקאסט מדברים על מהימנות נתונים של גלית ליסאי המקסימה ולספר על הדרך שלי, על החיבור בין חווית הלקוח לדאטה כמו שאני רואה אותו. בשבילי זו עוד דרך ללמוד עוד על עצמי מהצעות שנפתחות בפניי. אז מה אני לוקחת הלאה? 📌להמשיך לומר "כן" להזדמנויות מבלי להשתהות יותר מדי ולצאת בכל פעם מחדש מאזור

קצת כמו בחיים, יש מותגים ש"מושכים" אותנו למערכת יחסים אישית איתם. עם כל האינסוף אפשרויות שמייצרות לנו מורכבות בלב והרבה פעמים גם בכיס, יש שאומרים שאם הם לא היו קיימים, לא היינו נהנים מהחיים שלנו כמו שאנחנו יודעים ליהנות היום ובעצם לא היו לנו חוויות לקוח שוות, מספקות ואפילו ממכרות… מחקרים מראים שנתמיד באהדה שלנו

כמה אנחנו שומעים על זה שמעבר לפינה, תהיה איזשהי מכונה שתחליף אותנו בעבודה, במשימה ואולי אפילו בחיים… בתור מי שחוקרת את חווית הלקוח שמורכבת ממנעד של רגשות, תחושות ומחשבות שלנו, מרתק בעיניי לנסות ולהבין, האם באמת מכונה או איזשהי בינה מלאכותית יכולה להיות תחליף של ממש לחוויה אנושית? לא כל כך מהר. לפעמים נדמה שבינה

סוגרת שבוע מלא בעשייה מרגשת ומפתחת! היה לי העונג להתארח כמרצה אורחת בפקולטה להנדסה באוניברסיטת תל אביב Tel Aviv University | אוניברסיטת תל-אביב וגם בפקולטה להנדסה באוניברסיטת בן גוריון Ben-Gurion University of the Negevולהרצות בכל אחת מהן על חווית הלקוח ואיך בונים ומחברים אותה לטכנולוגיות המתאימות ליצירת מסע לקוח אפקטיבי. השבוע גם הרצתי במסגרת שבוע הנערה של עמותת שוות לכיתה

משתתפת כבר שנה שנייה ולהרצות בשבוע הנערה הישראלית 2022! השנה, שבוע הנערה בסימן MY POWER POSEואני מתרגשת לחלוק בסיפור אישי שבחרתי לשתף ולתת ערך, להעצים, להתחבר ובעיקר לעודד כל נערה לחלום, להגשים ו ל ה א מ י ן ביכולות שלה. זה הרי הכל מתחיל אצלנו בפנים ומוקרן החוצה.אני מאמינה גדולה ש"אין דבר העומד בפני

החיבור שלי עם רונית פטל התחיל, באופן לא מפתיע, מהרשת בעידן דיגיטלי שכזה בו כל אחת מאיתנו כותבת על תחום המומחיות המקצועי שלה, זה פשוט התבקש להכיר בעידן הפייס טו פייס. מכירים את זה שאתם פשוט פוגשים מישהו ומרגישים כאילו הכרתם אותו כבר? כשנפגשנו, השעות חלפו כדקות ובלי להרגיש גילנו עולם ומלואו במשותף לא רק

אי שם בשנות ה-60, מצאו שלפעולה קטנה שפרפר עושה, כמו לנופף בכנפיים שלו, יש פוטנציאל לפעולות גדולות יותר שיביאו לתוצאות משמעותיות ויניבו פרי. בחיים וגם בתהליכי מיתוג ממוקדי לקוח, אפשר להגיע לתוצאות מדהימות דרך היישום של אפקט הפרפר. אז איך כל זה קשור למסע הלקוח? מסע לקוח צריך לייצר לנו חוויה חיובית לא רק בסופו

אחד מהנושאים שהכי מרתקים בעיניי זה הדרך שבה אנחנו מגיבים רגשית, מה קורה אי שם במוח שלנו כשמתעוררת אצלנו תגובה לסיטואציות לחוויות לאנשים וכן, גם למוצרים כמה פעמים יצא לנו להקשיב לסיפור שאנחנו מספרים לעצמנו ולאחרים על איך הרגשנו אחרי שהשתמשנו במוצר ההוא, בשירות הזה, שלמרות הכל החלטנו לרכוש את המותג הזה ועוד ועוד… למה

בואו נדבר רגע על פרודוקטיביות. כולנו רוצים להיות יותר ממשהו, להספיק יותר ולייצר יותר. י ו ת ר זו מילת המפתח כאן. בעידן רווי באפשרויות, אנחנו רוצים הרבה יותר בהרבה פחות. זו גם הרבה פעמים הצעת הערך שמבטיחים לנו אם רק נקנה מוצר או שירות מסוים. אם זה עומד במבחן המציאות או לא, זה כבר

נכון שהרבה פעמים אנחנו נכנסים לאיזשהו מקום או חנות, רק בעקבות הריח? יש בו משהו ממכר, שמיד גורם לנו לרצות ולקבל ממנו עוד.. החוויה החושית של "ללכת בעקבות הריח", לגמרי מאפיינת את החנויות של המותג אברקרומבי, שמלאות בניחוחות של אחד מבשמי הדגל הידועים שלה שמבצבצים הרבה מעבר לכניסה לחנות. מודה שכשהכרתי לראשונה את המותג בחו"ל,

ממש לאחרונה הייתי במוזיאון העיצוב בחולון, בתערוכה הנדירה סביב מעצב העל אלבר אלבז. כחובבת אופנה ואומנות, שמעתי על הכישרון שלו הרבה לפני. גיליתי שגם מאחורי הכישרון הגדול הזה, יש אישיות גדולה מהחיים, מלאה בחכמה וכריזמה. חווית הלקוח שלי מהתערוכה הייתה כל כך מיוחדת, שהיה לי ברור שאני מקדישה לה פוסט. מה היה בה? הרבה קסם

ראש השנה מסמן התחדשות, צמיחה ושמחה. זמן מספיק טוב להוריד קצת את הרגל מהגז ולהסתכל על היש, על מה שהיה עד עכשיו ועד מה שנרצה שעוד יהיה. אם מסתכלים על זה מהמקום הרגשי שלנו, אפשר לומר שהרבה מההחלטות הרגשיות שלנו, שלא נאמר הרגלי הצריכה שלנו, מונעים בצורה דומה. התרגלנו לחשוב, להקשיב ואפילו לצרוך הרבה יותר

בטוח יותר מפעם אחת בחיים, נשאלתם למה אתם עושים את מה שאתם עושים? אולי נשאלתם על זה ואפילו שאלתם את עצמכם לגבי התשובות, זה כבר סיפור אחר לגמרי… בעידן רווי עושר של אפשרויות וחוויות דרך מוצרים ושירותים מפתים, מעניין לבדוק איך מותגים מסבירים את ה"למה" שלהם? אם בעבר היה יותר מיקוד על ה"מה" שיש למותג

כמה פעמים יצא לכם פשוט להתנתק לכמה ימים בצורה די ספונטנית? בעולם מתוכנן ורווי בתוכניות, משימות ומחויבויות, זה לא ממש קורה. לפחות לא אצלי. כבר קצת הספקתי לשכוח איך נראית חופשה מלאה בים, נופים והרבה ניתוק. זו בדיוק הסיבה שבחרתי בה. מתברר שמעבר לפינה, בקפריסין הקרובה, רב הנסתר על הגלוי. כשנכנסים למקום חדש, מתגלה גם

בעיניי, כל דבר שאנחנו עושים, זו אנרגיה. כאנשי.ם, הרגשות שלנו משפיעים על מה שקורה בתוך הארגון ועל החוויה שנייצר ללקוח שלנו בעידן שיש בו יותר אי וודאות מכל דבר אחר. בעולמות של שיווק, מיתוג, חווית הלקוח ועולמות אחרים, שחדשנות ויצירתיות הם חלק בלתי נפרד מהעשייה, האנרגיה הזו רק מתעצמת. אז אולי כדאי שנכיר אותה? אנרגיה

בפוסט הרביעי שסוגר את הסדרה, המיקוד עובר לאפל שממשיך לככב כמותג על חלל. לא סתם כשאפל משחררת מוצר חדש, לקוחות עומדים בתור ימים מחוץ לחנויות המותג ברחבי העולם. כדי לשמור על רלוונטיות של מותג כזה אייקוני, אפל לא רק מבטיחה ערך אלא גם מקיימת. איך זה קורה? בחרו הצעת ערך שתעמדו מאחוריה: הגרופיז של אפל

הפוסט השלישי בסדרה שלי מוקדש לדיסני. הכוח של דיסני טמון במותג שמוערך בשווי שוק של כ- 200 מיליארד דולר. אין מי שלא גדל על איזשהי דמות, סרט או חוט מקשר למותג הזה. איך בכל זאת מותג בסדר גודל שכזה מצליח לשמור שנים על מקום רלוונטי בפסגה? נכון, הון אנושי וכלכלי לא חסרים לו. מדובר במותג

בפוסט השני בסדרה שלי, מככבת זארה שמעבר לזה שהיא רשת אהודה במיוחד (כמעט) על כל אישה, גבר ואפילו ילדים. היא מצליחה לייצר חוויות לקוח דיגיטליות מתקדמות ונקווה שנראה הרבה יותר מהן בארץ. הרי מה אנחנו בסך הכל ביקשנו? מה החוויה שמצפים לקבל? חסכון בזמן שירות טוב ואפילו ממש טוב תהליכים פשוטים ולא מייגעים כמו עמידה

סדרה חדשה בפתח שאני כבר בחשיבה ופיתוח שלה בשבועות האחרונים. מעניין להבין, או לנסות לפחות, מה הופך מותגים לרלוונטיים לאורך זמן? רלוונטיות שיווקית של מותג, חשובה בכל אפיק שהופכת למבוקשת וחמקמקה מתמיד. בפוסט הראשון בסדרה הזו, נסתכל מקרוב על המותג LEGO שעם השנים הפך לרווחי, אהוד וממוצב בחכמה. אז איך המותג הזה מצליח להישאר רלוונטי

אני חושבת שהם חלק די משמעותי מהיומיום שלנו וככל שאנחנו מאפשרים לעצמנו לפתוח דלת לאנשי.ם חדשים ולא רק למוכרים, זה מרתק, מסקרן ומלמד שמחתי להיות מוזמנת ולהשתתף כמנטורית אורחת בקורס מיתוג אישי ולפגוש נשים מיוחדות ואיכותיות שנמצאות בתהליך דיוק עצמי ומקצועי בעיניי, התהליך שלהן מייצג בדרך מסוימת את התהליך של כולנו אני בכלל חושבת שהאישי

על חווית הלקוח בעידן של כלכלת חוויות. אחת מהשאלות הראשונות שעלו, מהי כלכלת חוויות? בעולם רווי מוצרים, שירותים, טכנולוגיות וכלכלה מתפתחת אנחנו מחפשים לקבל ערך ומשמעות מהבחירות שלנו. הרי כולנו כמהים לחוות חוויות שנוכל לקחת הלאה במסע שלנו כלקוחות, כעובדים ואפילו כמועמדים. איזה מסע אני עברתי בהרצאה? למדתי על הדרך שבה יזמים ובעלי עסקים תופסים

חוגגת עוד שנה על הפלנטה ואומרת תודה גדולה על שנה של הזדמנויות שבהן יצאתי שוב ושוב מאזור הנוחות נפגשתי עם אתגרים ולא וויתרתי על קפה עם אינסוף אנשי.ם מעניינים שנה שלמדתי עוד יותר להגיד כן, לחזק את שריר האומץ ובכך להגמיש, להתפתח ולצמוח וגם להמשיך ליזום, לחוות, להתרגש, ללמוד, להחכים ולחקור בדיוק כמו שאני כל

אמפתיה היא חלק מהכוח המניע בכל כך הרבה מקרים: חוויות, התרחשויות, אינטראקציות. היא הופכת למשמעותית במיוחד ביצירת קשרים רגשיים מתמשכים בחיים שלנו. אולי לא נזכור תמיד מה אמרו לנו, אבל תמיד נזכור מה גרמו לנו להרגיש. לטוב ולרע. מותגים שיודעים להשתמש ב "אמפתיה שיווקית", לא רק מכירים את נקודות התורפה שלנו, הלקוחות, אלא משתמשים באמפתיה

כשאנחנו רוצים לדבר ללקוחות שלנו, כדאי שיהיה לנו סטוריטלינג ממש טוב. כזה שמראה ללקוח שיש לנו עניין במה שהוא צריך, חושב ומרגיש. שנקדיש לו זמן, שנשקיע בו ומצד שני, שנבין אותו יחסית מהר. מה אפשר להבין מכל זה? שנדרש פה איזה שילוב מעניין בין תבונה, רגישות וסיפור טוב. בכל זאת, אנחנו מושפעים מרגשות הרבה יותר

לפני כמה ימים חזרתי ממדריד, הייתה חוויה מדהימה במקום מהמם מלא בארכיטקטורה, תרבות, שופינג ואוכל טוב, בדיוק כמו שאני אוהבת. אחד מהדברים שהכי הרשימו אותי נעוץ בחוויית הלקוח שלהם. לא משנה לאיזה סניף של ZARA נכנסתי, קיבלתי חווית קנייה פשוט כייפית שגרמה לי לרצות ממנה עוד ועוד. איך הם עושים את זה כל כך טוב?

היה לי העונג להרצות לארגון הבוגרים של המכללה למנהל השבוע על חווית הלקוח בעולם של כלכלת חוויות. מה לקחתי מהחוויה הזו? 📌 להרחיב את ה- "כן" להזדמנויות שמגיעות בדרך 📌 לקפוץ עוד קצת מאזור הנוחות 📌 לתת ערך ולהתרגש מהדרך 📌 עוד סימן לכמה שאני אוהבת להרצות 📌 לבנות, לאפיין ולהתאים את ההרצאה שלי לקהל

לפעמים נרצה לצרוך ממותג כמה שיותר ולפעמים נבחר להתרחק, זה טריקי. לבניית תדמית מותג של חברה או של מוצר, אפשר להתייחס כמו לבניית תדמית של פרסונה. אם בונים אותה נכון אז אפשר לתת לנו, כלקוחות, קיצור דרך לזהות את המותג. ככל שהתדמית תהיה לנו יותר ברורה, נוכל להזדהות ולהתחבר אליה. אז מה בעצם יוצר תדמית

הסיפור של הקוסם מארץ עוץ הוא סיפור קלאסי, שכמעט אין אחד שלא מכיר. זה סיפור שהפך למעין יצירת מופת על זמנית. היצירה הזו מהדהדת אצלנו כחוויה ודי קל לנו להתחבר שוב לאלמנטים של הסיפור, שאיתם אנחנו מזדהים. הסיפור הזה גם יכול ללמד אותנו דבר או שניים על מיתוג והחוויה שחשוב לנו לקבל כלקוחות: "אין כמו

כל כך הרבה ארגונים שמייצרים מותגים מוצלחים, משוכנעים שהם כבר "על הגל" ומכירים מספיק טוב את הלקוח את מה שהוא באמת רוצה את מה שהוא ממש צריך את מה שהוא עכשיו מרגיש ההסתכלות הזו היא מהארגון החוצה בלבד אולי היא הספיקה בימים עברו, רק שלעיתים דווקא מי שבראש הפירמידה, שוכח שאנחנו כבר מזמן לא שם

אין אחד שלא חשוב לו להיות בעשייה מעניינת, שמייצרת איזשהו פיתוח אישי וגם מקצועי. אני בכלל חושבת שהמקצועי מזין את האישי וההיפך. הם די מתחברים אחד לשני ויכולים להרים ולחזק לנו את התשוקה לעשייה או להוריד אותה. אנחנו הרי מחפשים הרבה יותר משמעות במה שאנחנו עושים והקורונה רק העצימה את זה. היא שינתה אותנו וממשיכה

בחיים כמו בחיים, כולנו מחפשים קצת מעבר לקיים. בתוך כל ה- FOMO הזה של המוני פיסות מידע, חשוב לנו להרגיש וגם לחוות משמעות והנאה. אנחנו חיים בעולם שמגיש לנו חוויות לקוח בלתי נשכחות באמצעות טכנולוגיות, שירותים ואינספור מוצרים שמנסים להציע לנו הצעות ערך לא שגרתיות. "כלכלת חוויות" (experience economy) מייצגת את המשמעות המתעצמת של חווית

לפעמים פשוט צריך לעצור ולתת מקום לכל מה שקורה סביבנו. אני כל הזמן לומדת את המקום הזה של לעצור וליהנות מהרגע ולא רק מהמרתון של החיים. מזווית אחרת לגמרי, כמו כל שנה, האביב והחג שבפתח, הם סיבה מספיק טובה לעצור רגע ולהתמקד ב: התחדשות – להתמקד בקיים ולהניח את הישן מאחור, להסתכל על ה"יש" ולהוקיר

 ואיך זה קשור לזאפוס? אימפקט יכול להיות מזוהה עם כל כך הרבה דברים. מה שאנחנו אומרים או בעצם לא אומרים. מה שאנחנו משדרים, משהו בשפת גוף. משהו. מהו…? אין אחד שלא נתקל במישהו הזה שפעם נכנס לחדר וישר יצר אימפקט. אז האימפקט הזה לא ממש קורה על הדרך אצלנו כאנשי.ם  ואם נסתכל על עצמנו כצרכנים

אחת מההחלטות שקיבלתי בשנה האחרונה היא לומר יותר "כן", לחזק את שריר האומץ בכל פעם מזווית קצת אחרת. מבחינתי זו חלק מהדרך שלי לצמיחה והתפתחות שמייצרת עוד הרבה אדוות בדרך. אז כשעידן טפירו האלוף הזמין אותי להרצות אתמול במיטאפ של החברה שלו, היה ברור לי שאני שם. היה משהו נורא כייפי בלצאת מהמרחב המקוון והאונלייני

מסע הלקוח הוא מסע מרתק. לא מספיק שנחשוב ונתכנן אותו אלא חשוב קודם כל להבין אותו. זה מתחיל בלהכיר טוב את הקהל שלנו, מיהו הלקוח ומה מעניין ומרגש אותו. זה מצריך משאבים של זמן, מחקר ובעיקר התמדה ונחישות. לא די בזה. חשוב גם החיבור האישי שלנו ללקוח, להסתכלות מהמשקפיים שלו על המציאות ולא מהמשקפיים הנוחות

יותר מ- 90% מהמסרים שאנחנו מקבלים, עובר דרך שפת גוף. אנחנו אולי חושבים ששפת גוף מבוטאת בעיקר בטון דיבור, כשאנחנו מדברים אחד עם השני. זה לא רק זה. כשמדובר על חווית הלקוח שלנו, שפת הגוף שתוצג לנו תצבע את החוויה שלנו באופן שישפיע על התחושות והרגשות שלנו לגבי אותו מוצר או שירות. כלקוחות, שפת הגוף

גאה להיות חלק ולתת ערך בקהילה הלינקרס המובילה בלינקדאין ולקחת חלק ביוזמה יוצאת דופן של נשים מוכשרות הפורצות את הדרך #WomenLeadLinkedin תמיד אהבתי לכתוב ולהתנסח וזה נשאר במקומות מוכרים לרובנו -תארים, עבודות, הגשות וכו'. ההחלטה "לצאת מאזור הנוחות" כל כך קסמה לי שהיא הרגישה לגמרי טבעית.עם הזמן אני רואה גם כמה סיפוק, משמעות והעצמה העשייה הזו מביאה

כשאומרים או שומעים את המילה Phygital, זה נשמע קצת מצחיק. לא ברור אם יש בכלל דבר כזה. אז מסתבר שיש. זוהי חוויית מותג פיזית שיש בה איזשהו טאץ' דיגיטלי, או ההיפך. המטרה היא לייצר לנו כצרכנים, חוויה פיזית ודיגיטלית שמותאמת, ככל האפשר, למה שאנחנו מחפשים. כמו שאנחנו נעשים יותר ויותר תלויים בטכנולוגיה דיגיטלית, אנחנו משתוקקים

הערכה. בואו נדבר על זה רגע. מילה חמקמקה כזו שכולנו כמהים אליה בכל פעם מחדש. כשנמצאים בתוך עשייה שמטיבה איתנו, לפחות מהמקום האישי שלי, ההערכה הזו משמעותיות עבורי אפילו עוד יותר. הפרגון והידיעה שאני מייצרת ערך ואימפקט באחת מהקהילות המובילות בלינקדאין בתחומי דאטה, דיגיטל ושיווק, רק מחזקת את הדרייב להמשיך. ממשיכה לתת ערך ולהנות מהדרך.

פעם כשהיינו צריכים לקבל החלטות זה היה די קל ופשוט. היום, אנחנו צרכנים שפשוט מוצפים במידע. יש כל כך הרבה מוצרים שמתחרים אחד בשני שקשה לקבוע על בסיס מה אנחנו נעדיף מוצר מסוים בין אם זה ההתנסות האישית שלנו איתו, האריזה, המוניטין של המותג ועוד ועוד. ניורומרקטינג משמש ככלי מרתק שמנסה לבדוק מה מניע את

בפוסט האחרון בסדרה, הפוקוס עובר לאנה וינטור שנחשבת לאייקון אופנה בינלאומי וגם לסמל של חדשנות וגיוון. למרות אישיותה הקשוחה, היא הצליחה לבסס בקרב הצרכנים את כוחו של מגזין ווג כמותג באמצעות מהלכים שיווקיים מפוארים. היא ידועה ביכולת הייחודית שלה לטפח מותג ולחבר מהלכים שיווקיים לתוצאות מוחשיות וכספיות מבלי ליפול לקלישאה הידועה לפיה אופנה היא אומנות

פוסט נוסף בסדרה זו, מתייחס לקים קרדישיאן שהיא לגמרי פרסונה שנתפסת בעיניי רבים כשנויה במחלוקת. למרות המחלוקות, היא עומדת מאחורי בניית מותגים מוצלחים כמו KKW לקוסמטיקה ו- SKIMS להלבשה תחתונה שבאמצעותו היא מייצרת פתרונות הלבשה לכל אישה ולאו דווקא לפי מודל גוף שנחשב ל"אידאלי". הפוקוס כאן הוא לא על אורח החיים שלה או על תמונה

שמחתי ואפילו קצת התרגשתי להתראיין לקהילה הכי מובילה למיתוג נשי ואישי והנה זה בא: ספרי מה את עושה בימים אלה? היום אני מנהלת שיווק בחברת פינטק.   איך הגעת לתפקיד /לתחום שלך לפני התפקיד הנוכחי, חיפשתי את התפקיד הבא והבנתי שעל השאלה- ״מה אני רוצה להיות כשאהיה גדולה״?, אין תשובה מיידית ועבודת הדיוק שלנו לא

סדרה חדשה בפתח והפוסט הראשון ממנה מוקדש לביונסה שהיא ללא ספק מותג עולמי, אייקון פמיניסטי רב עוצמה, יזמית וזמרת מצליחה בקנה מידה אחר. אין ספק שכולנו יכולים ללמוד מהיכולת השיווקית העילאית שלה להתמתג ולחדש כל הזמן. מה יכול לעניין אותנו בדרך שלה? תהיו פתוחים לשינויים, לא כקלישאה: למרות שיכלה להרשות לעצמה, היא בחרה להוציא את